Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία χρησιμοποίησε δωρεάν περιστροφές που έλαβε από ένα καζίνο αφού έκανε μια κατάθεση. Αφού στοιχηματίσαν το απαιτούμενο ποσό, τα κέρδη τους ανήλθαν συνολικά στα $7000. Ωστόσο, όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη, το υπόλοιπο έδειξε μόνο 200 $. Ο παίκτης υποστηρίζει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν ήταν σαφείς σχετικά με ένα μέγιστο όριο ανάληψης που σχετίζεται με τις δωρεάν περιστροφές.
Έκανα μια κατάθεση για την Παρασκευή 40 δωρεάν περιστροφών και εξάντλησα τις 40 δωρεάν περιστροφές.
Απ' ό,τι καταλαβαίνω στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, για να ανακουφίσετε τις δωρεάν περιστροφές της Παρασκευής πρέπει να έχετε χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος.
Εξ όσων γνωρίζω δεν έχω χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος.
Ο ΟΗΕ γνώριζε ότι ήταν απαίτηση για τις δωρεάν περιστροφές της Παρασκευής.
Εφαρμόστηκαν και προστέθηκαν στον λογαριασμό μου ούτως ή άλλως. 40 δωρεάν περιστροφές Aztec bonza.
Παίζω τα πραγματικά μου χρήματα. Τότε διεκδικώ τις 40 περιστροφές.
Πρώτα διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Και δείτε ότι λένε ξεκάθαρα τα μέγιστα κέρδη των $200 και το στοίχημα των $5.
Βάζω στοιχήματα $0,60c και κερδίζω συνολικά $14,00.
Στη συνέχεια συνεχίζω να στοιχηματίζω και καταλήγω να στοιχηματίζω το απαιτούμενο ποσό που πιστεύω ότι είναι 40x.
Μόλις γίνει αυτό, συνεχίζω να παίζω και καταλήγω να κερδίζω $7000.00NZD
Βγάζω μια φωτογραφία των κερδών μου και μετά πηγαίνω στην ανάληψη και έχει εξαφανιστεί εντελώς με 200,00 $ να απομένουν στον λογαριασμό μου.
Σε κανένα σημείο των Όρων και Προϋποθέσεων δεν λέει ξεκάθαρα ότι η μέγιστη ανάληψη είναι 200 $, δηλώνει μόνο κέρδη, που κανονικά σημαίνει χρήματα που γίνονται κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών.
Από όσο γνωρίζω για τα πολλά τρέχοντα καζίνο στα οποία είμαι εγγεγραμμένος, έχω συναντήσει ποτέ τέτοιους εξωφρενικούς όρους μπόνους.
Πράγματι, ξαναδιάβασα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, το βλέπω ως απάτη για να συλλέγω χρήματα από άτομα που δεν έχουν υποτιμηθεί, καθώς το πλαίσιο των μπόνους δεν αναφέρεται ξεκάθαρα ούτε γράφεται στην ενότητα προώθησης.
Αυτό είναι πολύ μπερδεμένο για τους ανθρώπους και θα πρέπει να ελεγχθεί και να τροποποιηθεί από έναν επαγγελματία στο καζίνο ή στο διαδίκτυο μέσω email. Αν απαντούσαν μόνο.
Γεια σου AnnieYum,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LuckyWins! Καζίνο. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Διεκδικήσατε ποτέ κάποιο μπόνους στο παρελθόν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Με βάση τους όρους του καζίνο, δεν θα είχε νόημα αν το μέγιστο κέρδος σας μπορεί να είναι $200, καθώς θα μπορούσατε να παίξετε και να κάνετε ανάληψη οποιουδήποτε ποσού, ώστε να μην το αναφέρουν καν. Πολλά καζίνο το δηλώνουν έτσι και είναι πάντα αν τα μέγιστα κέρδη ή οι αναλήψεις, αλλά εξακολουθούν να σημαίνουν το ίδιο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Νίκο, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Προχωρώντας προς τα εμπρός, ναι, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί και μόλις έγραψα ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που θα μπορούσαν να ήταν μόλις πριν από περίπου 2 εβδομάδες. Έκανα την πρώτη μου ανάληψη (δεν ελήφθη ακόμα) πριν από περίπου 7 ημέρες και την απέρριψαν πολλές φορές για απόδειξη διεύθυνσης και λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία που στην πραγματικότητα ήταν σωστά. Αυτή θα ήταν η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους. Για αυτή τη νίκη για την οποία έχω παράπονο, είμαι νέος, θα ήταν νυχτερινή φοράδα να μιλήσω μέσω συνομιλίας καθώς τελειώνουν τη συνομιλία όταν το ζήτημα δεν έχει καν επιλυθεί. Έτσι, μίλησα στη συνομιλία ζητώντας από έναν διευθυντή να μου στείλει email απευθείας, καθώς το ρομπότ δεν καταλάβαινε τις ανησυχίες μου και βασικά με απομάκρυνε. Άφησα το όνομά μου τη διεύθυνση email και τις ανησυχίες μου. Προηγουμένως έχω διεκδικήσει το μπόνους περιστρεφόμενου τροχού (SILVER) και πιστεύω ότι προσπάθησα να κάνω το ευπρόσδεκτο που δεν μπορώ να θυμηθώ αν λειτούργησε ή όχι. Προφανώς πρέπει να κάνετε το μπόνους καλωσορίσματος για να κάνετε το μπόνους 40 περιστροφών; Αλλά δεν θυμάμαι να έχω διαβάσει αυτές τις πληροφορίες στους T&C, ωστόσο! Κέρδισα αφού στοιχηματίστηκα το μπόνους μου. Το συνολικό κέρδος μπόνους ήταν $14 δώστε ή πάρτε. Έκανα στοιχήματα 8$ σταδιακά γνωρίζοντας πότε έχετε μπόνους, πιστεύω ότι είναι το μέγιστο ποντάρισμα 5$. Ωστόσο. Ήταν ήδη στοιχηματισμένο. Με διαφορά στοιχηματισμένο. Οπότε οποιαδήποτε νίκη μετά το γεγονός θα έπρεπε να δικαιούμαι. Πολύ απογοητευτικό για να είμαι ειλικρινής, είμαι πολύ εξοικειωμένος με τους Όρους και τους Όρους και να είμαι πάντα προσεκτικός όταν χρησιμοποιώ μπόνους. Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και ελπίζουμε να σας απαντήσουμε σύντομα.
