Inmerion Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη πληρωμή Bitcoin.

κατέθεσα στις 17/11/23. Αφού έπαιξα και κέρδισα, ζήτησα απόσυρση στις 17/11/23. Μετά από 3 ημέρες επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι χρειάζονταν τα έγγραφα kyc μου. Τους έστειλα την ίδια μέρα. Αφού δεν ενημερώθηκα μετά από περίπου μια εβδομάδα, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι πέρασα τη διαδικασία kyc αλλά περιμένουν να λάβουν απάντηση από τον πάροχο. Ο, τι και να σημαίνει αυτό. Είπαν ότι η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και δέκα εργάσιμες ημέρες.. έχουν περάσει δεκατέσσερις.. .. ενώ η αναμονή να περάσει από το καζίνο με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω. Η αρχική ανάληψη ήταν γύρω στα 1800. Τώρα μου χρωστάνε 10372,08 USD σε Bitcoin. Επικοινώνησα με το καζίνο σήμερα το πρωί και μου είπαν να συνεχίσω να περιμένω. Για να επιστρέψουν σε μένα αυτή την εβδομάδα κάποια στιγμή. Αυτή ήταν μια φρικτή εμπειρία και ήταν πραγματικά απογοητευτική. Μου είπαν κατά την εγγραφή ότι αυτό το καζίνο δεν έχει kyc και είναι ανώνυμο όπως διαφημίζεται. Παράπλευρη σημείωση, δεν μπορώ να ανεβάσω έγγραφα παρακάτω. Θα ήθελα να μοιραστώ αυτά που έχω. Το email μου είναι robe***** 08@yahoo.com . ο αριθμός τηλεφώνου μου είναι 1-412-568-*****.

Γεια σου JMiles1984,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Inmerion Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Έχετε πραγματικά ζητηθεί κάποια τρέχουσα ανάληψη; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια, μίλησα για τελευταία φορά στο καζίνο στις 23/11/12. Λίγο πολύ μου είπαν να συνεχίσω να περιμένω. Σκέφτηκα ότι όταν αναστέναξα είχα επαληθευτεί πλήρως, αλλά αφού έστειλα τα έγγραφα του kyc και μόλις μίλησα με την υποστήριξη την τελευταία εβδομάδα, ένας από τους πράκτορες μου είπε ότι είχα περάσει το kyc και ότι περίμεναν να μάθουν από ο πάροχος. Δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει αυτό. Ρώτησα αν εννοούσαν τον πάροχο του παιχνιδιού και ήταν πολύ ασαφείς. Δεν έπαιζα με μπόνους. Δεν μου αρέσει να παίζω με μπόνους. Το σιγουρεύτηκα. Είχα κάνει δύο διαφορετικά αιτήματα ανάληψης και τα ακύρωσαν και τα δύο.. υπάρχει τρόπος να σου στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω;

Γεια σου JMiles1984,

Εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε μόλις την περασμένη εβδομάδα, θα συνιστούσα οπωσδήποτε να περιμένετε τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.

Μίλησα μαζί τους χθες, είπαν ότι ακόμα περιμένουν να ακούσουν από τον πάροχο. Υποθέτω λοιπόν ότι είναι ακόμα στη διαδικασία επαλήθευσης; Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας.. δεν πρέπει να πάρει τόσο πολύ για να επαληθευτεί κάποιος.

Απλώς ήθελα να δώσω μια ενημέρωση, μίλησα με το καζίνο χθες και δεν υπήρξε καμία αλλαγή. Λένε ότι περιμένουν τον πάροχο. Ζήτησα ένα πιθανό χρονοδιάγραμμα και αρνήθηκαν να μου απαντήσουν. Ρώτησα επίσης τι θα μπορούσε να γίνει εάν δεν λάβουν απάντηση από τον πάροχο και αρνήθηκαν να απαντήσουν και σε αυτήν την ερώτηση.. Δεν θέλουν να απαντήσουν σε καμία από τις ερωτήσεις μου. φαίνεται ότι είναι ικανοποιημένοι με τον τρόπο που έχουν τα πράγματα.

