Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Luxury Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: Can$1.001
Luxury Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου. Θα ξεκινήσω από την αρχή. Έπαιζα με αυτόν τον ιστότοπο πριν ονομαστεί Luxury casino, ήταν ένας ιστότοπος που ονομαζόταν QUATRO. Έχω κερδίσει πολλές φορές στο παρελθόν και αποσύρθηκα πολλές φορές στο παρελθόν. Μπόρεσα ακόμη και να αγοράσω έναν νέο καναπέ με τα κέρδη μου. Τώρα, στο χθεσινό βράδυ. Πρόσφατα έκανα ανάληψη 1001,94 $ στις 14/4/2023 και περίμενα 48 ώρες για να σταλεί. Δεν μπορούσα να δω το ποσό στον λογαριασμό μου, οπότε έστειλα μήνυμα στη ζωντανή συνομιλία και ένας πράκτορας με διαβεβαίωσε ότι θα κυκλοφορούσε την επόμενη μέρα (16.4.2023), ανυπομονώ. Έτσι αποφάσισα να παίξω λίγο ακόμα και όταν προσπάθησα να συνδεθώ, μου λέει λάθος κωδικό πρόσβασης, γι' αυτό και πάλι στέλνω μήνυμα σε ζωντανή συνομιλία και μου ζητούν το email μου, τον αριθμό μου για επαλήθευση μόνο για να μάθουν ότι κάποιος δεν ήμουν εγώ , ενημέρωσε τον λογαριασμό μου, άλλαξε το email σε la***Xn@outlook.com, άλλαξε τον αριθμό σε ένα που λήγει σε 318, που και τα δύο ΔΕΝ σχετίζονται με εμένα καθόλου και ότι η ανάληψη των 1001,94 $ αντιστράφηκε νωρίς το πρωί, Στη συνέχεια έγινε ένα άλλο για $800 ΣΥΝ το μπόνους προστέθηκε και $360+ παιχνίδι μπόνους εξαργυρώθηκε στον λογαριασμό μου. Δεν είχα ποτέ κανένα παιχνίδι μπόνους από το οποίο ήξερα, είχα μόνο τα 1001,94 $ στον λογαριασμό μου χωρίς κανέναν περιορισμό σε αυτό εξαρχής. Ο πρώτος πράκτορας Shaun είπε ότι ενημέρωσα τον λογαριασμό μου με τη Francez και πρόσθεσα το άγνωστο email και τον αριθμό στον λογαριασμό μου, μου είπε αυτό. Πηγαίνω λοιπόν να ζητήσω από έναν άλλο πράκτορα σε διαφορετική συνομιλία να με βοηθήσει να το καταλάβω και βοηθάει για λίγο από ό,τι πρέπει να φύγει ξαφνικά σε ένα προγραμματισμένο διάλειμμα και με μεταφέρει σε έναν πράκτορα που ονομάζεται FRANCES. Φαίνεται ψαρωμένο τώρα;; Ναι, μου λέει να στείλω email "διαχείριση κινδύνου" για ανταμοιβές καζίνο που κάνω, οπότε στο μεταξύ, μπαίνω στον ιστότοπο για 16 λεπτά και στοιχηματίζω 6$ στο Καζίνο Rewards 20ετές κουλοχέρη για να δω αν Μπορώ να κάνω ανάληψη το ίδιο ποσό των 1001,94 $, αλλά δυστυχώς δεν είμαι. Έλαβα μια απάντηση από τη Διαχείριση Κινδύνων που αναμεταδίδει τη δραστηριότητά μου μετά τις συνομιλίες με τους πράκτορες τους και μου έδωσαν την επιλογή να παίξω ή να κάνω μια εξαίρεση για να χάσω το μπόνους 365 $ και να αποσύρω τα υπόλοιπα 666,56 $, οπότε λέω ναι, κάντε το αλλά τώρα μου ζητείται να βγάλω μια selfie με την ταυτότητά μου και δεν ξέρω τι να κάνω και αν πρέπει. Αισθάνομαι ότι με χακάρουν επειδή τώρα λαμβάνω κωδικούς επαλήθευσης που αποστέλλονται στον αριθμό τηλεφώνου μου όταν δεν είμαι καν στον ιστότοπο αρχικά και τώρα δεν έχω καν την επιλογή ανάληψης στον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε. Θα τηλεφωνήσω στην TD Bank μου και θα πάρω το τμήμα απάτης επειδή έχω στείλει $1000+ σε αυτό το καζίνο από τον Μάρτιο του 2023 και τώρα δυσκολεύομαι μαζί τους. Θα επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών με τους αντιπροσώπους τους και πώς φαίνεται ο λογαριασμός μου όταν προσπαθώ να αποχωρήσω από αυτόν.
(Μπορώ να ανεβάσω μόνο τόσα πολλά στιγμιότυπα οθόνης σε αυτό το νήμα, θα προσθέσω περισσότερα αν μπορώ πολύ αργότερα, επειδή έχω τα πάντα στιγμιότυπα οθόνης)
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή danalapensee,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Όχι, κάποιος αντέστρεψε την ανάληψη των 1001,94 $ χωρίς τη συγκατάθεσή μου και πρόσθεσε ένα άγνωστο email και αριθμό τηλεφώνου στον λογαριασμό μου για να προσπαθήσω να στείλω 800 $ στο εν λόγω email, ένα email που ΔΕΝ είναι ΔΙΚΟ ΜΟΥ. Έχουν περιορίσει την ενότητα αναλήψεων από εμένα για να δω και τώρα μου ζητούν να φωτογραφίσω τον εαυτό μου με την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου για να λάβω ένα διαφορετικό ποσό χρημάτων που είναι 666,56 $, πολύ λιγότερο από την αρχική ανάληψη που έκανα Ο ΕΑΥΤΟΣ ΜΟΥ 1001,94 $ & οι απατεώνες 800 $ έφτιαξαν μόνοι τους. Δεν περιμένω πλέον κατάθεση τώρα, γιατί μου ζητούν την ταυτότητά μου με μια selfie, παρόλο που ΜΟΛΙΣ ΕΣΤΕΙΡΑ την ταυτότητά μου στις 14 αυτού του μήνα όταν έκανα την ανάληψη των 1001,94 $….
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
αυτό μπόρεσα να δω νωρίτερα σήμερα... τώρα έτσι φαίνεται ΤΩΡΑ.. ακόμα και όταν συνδέομαι και βγαίνω και ανανεώνω τη σελίδα.
, ,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, danalapensee. Καταλαβαίνω καλά ότι φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί; Επίσης, κατάλαβα καλά ότι το μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε από εσάς;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή danalapensee,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
