Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε απόσυρση, αλλά απαιτήθηκαν περαιτέρω έγγραφα για την επαλήθευση. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του, επομένως σημειώσαμε αυτό το παράπονο ως «επιλυμένο».
The player from Denmark has requested a withdrawal but further documents were required for the verification. The player received his winnings, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε απόσυρση, αλλά απαιτήθηκαν περαιτέρω έγγραφα για την επαλήθευση. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του, επομένως σημειώσαμε αυτό το παράπονο ως «επιλυμένο».
Ο Λόκι συνεχίζει να απορρίπτει τα έγγραφά μου, έστειλα ό, τι ζήτησαν, αλλά τρέχουν μαζί μου. Είναι γαμημένο, έχω κέρδος 4000 ευρώ που θα ήθελα να ξοδέψω
Loki keeps discarding my documents, I sent everything they asked for but they run around with me. It is f***ing sleazy, I have a profit of EUR 4000 that I would like to spend
Loki bliver ved med at kassere mine dokumenter,jeg har sendt alt hvad de har bet om men de køre rundt med mig . Det er fandme træls,jeg har en gevinst på 4000 EUR som jeg gerne vil have ud
Αγαπητέ Μάρτιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας. Μπορείτε να μας πείτε πόσες ημέρες πριν ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ξεκίνησα με την υποβολή των εγγράφων μου πριν από 14 ημέρες. Εν τω μεταξύ, τα κέρδη μου ήταν λίγο σωστά,
ξεκίνησα μια πληρωμή χθες, αλλά εκκρεμεί μόνο εάν αρνηθούν ξανά τι κάνουμε.
Με εκτίμηση, Μάρτιν
I started by submitting my documents 14 days ago. In the meantime, my winnings have been a bit right,
i started a payout yesterday but it is just pending if they refuse again what do we do.
Sincerely, Martin
jeg startede med at sende mine dokumenter ind for 14 dage siden.i mellemtiden er min gevinst blevet en del højre,
jeg har sat en udbetaling i gang i går, men den står bare under pending, hvis de nægter igen hvad gør vi så.
Med venlig hilsen martin
Σας ευχαριστώ πολύ Martin για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Martin for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Loki Casino να σχολιάσει αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να μάθουμε τι πρέπει να κάνει ο Μάρτιν για να αποσύρει επιτυχώς τα κέρδη του.
I would like to ask the Loki Casino to comment on this case. We would like to know what should Martin do in order to successfully withdraw his winnings.
Γεια σε όλους!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εγκρίναμε την απόσυρση του παίκτη. Επιπλέον, εγκρίναμε το πλήρες ποσό που υπερβαίνει τα όριά μας. Το κάναμε ως αποζημίωση για την καθυστέρηση. Αυτή η καθυστέρηση οφείλεται στο γεγονός ότι τα κέρδη του παίκτη έχουν περάσει επιπλέον επαλήθευση.
Όσον αφορά τα έγγραφα, απορρίψαμε ένα από αυτά επειδή είναι σε κακή ποιότητα και δεν ταιριάζει πλήρως με αυτό που ζητήσαμε.
Συνολικά, η απόσυρση του παίκτη έχει εγκριθεί και πιστεύουμε ότι αυτή η καταγγελία πρέπει να κλείσει.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Loki
Hello everyone!
We would like to inform you that we approved the player's withdrawal. Moreover, we approved the full amount which is over our limits. We did this as compensation for the delay. This delay is due to the fact that the player's winnings have been passed additional verification.
As for the documents, we disapproved one of them because it is in a bad quality and does not fully match what we requested.
All in all, the player's withdrawal is approved, and we believe that this complaint should be closed.
Kindest regards,
Loki Casino Team
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ πολύ Loki Casino Team, που αφιερώσατε το χρόνο σας για να απαντήσετε σε αυτό το παράπονο. Εκτιμούμε ιδιαίτερα τη συνεργασία σας και θα χαρούμε να κλείσουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» αμέσως μετά την επιβεβαίωση του Martin, έλαβε τα κέρδη του.
Θα εξετάσουμε επίσης αυτήν την υπόθεση να επιλυθεί, εάν ο Μάρτιν δεν απαντήσει σε αυτό το νήμα.
Hello everyone,
Thank you so much Loki Casino Team, for taking your time to reply to this complaint. We highly appreciate your cooperation and we will be happy to close the complaint as 'resolved' right after Martin confirmes, he received his winnings.
We will also consider this case to be resolved, if Martin doesn't reply to this thread.
Γεια Καζίνο Γκουρού, τότε πήρα τα κέρδη μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην καλή δουλειά. Ο Λόκι πλήρωσε ολόκληρο το ποσό κ.λπ. Μάρτιν 👍
Hi Casino Guru, then I got my winnings. I thank you for your help in doing a great job. Loki paid the full amount etc Martin 👍
Hej casino Guru, så fik jeg min gevinst. Jeg takker for hjælpen, i gør et stort arbejde. Loki udbetalte det fulde beløb mvh Martin 👍
Αγαπητέ Μάρτιν,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.