Γεια σου AnnieYum,
Πιστεύουμε ότι μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, οι κανόνες μπόνους δεν θα πρέπει να ισχύουν πλέον. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό στοιχηματισμού σας στο nikolas.b@casino.guru ?
Ακριβώς οι σκέψεις μου. Ωστόσο, πήγα στο ιστορικό στιγμιότυπων οθόνης και το μόνο που δείχνει τα τελευταία 50 και το μόνο που έχω είναι το πραγματικό στιγμιότυπο οθόνης της νίκης.
Γεια σου AnnieYum,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσο ήταν το υπόλοιπό σας όταν ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού; Το υπόλοιπο μπόνους που δημιουργήθηκε από τις δωρεάν περιστροφές μεταφέρθηκε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα;
Δεν είμαι σίγουρος για το υπόλοιπο πότε ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα. Σου έστειλα email επίσης. Ναι, μεταφέρθηκε σε πραγματικά χρήματα και με δυνατότητα ανάληψης. Αποσύρθηκα και ούτε 5 λεπτά αργότερα λήφθηκε το πλήρες υπόλοιπο και μου άφησαν 200$ με δυνατότητα ανάληψης....
Γεια σου AnnieYum,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε από ποιο e-mail το προωθήσατε καθώς δεν μπόρεσα να εντοπίσω κανένα e-mail από εσάς.
Γεια, συγγνώμη, νόμιζα ότι σας είχα στείλει μια απάντηση μέσω email, αλλά αποδεικνύεται ότι δεν το έχω στείλει. Όσον αφορά το ιστορικό στοιχημάτων, δεν το δείχνει. Έχω στείλει email με τυχερές περιστροφές ζητώντας αυτές τις πληροφορίες και ακόμα δεν έχω απαντήσει. Καμία απάντηση σε τίποτα. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ, μπορώ να δω έως και 50 στοιχήματα. Και επιλεγμένες ημερομηνίες. Ωστόσο, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης.
Σας ευχαριστούμε AnnieYum για όλες τις πληροφορίες που διαβιβάσατε. Καθώς εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες ασαφείς λεπτομέρειες, θα διαβιβάσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε AnnieYum που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ρωτήσω το LuckyWins! Καζίνο για τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη εάν το ποντάρισμα έχει ολοκληρωθεί εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ!
Αγαπητή ομάδα Leeanna and Casino Guru,
Λυπούμαστε που μαθαίνουμε για την εμπειρία σας στο καζίνο μας. Παρόλα αυτά, προσπαθούμε πάντα να κάνουμε ό,τι καλύτερο για να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή ψυχαγωγία και εξυπηρέτηση στο καζίνο μας.
Ωστόσο, βλέπουμε ότι μόλις τα πραγματικά σας χρήματα εξαντληθούν από το υπόλοιπο, έχετε διεκδικήσει Δωρεάν Περιστροφές από το μπόνους Happy Friday (μπορεί να γίνει αποδεκτό ή να απορριφθεί). Σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους και τους ειδικούς όρους του Μπόνους Happy Hour, κάθε κέρδος που προκύπτει από τα κέρδη δωρεάν περιστροφών περιορίζεται στα 200 NZD και κάθε υπερβολικό ποσό περικόπτεται από το σύστημα μόλις ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης:
Μόλις εκπληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου δεν κόπηκε. Κόπηκε μόνο όταν κέρδισαν τα σχεδόν $7000. Τεχνικά, εάν αυτοί είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους σας, θα είχε κοπεί πολύ πριν από τα κέρδη.
Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση LuckyWins! Εκπρόσωπος του καζίνο. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου δώσετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη για να το ελέγξω περαιτέρω; Μπορείτε να δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου peter.c@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αγαπητέ AnnieYum , ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου ότι δεν μπορεί να μου παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες από το back office της πλατφόρμας χωρίς συμφωνία NDC, ωστόσο, μου είπαν ότι κατέχετε όλες τις συναλλαγές εκείνη την ημέρα στο ιστορικό συναλλαγών. Μπορείτε να δώσετε τις προαναφερθείσες πληροφορίες στο email μου; ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αγαπητέ AnnieYum , καθώς το καζίνο δεν μπορεί να μου παράσχει το ιστορικό στοιχημάτων και δεν σας παρείχε το πλήρες ιστορικό, μπορώ μόνο να προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων καθώς έχουν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες. Για να υποβάλετε ένα παράπονο θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), θα σας δώσω έναν οδηγό για το πώς να επικοινωνήσετε μαζί τους στο email σας. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν στο email μου ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock