Αρχική σελίδαΠαράποναJackbit Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση και την πληρωμή.
Jackbit Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση και την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
21.634 ₮
Jackbit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
02/10/2024
|
Επιλύθηκε : 16/10/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Slovakia filed a complaint against Jackbit.com, alleging a non-transparent and unfair verification process. After completing the initial verification, he faced additional video verification, which had been delayed beyond the promised timeframe, while he was trying to withdraw 21,634.05 USDT of his winnings. He feared that the casino was deliberately stalling the process. The issue was resolved as the player successfully received his funds. However, a new complaint arose regarding restrictions on withdrawals and account closure after winning additional funds. The Complaints Team considered the initial complaint resolved and advised the player to submit a new complaint for the ongoing issues.
Ο παίκτης από τη Σλοβακία υπέβαλε καταγγελία κατά του Jackbit.com, ισχυριζόμενος μια αδιαφανή και άδικη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την ολοκλήρωση της αρχικής επαλήθευσης, αντιμετώπισε πρόσθετη επαλήθευση μέσω βίντεο, η οποία είχε καθυστερήσει πέρα από το χρονικό πλαίσιο που είχε υποσχεθεί, ενώ προσπαθούσε να αποσύρει 21.634,05 USDT από τα κέρδη του. Φοβόταν ότι το καζίνο εμπόδιζε εσκεμμένα τη διαδικασία. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του. Ωστόσο, μια νέα καταγγελία προέκυψε σχετικά με περιορισμούς στις αναλήψεις και το κλείσιμο λογαριασμού μετά την απόκτηση πρόσθετων κεφαλαίων. Η Ομάδα Παραπόνων θεώρησε το αρχικό παράπονο επιλυμένο και συμβούλεψε τον παίκτη να υποβάλει νέα καταγγελία για τα τρέχοντα ζητήματα.
Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Jackbit.com. Πιστεύω ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι αδιαφανής και άδικη. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του πρώτου σταδίου επαλήθευσης (υποβολή φωτογραφίας της ταυτότητάς μου και selfie), το καζίνο απαίτησε μια επιπλέον επαλήθευση βίντεο. Υπέβαλα το βίντεο όπως μου ζητήθηκε και στην επικοινωνία μου με την υποστήριξή τους, με διαβεβαίωσαν ότι η επαλήθευση θα διαρκούσε το πολύ 48 ώρες. Ωστόσο, αργότερα ενημερώθηκα ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες, γεγονός που μου προκαλεί ανησυχίες.
Το ποσό που ζητώ να κάνω ανάληψη είναι 21.634,05 USDT (πάνω από 19.400 EUR και περισσότερο από το 90% των κερδών μου προέρχονται από κουλοχέρηδες καζίνο) και ανησυχώ βαθιά ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης για να με εμποδίσει να λάβω κέρδη. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ότι διατηρούν το δικαίωμα να ζητήσουν επαλήθευση μέσω βίντεο, με το οποίο έχω συμμορφωθεί πλήρως. Ως εκ τούτου, ζητώ να επισπευσθεί η επαλήθευσή μου και να πληρωθούν αμέσως τα κέρδη μου.
Ακολουθεί ένα σχετικό απόσπασμα από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους: «Για να επαληθεύσουμε τον Λογαριασμό του Παίκτη, απαιτούνται έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμοί κοινής ωφελείας κ.λπ.) σε λατινικό ή κυριλλικό αλφάβητο. Σε περίπτωση που ο Παίκτης δεν έχει την ευκαιρία να παράσχει έγγραφα με τα προαναφερθέντα αλφάβητα, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει επαλήθευση μέσω βίντεο όπου ο Παίκτης εμφανίζει τα έγγραφά του.»
Παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων και την επιτυχία της αρχικής επαλήθευσης, η επαλήθευση μέσω βίντεο καθυστέρησε αδικαιολόγητα. Έχω βρει επίσης παρόμοια παράπονα από άλλους παίκτες σε διάφορα φόρουμ, γεγονός που ενισχύει περαιτέρω την ανησυχία μου ότι η διαδικασία πληρωμής μπορεί να μην προχωρήσει ομαλά.
