Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Με βάση το παρεχόμενο ιστορικό παιχνιδιού, ο παίκτης παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, επομένως αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Μετά τη νίκη του τζακ ποτ, το υπόλοιπο κατασχέθηκε εκτός από το ποσό που κατατέθηκε εκείνη τη στιγμή.
Αυτό συνέβη στις 21 Αυγούστου 2022.
Δεδομένου ότι κάναμε μια καμπάνια μπόνους 50%, κατέθεσα 138,89 $ και έπαιξα.
Όπως φαίνεται στη συνημμένη εικόνα, κερδίσατε ένα τζάκποτ 49972,03 $ εντός αυτού του υπολοίπου.
Συνέχισα να παίζω μετά από αυτό, αλλά όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν στις 23 Αυγούστου.
Υπέβαλα μια καταγγελία για αυτό το θέμα, αλλά καταπέσει επειδή παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους "(έπαιξε περισσότερα από 5 $ με το μπόνους που ελήφθη κατά τη στιγμή της κατάθεσης".
Ωστόσο, παρά την παραβίαση των όρων χρήσης μετά την κατάκτηση του τζακ ποτ, βρίσκεται σε κατάσταση κατάσχεσης, συμπεριλαμβανομένου του ποσού που είχε κερδίσει πριν από αυτό.
Νομίζω ότι αυτό είναι ακατάλληλο για τους εξής δύο λόγους.
(1) Εφόσον οι παραβιάσεις των κανόνων ισχύουν μετά τη νίκη του τζακ ποτ, δεν είναι σωστό να κατασχεθεί το ποσό του τζάκποτ που κερδίσατε χωρίς να παραβιαστούν οι κανόνες ή τα κέρδη που αποκτήθηκαν αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις του μπόνους.
Δεν πρέπει να κατασχεθεί αφού επιβεβαιωθεί το έργο που παραβιάζει τους κανόνες και το έργο που δεν είναι;
(2) Αν και αναφέρεται στους όρους χρήσης, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με το σύστημα που σας επιτρέπει να "παίζετε περισσότερα από 5 $ όταν έχετε μπόνους" αρχικά.
Ανάλογα με τον πάροχο, υπάρχουν μέρη όπου το σύστημα είναι επικυρωμένο ώστε να μην μπορείτε να παίξετε με ένα συγκεκριμένο ποσό όταν έχετε μπόνους.
Στην τρέχουσα κατάσταση όπου δεν υπάρχει υποστήριξη συστήματος, αναμένεται ότι θα υπάρχει σημαντικός αριθμός χρηστών που παίζουν χωρίς να παρατηρήσουν παραβιάσεις των κανόνων.
Μέσα σε όλα αυτά, δεν θα ήταν περίεργο να ληφθούν μέτρα κατάσχεσης του παιχνιδιού αν χάσει και αν κερδίσει θα κατασχεθεί για παράβαση των κανόνων;
Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τους παραπάνω λόγους.
Πιστεύουμε ότι το γεγονός "το πλήρες ποσό κατασχέθηκε παρά τη νίκη του τζακ ποτ" δεν είναι μόνο ένα περιστατικό που σχετίζεται με την αξιοπιστία του Καζίνο LuckyNiki, αλλά και ένα περιστατικό που επηρεάζει τη βιομηχανία των διαδικτυακών καζίνο συνολικά.
Ευχαριστώ πολύ.
Δεν ελήφθη.
Όπως περιγράφηκε στην αρχή, το υπόλοιπο κατασχέθηκε μετά την αίτηση για ανάληψη, επομένως η ανάληψη δεν είναι δυνατή.
Μετά από αυτό, συνέχισα να επικοινωνώ με το κέντρο υποστήριξης LuckyNiki,
Η απόφαση για κατάσχεση, συμπεριλαμβανομένων των κερδών του τζάκποτ, δεν θα αλλάξει και δεν θα απαντήσουν περαιτέρω.
Σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης της LuckyNiki, θα επικοινωνήσουμε επίσης με την "Υπηρεσία ADR eCogra" και την "Αρχή Παιγνίων της Μάλτας".
Ωστόσο, επικοινώνησα με το CASINO GURA για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων.
