Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες με την απόσυρσή του, οι οποίες ακυρώνονταν συνεχώς παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση και είχε κάνει επιτυχή ανάληψη χρημάτων από το ίδιο καζίνο. Αφού απευθύνθηκε στην Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Ήθελα να κάνω ανάληψη αλλά ακυρώνεται συνεχώς. Ισχυρίζονται ότι η επαλήθευση είναι εσφαλμένη. Ωστόσο, ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και μάλιστα έκανα ανάληψη πριν από λίγες ημέρες στο ίδιο καζίνο χωρίς προβλήματα. Λοιπόν, φαίνεται ότι απλώς τα μπερδεύουν μαζί μου, προσπαθώντας να με κάνουν να στοιχηματίσω ξανά αυτά τα χρήματα ή κάτι τέτοιο. Μπορεί κάποιος να μου πει γιατί συμβαίνει αυτό; Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Jello333,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ο λογαριασμός σας επισημάνθηκε για πρώτη φορά ως επαληθευμένος; Προσδιόρισε το καζίνο τι ήταν λάθος με την επαλήθευση ή τι πρέπει να κάνετε για να επαληθεύσετε ξανά τον λογαριασμό σας;
Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Jello333,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
