Lucky Creek Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα μέσα από ένα γελοίο playthrough 65x. (Φταίω που δεν έδωσα σημασία). Έχω παίξει εδώ για λίγο καιρό και ζήτησα αναλήψεις, αλλά χρειάστηκαν τόσο πολύ που πάντα τις ανέτρεπα για να παίξω.

Ζήτησα μια πληρωμή 6.000 μέσω bitcoin στις 11 Ιουλίου. Έμεινε εκεί για μερικές μέρες και εγώ αφού επικοινώνησα μαζί τους είπαν ότι απορρίφθηκε επειδή δεν έχω καταθέσει αρκετές φορές στο Bitcoin. Παραθέτω "πρέπει να κάνετε κατάθεση με Bitcoin 3-4 φορές την εβδομάδα για να κάνετε ανάληψη χρημάτων μέσω Bitcoin". Ζήτησα λοιπόν ένα έμβασμα 2K. Και πάλι μετά από 4-5 ημέρες επικοινώνησα ότι αρνήθηκαν την απόσυρση. Είπε ότι υπήρχε μια μέγιστη εξαργύρωση $1000 με αυτό το μπόνους. Ρώτησα τον πράκτορα, ποιος κανόνας το ορίζει αυτό γιατί δεν το βλέπω πουθενά. Είπε ότι συνοψίζω για εσάς και επανειλημμένα δεν μπορούσε να δώσει έναν αριθμό κανόνα.

Είπα στον πράκτορα ότι ήταν εντάξει, δώσε μου τα $1000 μου και δεν θα παίξω ποτέ ξανά εδώ. Στις 18-7-2022 ζήτησα αυτήν την πληρωμή. Ακόμα δεν το έχω λάβει και ισχυρίζονται ότι το έστειλαν μέσω τραπεζικού εμβάσματος και πρέπει να τους παρέχω "πλήρες τραπεζικές καταστάσεις" ώστε να το ερευνήσουν. Αυτό προφανώς δεν συμβαίνει.

Γεια σου schopkins71,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky Creek Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που χρησιμοποιήσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ειλικρινά δεν θυμάμαι τον κωδικό μπόνους...αλλά ήταν κάτι σαν μπόνους 300%,,,

Επιβεβαιώθηκα, καθώς έχω στείλει εξουσιοδότηση CC, λογαριασμούς κοινής ωφελείας, αντίγραφα κάθε πιστωτικής κάρτας που έχω χρησιμοποιήσει ποτέ εκεί και το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου. Ωστόσο, απλά πήγα να πάω και να ελέγξω τις ημερομηνίες και μου λέει ότι είμαι μη επαληθευμένος.

Αν ήταν έτσι, γιατί με κάνουν να πιστεύω ότι έχουν ήδη στείλει τα κεφάλαια. Δεν μπορώ να επισυνάψω το email, αλλά θα χαρούμε να το προωθήσω σε ένα email)

Επίσης, γιατί λέει ολοκληρωμένη για την ανάληψη στη δήλωση που επισύναψα; Προηγουμένως ζητούσαν επίμονα έγγραφα ένα προς ένα και δεν το επεξεργάζονταν μέχρι να τα παρατήσω. Ποτέ δεν είπε ολοκληρωμένο

Μπορείτε να προωθήσετε τις παραπάνω πληροφορίες στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru;

Αγαπητέ/-ή schopkins71,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η καταγγελία θα κλείσει πλέον για τον παραπάνω λόγο.

Έχω στείλει τα έγγραφα στο email που παρείχατε δύο φορές. Γιατί λαμβάνω συνέχεια αυτό το μήνυμα ότι η υπόθεσή μου θα κλείσει;

Αγαπητέ schopkins71,

Συγγνώμη για την παρεξήγηση. Το σύστημα στέλνει αυτόματα αυτά τα μηνύματα όταν δεν υπάρχει νέα απάντηση από τον παίκτη εντός της καταγγελίας.

Αγαπητέ schopkins71,

Καθώς τώρα χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα προωθήσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, schopkins71,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lucky Creek Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Lucky Creek Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής; Μπορείτε να το ελέγξετε με το κατάλληλο τμήμα καζίνο και να μας δώσετε μια ενημέρωση από την πλευρά του καζίνο; Εάν το καζίνο χρειάζεται πρόσθετα δεδομένα για να ξεκινήσει η έρευνα, ποια άλλα έγγραφα/δεδομένα πρέπει να στείλει ο παίκτης στο καζίνο;

Σε περίπτωση που υπάρξει πρόβλημα με την επαλήθευση του παίκτη, όπως ανέφερε, ποια έγγραφα χρειάζονται για να σταλούν για να ολοκληρωθεί επιτυχώς το KYC;

Όσο για το μπόνους και τα χαμένα κέρδη - ποιος ακριβώς κωδικός μπόνους/μπόνους χρησιμοποιήθηκε και πού μπορώ να βρω συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους που ισχύουν για αυτό το μπόνους, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ευχαριστώ Νίκο. Πλησιάζουμε δύο μήνες από τότε που ζήτησα απόσυρση. Ελπίζω ότι όποιος το διαβάζει τώρα έχει τη γνώση να μείνει μακριά από αυτόν τον ιστότοπο.

Θέλω να υπενθυμίσω σε οποιονδήποτε διαβάζει αυτό, έχω καταθέσει πάνω από 20 χιλιάδες σε αυτό το καζίνο και δεν ζήτησα ποτέ μετρητά. Δεν προσπαθώ να κάνω κατάχρηση ενός μπόνους. Είμαι μεγάλος πελάτης εδώ και αρκετά χρόνια. Δεν σημαίνει τίποτα για αυτούς τους ανθρώπους

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Αγαπητέ schopkins71,

Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Antillephone NV, Curacao) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Είναι δυνατό να το κάνετε χρησιμοποιώντας την επαφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, certria@gaminglicences.com. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru