LeoVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των Όρων.

Γειά σου,

Μπήκα σε αυτόν τον ιστότοπο πριν λίγες μέρες, κατέθεσα πρώτα 30 £, μετά 40 £, συνολικά 70 £, κέρδισα 105 £ (105 συνολικά υπόλοιπο όταν υπαναχώρησα), προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Μετά από 12 ώρες αποκλεισμός του λογαριασμού μου, τους έστειλα μήνυμα μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν παρέχετε απόδειξη διεύθυνσης, λογαριασμού paypal και ταυτότητας (αυτό χρειάστηκε 3 προσπάθειες), κάτι που έκανα και μου είπαν ότι θα σας στείλουμε μήνυμα αφού κάναμε έναν έλεγχο ρουτίνας ( νόμιζα ότι όλα είχαν διευθετηθεί), λίγες ώρες αργότερα απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου επειδή παραβίασα τους "όρους και τις προϋποθέσεις" τους, επέστρεψαν τα £70 αλλά είπαν ότι "έχασαν" τη νίκη μου. Έχω έρθει σε επαφή αλλά όχι λύση για να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Είπαν ότι δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου ούτε να μπω στον λογαριασμό. Οι παραβιάσεις που έδωσαν είναι 2 τις οποίες δεν ξέρω καν αν παραβίασα. Αυτό είπαν- 5.4.7. δεν καταθέτετε χρήματα μέσω μιας μεθόδου πληρωμής που δεν είναι στο όνομά σας.

5.4.8. δεν καταθέτετε χρήματα μέσω επιχειρηματικής μεθόδου πληρωμής (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, ενός επιχειρηματικού τραπεζικού λογαριασμού ή ενός επαγγελματικού λογαριασμού PayPal).

Αγαπητέ sprab4311,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο;

Είστε ο μοναδικός κάτοχος του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου,

χρησιμοποίησα paypal. Το email που χρησιμοποίησα ανήκει στο PayPal μου.

Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ sprab4311 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε sprab4311 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το LeoVegas Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης αποκλείστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ sprab4311

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπάμαι που ακούω τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με αυτό. Δυστυχώς, λόγω του GDPR και άλλων περιορισμών διαχείρισης πληροφοριών που σχετίζονται με την καταγγελία σας, δεν μπορώ να το εξετάσω εδώ για εσάς.

Σας παρακαλώ να στείλετε email support-gb@leovegas.com Αναλύοντας τα παραπάνω και θέτοντας ως θέμα: Η Ομάδα Παραπόνων του FAO - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!

Αγαπητέ/-ή sprab4311,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.