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να λάβω επιστροφή χρημάτων για αυτό.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, yabu. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"8. Ενώ κάνετε στοιχήματα για να στοιχηματίσετε οποιοδήποτε μπόνους/προσφορά κατάθεσης (δωρεάν ή κατάθεση) ή μπόνους που πιστώνεται για κέρδη δωρεάν περιστροφών, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 10% (ελάχ. 0,10) του ποσού μπόνους ή 5 (π.χ. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (ισχύει το χαμηλότερο ποσό). Η μη συμμόρφωση με αυτόν τον κανόνα σημαίνει ότι παραβιάζετε τους όρους του μπόνους κατάθεσης/προσφοράς και διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε και να αφαιρέσουμε τυχόν κέρδη. Ένα στοίχημα περιλαμβάνει οποιαδήποτε ειδική δυνατότητα στοιχήματος, οποιαδήποτε λειτουργία τζόγου ή οποιοδήποτε άλλο είδος δραστηριότητας στοιχηματισμού (ανεξάρτητα από το όνομά του)"
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Παρακαλώ, προωθήστε μου επίσης όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ευχαριστώ για το link που μου στείλατε.
Εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή λογισμικού, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά για να αποκτήσουν πλεονέκτημα.
Εάν ένας παίκτης που παραβιάζει σκόπιμα και συστηματικά έναν κανόνα για να κερδίσει πλεονέκτημα υπόκειται σε κυρώσεις,
Είναι σαφές ότι αυτή η υπόθεση ήταν ακούσια.
Στην πραγματικότητα, το στοίχημα τη στιγμή της νίκης του τζάκποτ είναι επίσης 0,2 $ και κατηγορεί ξεκάθαρα το λάθος του παίκτη,
Σε αντιμετωπίζουν τυραννικά.
Θα σας στείλουμε ένα email σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιού και την επικοινωνία σας με την πλευρά του καζίνο.
Δείτε παρακάτω για τη διεύθυνση.
wi***Xrk@gmail.com
Σας ευχαριστώ για το email σας, ωστόσο, δεν έχω λάβει το απαιτούμενο ιστορικό παιχνιδιού από τη στιγμή που ξεκινήσατε να παίζετε με το μπόνους. Παρακαλούμε προωθήστε το το συντομότερο δυνατό, διαφορετικά δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.
Λόγω του συστήματος της LuckyNiki, δεν είναι δυνατή η έξοδος του ιστορικού σε CSV και η εμφάνιση του σε λίστα,
Εάν καθορίσετε την ημερομηνία και το παιχνίδι, φαίνεται ότι μπορείτε να εμφανίσετε το ιστορικό μόνο για κάθε περιστροφή.
Θα ήθελα να σας το προωθήσω το συντομότερο δυνατό.
"Δεν έχω λάβει το απαιτούμενο ιστορικό παιχνιδιού από τη στιγμή που άρχισα να παίζω με το μπόνους."
Σε ποια μορφή να το στείλω;
Εάν στείλετε μια καταγραφή ολόκληρου του ιστορικού από τη στιγμή που κερδίζεται το μπόνους μέχρι την κατάσχεσή του, κ.λπ.
Επειδή απαιτεί τεράστιο όγκο δεδομένων και χρόνου, ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να το διευκρινίσετε.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να εξαγάγετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού; Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε από το καζίνο να σας το παρέχει;
Είμαι στη μέση μιας υπενθύμισης, αλλά δεν υπάρχει ανταπόκριση αυτή τη στιγμή.
Θα σας στείλουμε ξανά όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με την παράβαση.
Σας ευχαριστούμε για την ευγενική σας υποστήριξη.
Αυτήν τη στιγμή ζητάμε στοιχεία από τη LuckyNiki.
Έχουν περάσει 14 μέρες και ακόμα δεν το έχω λάβει.
Έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι θα λάβω απάντηση σήμερα.
Λυπάμαι πολύ, αλλά θα μπορούσατε να περιμένετε λίγο;
Μόλις σας έστειλα ένα email σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιού σας.
Έχω επισυνάψει το αρχείο μαζί, οπότε μπορείτε να ελέγξετε τα περιεχόμενα;
Ευχαριστώ για το email, yabu. Βλέπω ότι παραβιάσατε επανειλημμένα το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και φυσικά, θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