Ανησυχώ ότι, όπως φαίνεται σε άλλες περιπτώσεις, μετά την καθυστερημένη επαλήθευση, ο λογαριασμός μου μπορεί να υποβληθεί σε περαιτέρω έρευνα, οδηγώντας σε παρατεταμένη μάχη για τη λήψη των κερδών μου.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Hi,
I would like to file a complaint against the online casino Jackbit.com. I believe their verification process is non-transparent and unfair. After successfully completing the first stage of verification (submitting a photo of my ID and a selfie), the casino then required an additional video verification. I submitted the video as requested, and in my communication with their support, I was assured that the verification would take a maximum of 48 hours. However, I was later informed that the process could take up to two weeks, which raises concerns for me.
The amount I am requesting to withdraw is 21,634.05 USDT (over 19,400 EUR and more than 90% of my winnings are from casino slot games), and I am deeply concerned that the casino is deliberately delaying the process od verification to prevent me from receiving my winnings. The casino's terms and conditions state that they reserve the right to request video verification, which I have fully complied with. Therefore, I am requesting that my verification be expedited, and that my winnings be paid immediately.
Here is a relevant excerpt from their terms and conditions: "In order to verify Player’s Account, We require documents (ID, payment systems, utility bills etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. In case Player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the company reserves the right to demand video verification where Player shows his/her documents."
Despite fulfilling all the requirements and passing the initial verification, the video verification has been unreasonably delayed. I have also found similar complaints from other players on various forums, which further supports my concern that the payout process may not proceed smoothly.
I am worried that, as seen in other cases, after the delayed verification, my account may be subjected to further investigation, leading to a prolonged battle to receive my winnings.
Thank you for your help in resolving this situation.
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Jackbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello mischal041,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε με την καταγγελία μου κατά του Jackbit Casino. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης που βρίσκεται σε εξέλιξη.
Χρονοδιάγραμμα της διαδικασίας επαλήθευσης:
Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε όταν υπέβαλα φωτογραφίες της ταυτότητάς μου (μπροστά και πίσω) μαζί με μια selfie μέσω του ιστότοπου του καζίνο στις 28 Σεπτεμβρίου 2024 , η οποία έγινε αποδεκτή. Αφού ζήτησα απόσυρση, μου ζητήθηκε περαιτέρω να υποβάλω ένα βίντεο για πρόσθετη επαλήθευση.
Το πρώτο βίντεο υποβλήθηκε στις 29 Σεπτεμβρίου 2024, στις 14:41 . Ωστόσο, αργότερα ενημερώθηκα από την ομάδα του KYC ότι αυτό το βίντεο δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις, επειδή δεν περιλάμβανε προφορικό κείμενο στα αγγλικά όπως γράφτηκε στο χαρτί.
Στη συνέχεια υπέβαλα ένα δεύτερο βίντεο στις 30 Σεπτεμβρίου 2024, στις 12:24 , το οποίο περιλάμβανε τις απαραίτητες προφορικές πληροφορίες.
Εγκεκριμένα έγγραφα:
Μέχρι σήμερα, το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι η επαλήθευση της ταυτότητας και της φωτογραφίας selfie μου (που υποβλήθηκε στις 28 Σεπτεμβρίου 2024) ολοκληρώθηκε με επιτυχία μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας. Ωστόσο, εξακολουθώ να περιμένω την επιβεβαίωση της επαλήθευσης μέσω βίντεο.
Τελευταία επικοινωνία με το Καζίνο:
Η πιο πρόσφατη επικοινωνία μου με το Jackbit Casino ήταν στις 2 Οκτωβρίου 2024, όπου ενημερώθηκα ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο βρίσκεται ακόμη σε διαδικασία και ότι θα πρέπει να περιμένω το αποτέλεσμα. Πριν από αυτό, είχα επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, και είχα επίσης αλληλογραφία με την ομάδα του KYC μέσω email.
