Γεια σου Μιχάλη,
Ο πελάτης έλαβε 50 δωρεάν περιστροφές στο Big Bass Splash στις 21-10-2023 ως μέρος της μόνιμης προώθησης του Luckland "Daily Spin Frenzy" – στοιχηματίστηκε με 1.000,00 £ την προηγούμενη ημέρα, γεγονός που τον έκανε κατάλληλο για τις 50 περιστροφές. Οι περιστροφές συνοδεύονται από απαίτηση στοιχηματισμού x35 όπως περιγράφεται εδώ:
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
Ο παραπάνω σύνδεσμος αναφέρει επίσης ότι αυτές οι περιστροφές παρέχονται με βάση την επιλογή - ο πελάτης πρέπει να μεταβεί στη σελίδα "Τα μπόνους μου" και να διεκδικήσει τις περιστροφές με μη αυτόματο τρόπο. Επομένως, θα ήταν ανέντιμο από τον πελάτη να ισχυριστεί ότι δεν γνώριζε για αυτό το μπόνους ή ότι δεν χρησιμοποιούσε κανένα μπόνους.
Ο παραπάνω σύνδεσμος αναφέρει επίσης ότι "Ισχύουν Όροι Πολιτικής Μπόνους". – που σημαίνει ότι με την αποδοχή του μπόνους ο πελάτης επιβεβαίωσε ότι γνωρίζει την Πολιτική Μπόνους. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η Πολιτική Μπόνους αναφέρει ξεκάθαρα ότι ένας πελάτης μπορεί να αφαιρέσει τα υπόλοιπα μπόνους και τις σχετικές απαιτήσεις στοιχηματισμού μεταβαίνοντας στη σελίδα "Ο λογαριασμός μου" και επιλέγοντας την αντίστοιχη επιλογή. Επομένως, θα ήταν ανέντιμο εκ μέρους του πελάτη να ισχυριστεί ότι δεν γνώριζε για τη δυνατότητα κατάργησης των απαιτήσεων στοιχηματισμού ανά πάσα στιγμή – κάτι που απαιτείται από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου και με το οποίο συμμορφωνόμαστε πλήρως.
Αυτό που στην πραγματικότητα πήγε στραβά εδώ είναι ότι όταν το υπόλοιπο του λογαριασμού του πελάτη έφτασε κάτω από 0,50 £, το σύστημα θα έπρεπε να έχει εκκαθαρίσει αυτόματα τις υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού του. Δεν είμαστε σίγουροι γιατί δεν συνέβη αυτό και έχουμε ξεκινήσει έρευνα για αυτό το θέμα με το τεχνικό μας τμήμα. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκληθεί.
Ωστόσο, θα πρέπει να σημειωθεί ότι, όπως διαπιστώθηκε παραπάνω, ο πελάτης γνώριζε τη δυνατότητα να αφαιρέσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού με μη αυτόματο τρόπο. Επομένως, συμπεραίνουμε ότι ο πελάτης έπαιξε με τα κέρδη της επιλογής του και πήρε συνειδητή απόφαση να μην αφαιρέσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του. Αν είχαν αφαιρέσει οι ίδιοι τα στοιχήματά τους σε οποιοδήποτε σημείο μετά το 2023-10-21, θα μπορούσαν να αποσύρουν όλα τα κέρδη που συγκέντρωσαν στη συνέχεια.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, ενώ συμφωνούμε με την κατάσταση του πελάτη, δεν θα είμαστε σε θέση να παράσχουμε επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.
Hello Michal ,
The customer received 50 free spins on Big Bass Splash on 2023-10-21 as part of Luckland's permanent "Daily Spin Frenzy" promotion – he wagered through £ 1,000.00 on the day before, which made him eligible for the 50 spins. The spins come with x35 wagering requirement as detailed here:
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
The above link also mentions that these spins are provided on an opt-in basis – the customer has to go into their "My Bonuses" page and claim the spins manually. Therefore it would be dishonest of the customer to claim that they didn't know about this bonus or that they weren't using any bonus.
The above link also mentions that "Bonus Policy T&Cs apply." – which means by accepting the bonus the customer confirmed that they are aware of the Bonus Policy. It should be noted that the Bonus Policy has a clear mention that a customer can remove their remaining bonuses and their associated wagering requirements by going into their "My Account" page and choosing the corresponding option. Therefore it would be dishonest of the customer to claim that they didn't know about the ability to remove their wagering requirements at any time – something that is required by the UK Gambling Commission and that we comply with fully.
What actually did go wrong here is that when the customer's account balance reached below £ 0.50, the system should have cleared his remaining wagering requirements automatically. We are unsure why this didn't happen, and we have launched an investigation into this matter with our technical department. We apologise for any inconvenience this may have caused.
However, it should be noted that as was established above the customer was aware of the ability to remove their wagering requirements manually. Therefore we conclude that the customer played through their winnings of their own choice, and made a conscious decision not to remove their wagering requirements. Had they removed their wagering themselves at any point after 2023-10-21, they would have been able to withdraw any and all winnings they accrued afterwards.
With the above taken into consideration, while we sympathise with the customer's situation, we will not be able to provide a refund in this case.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
