Las Americas Casino - Το μπόνους του παίκτη ήταν αχρησιμοποίητο.

Έκανα μια κατάθεση με ένα κουπόνι για 100 περιστροφές χωρίς στοίχημα σε ένα παιχνίδι που ονομάζεται Coins of Luck. Νομίζω ότι η ελάχιστη κατάθεση ήταν περίπου 25 ή 30 δολάρια ΗΠΑ, αλλά μέχρι τη στιγμή που μετατράπηκε σε aud ήταν κοντά στα 50 $. Τέλος πάντων, το επιλεγμένο παιχνίδι είναι περιορισμένο στην Αυστραλία, επομένως δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στις δωρεάν περιστροφές.

Τώρα, για κάποιο άγνωστο λόγο, η ζωντανή συνομιλία δεν είναι κυριολεκτικά ΠΟΤΕ ανοιχτή ή διαθέσιμη, ναι, έχω δοκιμάσει όλες τις ώρες της ημέρας και της νύχτας, αλλά μόνο μία φορά έχω δει διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία, αλλά δυστυχώς αυτό ήταν πριν από αυτό το συγκεκριμένο δράμα μπόνους κατάθεσης.

Έτσι, έχω γράψει τουλάχιστον 10 email στη διεύθυνση support@lasamericas και ούτε μία φορά δεν έχω λάβει απάντηση. Έχω συνδεθεί τουλάχιστον 20 φορές την ημέρα για να προσπαθήσω να παρακολουθήσω την απατηλή ζωντανή συνομιλία, αλλά είμαι σχεδόν σίγουρος ότι η επιλογή της λεγόμενης "υποστήριξης" είναι απλώς ένας μύθος.

Περιττό να πω ότι οι 100 δωρεάν περιστροφές μου έχουν πλέον λήξει και νιώθω απολύτως απογοητευμένος και κουρασμένος. Συνήθως, εάν ένα παιχνίδι δεν είναι διαθέσιμο, οι περιστροφές μετακινούνται σε ένα διαφορετικό παιχνίδι που είναι προσβάσιμο. Δεν υπήρχε τίποτα στα T's & Cs για ένα εναλλακτικό παιχνίδι.

Δεν θα εμπλέκω τρίτο μέρος, αλλά η επικοινωνία με το καζίνο είναι αδύνατη. Ελπίζω λοιπόν να μπορείτε να βοηθήσετε.

Στην υγειά σας.

Γεια σου Smurfin123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Las Americas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ήταν αυτό το πρώτο μπόνους που διεκδίκησες στο καζίνο; Τι συμβαίνει με τα χρήματα που καταθέσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Η 14η Φεβρουαρίου ήταν όταν έκανα την πρώτη μου κατάθεση και χρησιμοποίησα ένα depobonus που ήταν όλα καλά, αν και το μπόνους δεν ακυρώθηκε όταν έφτασε στο μηδέν, όπως έπρεπε. Αυτό με εμπόδισε να κάνω κατάθεση με άλλο μπόνους καθώς δεν μπορούσα να ακυρώσω το πρώτο, απλώς παρέμεινε ενεργό. Κάθε φορά που προσπάθησα να ενεργοποιήσω ένα νέο μπόνους, δεν το επέτρεπε, λέγοντας απλώς ότι έχω ήδη ένα ενεργό κουπόνι. Είχα στείλει σωρεία email στο email υποστήριξης πριν ζητήσω από κάποιον να ακυρώσει το μπόνους αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Τελικά πήρα κάποιον σε ζωντανή συνομιλία στις 15 Μαρτίου και της ζήτησα να ακυρώσει το μπόνους, κάτι που έκανε αμέσως.

Είχα ανεβάσει τα έγγραφα επαλήθευσης μου στις 14 Φεβρουαρίου πριν από την κατάθεση και δεν είχαν αξιολογηθεί, οπότε ενώ είχα την κυρία σε ζωντανή συνομιλία, την ρώτησα και είπε ότι έχουν εγκριθεί όλα και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Έτσι, σκέφτηκα ότι τότε ήταν ασφαλές να κάνω μια δεύτερη κατάθεση και να χρησιμοποιήσω το μπόνους που είχα λάβει σε ένα email, το οποίο είναι αυτό με το οποίο έχω πρόβλημα τώρα. Τα χρήματα που κατατέθηκαν πήγαν κατευθείαν στον λογαριασμό μου με τον οποίο έπαιξα και δυστυχώς έχασα μέσα σε περίπου 5 λεπτά.

Είχα επαφή με το καζίνο μόνο μία φορά στο chat και αυτό ήταν όλο, καμία απάντηση στα 20+ email μου που στάλθηκαν για υποστήριξη.

Γεια σου Smurfin123,

Συνοψίζοντας, οι δωρεάν περιστροφές που δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε και έληξαν ήταν μέρος του πρώτου μπόνους ή του τρέχοντος;

Προσπαθήσατε να ζητήσετε από το καζίνο να σας δώσει τις δωρεάν περιστροφές σε ένα παιχνίδι που σας επιτρέπεται να παίξετε;

Όλα καλά, τελικά μπήκα στη ζωντανή συνομιλία και η γκόμενα μου έδωσε τις περιστροφές σε μια διαφορετική φήμη, παρόλο που το μπόνους είχε λήξει, κάτι που νόμιζα ότι ήταν μια ωραία χειρονομία.

Κατέβασα μια εφαρμογή vpn και αφού το έκανα ήταν όταν έφτασα σε κάποιον... δεν ξέρω αν γι' αυτό ή αν ήταν απλώς σύμπτωση.

Γεια σου Smurfin123,

Καταλαβαίνω σωστά ότι η καταγγελία μπορεί να θεωρηθεί επιλυθείσα;

Αγαπητέ/-ή Smurfin123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.