Επιπλέον, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας μερικά σημαντικά σημεία σχετικά με το χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση βίντεο:
Στις 29 Σεπτεμβρίου 2024, στις 20:06 , η υποστήριξη με ενημέρωσε μέσω email ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο θα διαρκέσει 48 έως 72 ώρες .
Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας στις 30 Σεπτεμβρίου 2024, στις 12:53 , μου είπαν ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο θα διαρκούσε 24 έως 48 ώρες .
Ωστόσο, μετά από αυτές τις επικοινωνίες, μου είπαν τελικά ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες, γεγονός που έχει εγείρει ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα και τη διαφάνεια της διαδικασίας επαλήθευσης.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης και αναμένω οποιαδήποτε περαιτέρω καθοδήγηση ή βοήθεια μπορείτε να προσφέρετε για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Hello Nick,
Thank you for your quick response and willingness to assist with my complaint against Jackbit Casino. I’m happy to provide more details about the ongoing verification process.
Timeline of the Verification Process:
The verification process started when I submitted photos of my ID (front and back) along with a selfie through the casino’s website on September 28, 2024, which was accepted. After requesting a withdrawal, I was further asked to submit a video for additional verification.
The first video was submitted on September 29, 2024, at 14:41. However, I was later informed by the KYC team that this video didn’t meet the requirements because it did not include spoken text in English as written on the paper.
I then submitted a second video on September 30, 2024, at 12:24, which included the necessary spoken information.
Approved Documents:
To date, the casino has confirmed that the verification of my ID and selfie photo (submitted on September 28, 2024) was successfully completed through the web platform. However, I am still awaiting confirmation of the video verification.
Last Communication with the Casino:
My most recent communication with Jackbit Casino was on October 2, 2024, where I was informed that the video verification is still in process and that I should await the result. Prior to that, I had communicated with the support team multiple times via live chat and email, and I also had correspondence with the KYC team through email.
Additionally, I would like to bring to your attention a few important points regarding the timeframe for the video verification:
On September 29, 2024, at 20:06, support informed me via email that the video verification would take 48 to 72 hours.
Furthermore, during the live chat on September 30, 2024, at 12:53, I was told that the video verification would take 24 to 48 hours.
However, after these communications, I was eventually told the process could take up to two weeks, which has raised concerns about the integrity and transparency of the verification process.
I hope this information helps clarify the situation, and I look forward to any further guidance or assistance you can offer to resolve this issue promptly.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, ανεξάρτητα από το τι μπορεί να διεκδικήσει το καζίνο. Προτείνω να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους προς το παρόν. Εάν διαρκέσει περισσότερο από το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο, ενημερώστε μας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Dear Mischal041,
As previously mentioned, the verification process can take up to 14 days, regardless of what the casino may claim. I recommend following their instructions for now. If it takes longer than the recommended time frame, please let us know.
σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη συνεχή υποστήριξή σας. Θα ήθελα να παράσχω μια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Jackbit Casino.
Πρόσφατα, το Jackbit Casino με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα. Ανέφεραν ότι αναμένουν ότι η διαδικασία έρευνας και επαλήθευσης θα ολοκληρωθεί έως τις 15 Οκτωβρίου, μετά την οποία θα μπορέσω να προχωρήσω σε αναλήψεις χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.
Παραμένω αισιόδοξος ότι το καζίνο θα επιλύσει αυτό το ζήτημα ακόμη και πριν από τις 15 Οκτωβρίου, αλλά το αργότερο μέχρι εκείνη την ημερομηνία, ώστε να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και θα σας κρατάω ενήμερους αν αλλάξει κάτι.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Dear Nick,
thank you for your response and continued support. I would like to provide an update regarding the verification process at Jackbit Casino.
Recently, Jackbit Casino informed me that my account is currently under investigation. They mentioned that they expect the investigation and verification process to be completed by October 15th, after which I should be able to proceed with withdrawals without further delays.
I remain hopeful that the casino will resolve this issue even before October 15th, but at the very latest by that date, so that my withdrawal can be processed.
Thank you again for your assistance, and I will keep you informed if anything changes.
Ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία – Νέα ζητήματα με λογαριασμό και ανάληψη
Αγαπητέ Nick and Jackbit Casino,
Ενώ το αρχικό ζήτημα επιλύθηκε και η ανάληψη των 21.600 USDT διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, θα ήθελα να παράσχω μια ενημέρωση σχετικά με ένα νέο ζήτημα.
Αφού έλαβα τα προηγούμενα κέρδη μου, έκανα τρεις νέες καταθέσεις και κέρδισα συνολικά 12.163 USDT. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι το Jackbit Casino είχε επιβεβαιώσει προηγουμένως ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, τώρα αντιμετωπίζω έναν άλλο περιορισμό στις αναλήψεις. Η ομάδα υποστήριξης με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται και πάλι υπό διερεύνηση, κάτι που βρίσκω εξαιρετικά μπερδεμένο δεδομένης της προηγούμενης επαλήθευσης.
Φαίνεται ότι αυτό το καζίνο δεν ευνοεί τους παίκτες που κερδίζουν. Επιπλέον, σήμερα στις 18:03, έλαβα το ακόλουθο email από το Jackbit Casino:
"Λόγω της αποκλειστικής απόφασης της εταιρείας μας, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Η εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να μην ενημερώσει τον παίκτη για τους λόγους τέτοιων ενεργειών. Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις η έρευνα έχει ολοκληρωθεί».
Αυτό το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού μου εγείρει ακόμη περισσότερες ανησυχίες, ειδικά επειδή δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση. Ζητώ ευγενικά τη βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Πρέπει να συνεχίσουμε με αυτήν την υπάρχουσα καταγγελία ή είναι απαραίτητο να ανοίξουμε μια νέα;
Επιπλέον, ζητώ από το Jackbit Casino να παράσχει μια σαφή εξήγηση για αυτήν την έρευνα και το κλείσιμο του λογαριασμού μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των κερδών μου χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην αντιμετώπιση αυτού του θέματος.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Update on complaint – New issues with account and withdrawal
Dear Nick and Jackbit Casino,
While the original issue was resolved and my withdrawal of 21.600 USDT was successfully processed, I would like to provide an update regarding a new issue.
After receiving my previous winnings, I made three new deposits and won a total of 12.163 USDT. However, despite Jackbit Casino previously confirming that my account was fully verified, I am now facing another restriction on withdrawals. The support team informed me that my account is once again under investigation, which I find extremely confusing given the prior verification.
It seems that this casino does not favor players who win. Additionally, today at 18:03, I received the following email from Jackbit Casino:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed. The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions. We will contact you as soon as the investigation is complete."
This sudden closure of my account raises even more concerns, especially since no explanation has been provided. I kindly ask for assistance in resolving this issue. Should we continue with this existing complaint, or is it necessary to open a new one?
Furthermore, I request that Jackbit Casino provide a clear explanation for this investigation and the closure of my account, and allow me to withdraw my winnings without further delays.
Thank you for your help in addressing this matter.
Καθώς το αρχικό ζήτημα έχει επιλυθεί και έχετε λάβει τα χρήματα από το καζίνο, θα εξετάσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Επειδή υπάρχει ένα νέο, άσχετο ζήτημα, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της τρέχουσας καταγγελίας. Λάβετε υπόψη ότι, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η επεξεργασία κάθε ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και αυτή η έρευνα μπορεί να είναι μέρος αυτού του χρονικού πλαισίου. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί εντός αυτής της περιόδου, μη διστάσετε να υποβάλετε νέα καταγγελία.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Dear Mischal041,
As the initial issue has been resolved and you have received the funds from the casino, we will now consider this complaint as resolved.
Since there is a new, unrelated issue, we will proceed with closing the current complaint. Please note, as mentioned earlier, every withdrawal can take up to 14 days to process, and this investigation may be part of that timeframe. If the issue is not resolved within this period, feel free to submit a new complaint.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Nick
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
