JackWin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις λόγω υπερβολικής επαλήθευσης.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Γράφω για να παραπονεθώ επίσημα για τα υπερβολικά και παράλογα αιτήματα επαλήθευσης που λαμβάνω από το Jackwin.com.

Παρά το γεγονός ότι έχω καταθέσει μόνο 200 € στον λογαριασμό μου, αντιμετωπίζω μια σειρά από συνεχείς και επεμβατικές απαιτήσεις για πρόσθετη τεκμηρίωση, η οποία φαίνεται πολύ πέρα από αυτό που είναι απαραίτητο για μια τόσο μικρή κατάθεση.

Παρεχόμενα έγγραφα:

Selfie με ταυτότητα/Διαβατήριο: Καθαρίστε τη φωτογραφία που κρατά την ταυτότητά μου.

Κατάσταση λογαριασμού Skrill: Καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες.

Σοφή δήλωση: Τους τελευταίους έξι μήνες.

Πρόσφατο δελτίο πληρωμής: Εμφάνιση του πιο πρόσφατου μισθού μου.

Κατάσταση Τράπεζας της Ιρλανδίας: Καλύπτει τον Ιούνιο και τον Ιούλιο.

Απόδειξη Δανείου: Τεκμηρίωση δανείου 30.000 € από συγγενή.

Πρόσθετα αιτήματα:

Το καζίνο ζήτησε πρόσφατα:

Ταυτότητα του θείου μου και απόδειξη διεύθυνσης.

Τα τραπεζικά του εκκαθαριστικά και τα εκκαθαριστικά του.

Λεπτομερείς πληροφορίες πηγής κεφαλαίων/πλούτου για αυτόν.

Αυτό το επίπεδο τεκμηρίωσης είναι υπερβολικό δεδομένου του ποσού που κατατέθηκε. Τα δελτία πληρωμής και οι τραπεζικές μου καταστάσεις αποδεικνύουν ξεκάθαρα ότι η κατάθεση των 200 ευρώ είναι οικονομικά προσιτή και δεν προέρχεται από οποιαδήποτε παράνομη δραστηριότητα. Το αίτημα για τα προσωπικά στοιχεία του συγγενή μου, που δεν μπορεί και δεν θα δώσει, αποτελεί παραβίαση της ιδιωτικής ζωής και φαίνεται αδικαιολόγητο.

Αίτημα για Βοήθεια:

Ζητώ τη βοήθειά σας για να αντιμετωπίσω τα εξής:

Ελέγξτε την κατάσταση: Αξιολογήστε εάν οι απαιτήσεις του καζίνο υπερβαίνουν αυτό που απαιτείται από το νόμο για την επαλήθευση μιας κατάθεσης αυτού του μεγέθους.

Παρέμβαση: Βοηθήστε στην επίλυση αυτού του ζητήματος διασφαλίζοντας ότι η Jackwin.com τηρεί δίκαιες και εύλογες πρακτικές επαλήθευσης.

Επίλυση πρόσβασης λογαριασμού: Βοηθήστε στην επαναφορά της πρόσβασης στον λογαριασμό μου χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητες καθυστερήσεις.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και ελπίζω σε ταχεία επίλυση.

Αγαπητέ russellmurphy1479,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC, αλλά σίγουρα δεν πρέπει να ζητούν έγγραφα από άλλα άτομα εκτός από τον παίκτη.

• Εξήγησε το καζίνο γιατί ζητήθηκαν αυτά τα έγγραφα;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και την κατανόηση της κατάστασης.

Εκτιμώ τη σημασία της διαδικασίας KYC και συμφωνώ ότι είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση ότι τα κεφάλαια αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Ωστόσο, ανησυχώ για την έκταση των εγγράφων που ζητούνται, ειδικά για μια κατάθεση μόλις 200 €. Το καζίνο έχει ζητήσει εκτενείς προσωπικές πληροφορίες για έναν συγγενή, οι οποίες φαίνονται υπερβολικές και ξεπερνούν τα απαραίτητα για ένα τόσο μικρό ποσό.

Ακολουθεί μια σύντομη περίληψη της κατάστασης:

Δήλωση Skrill: Το παρείχα για να μην εμφανίζονται πληρωμές τρίτων και για να αποδείξω την πηγή των κεφαλαίων.

Τραπεζικές καταστάσεις και αποδείξεις πληρωμής: Υποβλήθηκαν για να δείξω την οικονομική μου σταθερότητα και την πηγή εισοδήματός μου.

Σοφή δήλωση: Περιλαμβάνονται στοιχεία εισερχόμενης πληρωμής από συγγενή, με αποδεικτικά στοιχεία.

Παρόλα αυτά, το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών προσωπικών πληροφοριών για τον συγγενή μου. Αυτό φαίνεται να είναι ένας ατελείωτος κύκλος αιτημάτων, που κάθε φορά ζητούν περισσότερες πληροφορίες.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει σαφή λόγο για τον λόγο για τον οποίο αυτά τα πρόσθετα έγγραφα είναι απαραίτητα πέρα από την επαλήθευση ότι τα χρήματά μου είναι νόμιμα, ειδικά δεδομένου του σχετικά μικρού ποσού κατάθεσης.

Έχω προωθήσει όλη τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση email σας στο για την κριτική σας. Ελπίζω ότι αυτό βοηθά στη διευκρίνιση της κατάστασης και ανυπομονώ για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ πολύ, russellmurphy1479, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου russellmurphy1479,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ JackWin Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε εάν έχετε ήδη ελέγξει και επαληθεύσει την παρεχόμενη τεκμηρίωση. Γιατί ζητάτε περισσότερα έγγραφα, όπως πληροφορίες για τους συγγενείς του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ russellmurphy1479, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Pardee Consulta – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://adrbypardee.eu/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία