JackWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γειά σου,

Το καζίνο Jackwin έκλεισε τον λογαριασμό μου και ακύρωσε όλα τα κέρδη μου επειδή ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Δεν έχω κάνει κάτι τέτοιο. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τη νίκη μου, καθώς αυτό είναι εντελώς άδικο.

Αγαπητέ Assiette,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

• Εστιάζω στους κουλοχέρηδες
• Ήμουν στη διαδικασία της επαλήθευσης. Το Casino ζήτησε διαφορετικά έγγραφα λίγες ώρες πριν ακυρώσει και κλείσει τον λογαριασμό μου. Έστειλα την φωτογραφία της ταυτότητάς μου (άδεια οδήγησης), μια selfie με την ταυτότητά μου, την τραπεζική μου κίνηση και το εκκαθαριστικό μου.
• Συσσώρευσα τα κέρδη μου με ένα ενεργό μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Assiette. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Η αιτούμενη τεκμηρίωση έχει σταλεί στο email όπως ζητήθηκε. Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Assiette, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Assiette,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το JackWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ JackWin Casino,

Μπορείτε να δώσετε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την απόφαση ακύρωσης των κερδών του παίκτη; Βλέπω ότι υπάρχει ένα μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν χρησιμοποιείτε μπόνους, παραβιάστηκε αυτός ο κανόνας;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Assiette,

Έκτοτε επικοινώνησα με το καζίνο μέσω Skype, επομένως θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά με την ελπίδα ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση για εσάς.

Ελπίζω να μπορέσω να δώσω περισσότερες πληροφορίες σύντομα.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Assiette,

Δυστυχώς, παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Pardee Consulta – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form /) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