Ο παίκτης από την Ιρλανδία ανέφερε ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει την ανάληψη του και στη συνέχεια απενεργοποίησε τον λογαριασμό του ενώ είχε υπόλοιπο 500 $. Το καζίνο είχε σταματήσει την επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένου του αποκλεισμού του παίκτη από το Telegram και της μη απάντησης σε email. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσει με το ζήτημα, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης.
Αυτό το καζίνο είναι απάτη. Μου μπλόκαραν την ανάληψη, ενώ τους περίμενα να λύσουν το πρόβλημα έχασα πολλά χρήματα, μετά απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου όταν το υπόλοιπό μου ήταν 500$. Μου απαγόρευσαν το τηλεγράφημα, μην απαντάς στο email μου…
Αγαπητέ spokloki,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει περισσότερες λεπτομερείς εξηγήσεις σχετικά με το γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε;
σε παιχνίδια σπιτιού, κουλοχέρη
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
ναι το έκανα
Έχετε λάβει περισσότερες λεπτομερείς εξηγήσεις σχετικά με το γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας;
όχι, δεν απαντούν στο email μου
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου τον σύνδεσμο ή τα στιγμιότυπα οθόνης με την προσφορά μπόνους μαζί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του spokloki. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ spokloki, ευχαριστώ για το email σου. Προσδιορίστε το μπόνους με το οποίο ενεργοποιήσατε και παίξατε.
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
υπάρχει μόνο ένα μπόνους ενεργοποιημένο σε κάθε παίκτη, μπορείτε να ελέγξετε τους T&C στο σημείο 14
Ευχαριστώ πολύ spokloki για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Ευχαριστούμε spokloki που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Jacks Club Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Σας ευχαριστώ!
Σας ευχαριστούμε που θίξατε αυτό το θέμα. Στο JacksClub.io, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια και τη δικαιοσύνη για να προστατεύσουμε τόσο τους παίκτες μας όσο και την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας. Εκτιμούμε τον ρόλο του Casino Guru στη διευκόλυνση αυτού του διαλόγου και θέλουμε να παρέχουμε σαφήνεια σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Το αίτημα ανάληψης του χρήστη τέθηκε προσωρινά σε αναμονή λόγω πιθανών παρατυπιών που προκάλεσαν ανησυχίες για την ασφάλεια. Ως μέρος των τυπικών διαδικασιών μας, ζητήσαμε επιπλέον επαλήθευση Know Your Customer (KYC) για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση και να προστατεύσουμε την πλατφόρμα μας από πιθανές εκμεταλλεύσεις.
Παρά τις πολλαπλές απόπειρες να συνεργαστούμε με τον χρήστη και να αποκτήσουμε σωστή επαλήθευση KYC, ο χρήστης προσπάθησε επανειλημμένα να παρακάμψει την επαλήθευση KYC πληρώνοντας άλλα άτομα για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό του για αυτόν. Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς υποδηλώνει μια πιθανή παραβίαση του συστήματός μας.
Για περαιτέρω διερεύνηση και διασφάλιση της ασφάλειας της πλατφόρμας, απενεργοποιήσαμε προσωρινά ορισμένα από τα εσωτερικά μας παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένων των Tower, Mines και HILO. Αυτό το βήμα λήφθηκε ως προληπτικό μέτρο ενώ αξιολογούμε τυχόν πιθανές εκμεταλλεύσεις.
Εάν και όταν επιλυθεί το ζήτημα ασφαλείας, παραμένουμε πρόθυμοι να συνεργαστούμε με τον χρήστη για τη διεξαγωγή της σωστής επαλήθευσης KYC. Ο απώτερος στόχος μας είναι να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους.
Δεσμευόμαστε στη διαφάνεια και ανυπομονούμε να συνεργαστούμε με το Casino Guru για να βρούμε μια δίκαιη λύση.
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπος του Jacks Club Casino . Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για τις προσπάθειες επαλήθευσης με δόλια μέσα. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Ευχαριστούμε για τη συνεργασία!
Αγαπητέ spokloki , μπορείτε να επαληθεύσετε την ακεραιότητα της δήλωσης από το καζίνο; Έχετε προσπαθήσει να περάσετε από τη διαδικασία επαλήθευσης με τη βοήθεια τρίτων; Ευχαριστώ για την διευκρίνιση!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:
1. Το Mines είναι το παιχνίδι που έπαιξα και κέρδισα τα περισσότερα. Όσο για άλλα παιχνίδια, δεν έβαλα περισσότερα από δέκα περίπου στοιχήματα συνολικά, χωρίς σημαντικά αποτελέσματα.
2. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC αμέσως χωρίς προβλήματα. Ο ισχυρισμός ότι πλήρωσα τρίτους για την επαλήθευση του λογαριασμού μου είναι εντελώς ψευδής.
3. Από την εμπειρία μου με τα Mines, οι πολλαπλασιαστές είναι υψηλότεροι από ό,τι σε παρόμοιες πλατφόρμες.
Αυτό το ζήτημα παραμένει για πάνω από ένα μήνα, δίνοντας στο καζίνο άφθονο χρόνο για έρευνα. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Οι ψευδείς κατηγορίες για παράκαμψη της επαλήθευσης εγείρουν σοβαρές αμφιβολίες για τις προθέσεις τους.
Είμαι απογοητευμένος από την έλλειψη διαφάνειας και δικαιοσύνης στον χειρισμό αυτού του ζητήματος. Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην εξεύρεση λύσης.
Γεια σου Πέτρο,
Για να σημειώσουμε πρόοδο και να διασφαλίσουμε ότι όλα συζητούνται ξεκάθαρα, θα θέλαμε να προγραμματίσουμε μια κλήση μαζί σας. Εάν ο Spokloki είναι διαθέσιμος και πρόθυμος, είναι ευπρόσδεκτος να συμμετάσχει επίσης.
Σου στείλαμε mail.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
