Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει συγκεντρώσει σημαντικά κέρδη χωρίς να παίξει με ένα μπόνους. Στη συνέχεια, η χαρτοπαικτική λέσχη απέκλεισε το κέρδος. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα € 2000 χωρίς να ζητήσω ένα μπόνους και το καζίνο δεν το πληρώνει. Έχω με αυτό. Το καζίνο επικοινωνήθηκε μαζί μας τηλεφωνικά και είπαν ότι δεν είναι δυνατόν να κάνω μόλις 30 ευρώ από τα 30 ευρώ. Λόγος θα μπορούσα να πληρώσω μόνο 300 και το όλο λυπηρό πράγμα για την ιστορία ήρθε στο λογαριασμό μου μετά από 5 εβδομάδες. Δεν χρειάζεται να πείτε περισσότερα
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την κακή σας εμπειρία. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως το θέμα;
Ήταν αυτή η πρώτη απόσυρσή σας σε αυτό το καζίνο; Πόσα έχετε καταθέσει σωρευτικά στο λογαριασμό σας από τη στιγμή που το έχετε ανοίξει; Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και αυτό βρήκα στην ενότητα "Αναλήψεις": "Εάν το συνολικό ποσό κατάθεσης ενός παίκτη δεν ξεπερνά τα € 200, ο παίκτης θα δικαιούται μόνο την τελευταία κατάθεση του X10. Αυτή η μέγιστη πληρωμή θα εφαρμοστεί και σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης έκανε επιπλέον καταθέσεις οι οποίες θεωρήθηκαν ότι κατά τη διακριτική ευχέρεια του Καζίνο έχουν γίνει για να υπερβούν το ποσό των 200 ευρώ που έχει συσσωρευτεί. "
Εάν το καταλαβαίνω σωστά, έχετε καταθέσει € 30 και ακόμα και αν κατορθώσετε να συγκεντρώσετε κέρδη € 2000, δικαιούστε να αποσύρετε την τελευταία κατάθεση X10, η οποία ισούται με € 300. Δυστυχώς, αν συμβαίνει αυτό, δεν υπάρχει πολύ που μπορώ να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα. Θα περιμένω υπομονετικά την απάντησή σας σχετικά με τις συσσωρευμένες καταθέσεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Θα ήθελα να τονίσω ότι το Casino Guru θεωρεί ότι ο κανονισμός αυτός είναι άδικο και περιλαμβάνεται στον Κώδικα Fair Gambling Codex μεταξύ κρυφών και αρπακτικών κανόνων: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -rules
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