Σας ευχαριστούμε JMiles1984 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου JMiles1984,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Inmerion Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γεια, μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο ή εσύ; Συγγνώμη για τη σύγχυση

Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τώρα περιμένουμε την απάντησή τους εδώ σε αυτό το νήμα, οπότε μην ανησυχείτε.

Χαιρετίσματα, JMiles1984 και Michal,

Σας ευχαριστούμε που μας συμπεριλάβατε σε αυτή τη συζήτηση. Είμαι στην ευχάριστη θέση να αντιμετωπίσω την κατάσταση και να εργαστώ για την επίλυσή της.

Μετά από ενδελεχή εξέταση της διαδικασίας KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) που σχετίζεται με το πρόγραμμα αναπαραγωγής JMiles1984, εξετάσαμε την τεκμηρίωση που υποβλήθηκε για σκοπούς KYC. Τα παρεχόμενα έγγραφα υποδεικνύουν την υπηκοότητα του χρήστη ως υπηκοότητα των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής.

Καθώς το καζίνο μας λειτουργεί εντός συγκεκριμένων γεωγραφικών περιορισμών, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε επαλήθευση για αυτό το άτομο.

Η παράγραφος 14 των Όρων Χρήσης μας ορίζει ρητά ότι οι υπηρεσίες μας δεν επεκτείνονται σε άτομα ή οντότητες που υπόκεινται στη δικαιοδοσία των Ηνωμένων Πολιτειών.

Σε συμμόρφωση με τους καθιερωμένους όρους μας και προκειμένου να διατηρηθεί η δικαιοσύνη και η συνέπεια για όλους τους παίκτες μας, δυστυχώς, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε τον λογαριασμό και να ξεκινήσουμε την αφαίρεση κεφαλαίων από τον λογαριασμό του παίκτη.

Η δέσμευσή μας να τηρούμε τους Όρους Χρήσης μας είναι πρωταρχικής σημασίας για τη διασφάλιση της ίσης μεταχείρισης για όλους τους πελάτες.

Η προσοχή σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα. Πιστεύω ότι αυτές οι πληροφορίες χρησιμεύουν για την παροχή των απαραίτητων διευκρινίσεων σχετικά με την υπό εξέταση κατάσταση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος καζίνο Inmerion

Αγαπητέ Inmerion Casino ,

Αφού εξετάσετε τον ιστότοπό σας, είναι σαφές ότι παρουσιάζεστε ως ανώνυμο καζίνο, χωρίς να χρειάζεται να παρέχετε προσωπικά στοιχεία ή διαδικασία KYC. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, έχετε μια λίστα με περιορισμένες χώρες και επίσης μια σημείωση ότι μπορείτε να ζητήσετε από έναν παίκτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC ανά πάσα στιγμή. Ανακαλύψαμε ότι εάν ένας παίκτης εγγραφεί στο καζίνο σας από μια τόσο περιορισμένη χώρα, δεν υπάρχει αποκλεισμός IP που να τον εμποδίζει να εγγραφεί, κανένα αναδυόμενο παράθυρο και κανένα μήνυμα ή προειδοποίηση. Ο παίκτης μπορεί να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο σας ελεύθερα.

Εάν ένα καζίνο θέλει να εμποδίσει παίκτες από ορισμένες χώρες να παίξουν στο καζίνο σας, δεν θα πρέπει να τους επιτρέψει να εγγραφούν εξαρχής και θα πρέπει να το επιβάλει αυτό σε επίπεδο λογισμικού. Ο αριθμός των παικτών που διαβάζουν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις είναι ελάχιστος.

Κάθε φορά που εγγράφεται κάποιος από μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης, αυτά τα καζίνο του επιτρέπουν να δημιουργήσει έναν λογαριασμό, αλλά τον ενημερώνει για τον περιορισμό μόνο όταν θέλει να κάνει ανάληψη. Όσο ένας παίκτης χάνει, το καζίνο είναι εντάξει με αυτό, αλλά μόλις ο παίκτης κερδίζει και θέλει να κάνει ανάληψη χρημάτων, χρησιμοποιεί τον κανόνα «περιορισμένες χώρες» για να απορρίψει την ανάληψη και να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Εάν ένας παίκτης μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, να ανοίξει τη φόρμα εγγραφής, να δημιουργήσει λογαριασμό, να καταθέσει και να παίξει, είναι κατανοητό να υποθέσει ότι επιτρέπεται να παίξει σε αυτό το καζίνο.

Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη, παρόλο που δεν θα έπρεπε να του επιτραπεί να παίξει την πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί Michal και JMiles1984

Συγγνωμη για την καθυστερηση. Θα λάβουμε υπόψη όλες τις προτάσεις και τα σημεία σας σχετικά με τη βελτίωση του προϊόντος μας προκειμένου να αποτρέψουμε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Προς το παρόν, ελέγχουμε την περίπτωση της συσκευής αναπαραγωγής εσωτερικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με την ανάλυση το συντομότερο δυνατό. Θα επικοινωνήσουμε απευθείας με τον πελάτη, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο την τελευταία ώρα και δεν έχουν νέα σύμφωνα με αυτούς. Φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρονται να διορθώσουν τα πράγματα.

Ευχαριστούμε το Inmerion Casino για την απάντηση.

Παρακαλώ κρατήστε μας ενήμερους εδώ στο νήμα. Ελπίζω ότι μαζί μπορούμε να καταλήξουμε σε μια επιτυχή λύση.

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και JMiles1984,

Εκφράζουμε την εκτίμησή μας για τη λεπτομερή απάντησή σας και εκτιμούμε πολύ τις γνώσεις και την εμπειρία σας.

Σύμφωνα με την ενότητα 14.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, αναφέρεται ρητά ότι τα άτομα που βρίσκονται ή διαμένουν στην Αυστραλία, τη Γαλλία, τις Κάτω Χώρες, τις Ηνωμένες Πολιτείες και το Ηνωμένο Βασίλειο δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας.

Κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, οι χρήστες μας συμφωνούν πρόθυμα να συμμορφωθούν με όλους τους όρους που περιγράφονται και φέρουν την πλήρη ευθύνη για τις ενέργειές τους.

Επίσης, στον αξιοσέβαστο ιστότοπό σας, αναφέρεται ξεκάθαρα ότι δεν δεχόμαστε πελάτες από τις Ηνωμένες Πολιτείες.

Είμαστε αφοσιωμένοι στην ταχεία επίλυση αυτού του ζητήματος συμμόρφωσης με τρόπο που είναι επωφελής τόσο για τον Inmerion όσο και για τον παίκτη. Για να αποδείξουμε τη δέσμευσή μας, είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις που έγιναν από τον παίκτη μετά το επιτυχές κλείσιμο του ζητήματος συμμόρφωσης.

Αναμένουμε την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος καζίνο Inmerion

Θα ήθελα τη συμβολή των γκουρού του καζίνο για αυτό.

Αγαπητέ JMiles1984,

Αυτήν τη στιγμή επικοινωνώ με τους εκπροσώπους του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, θα σας ενημερώσω εδώ για τυχόν ενημερώσεις.

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και JMiles1984,

Μετά το τελευταίο μας μήνυμα, η JMiles1984 επικοινώνησε με την Inmerion και εξέφρασε την προθυμία να επιλύσει το θέμα συμφωνώντας αμοιβαία να κλείσει την καταγγελία μετά την επιστροφή της αρχικής της κατάθεσης.

Σε συμμόρφωση με την αναφερόμενη συμφωνία, ξεκινήσαμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και επιστρέψαμε με επιτυχία το ποσό της κατάθεσης στις 14 Ιανουαρίου 2024.

Διαθέτουμε ολοκληρωμένα στοιχεία για την τεκμηρίωση αυτής της συναλλαγής, όπως το Hush ID και στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημά μας, τα οποία είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε κατόπιν αιτήματος.

Έχοντας εκπληρώσει τους όρους που ορίζονται στη συμφωνία από το τέλος μας, τώρα περιμένουμε το επίσημο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας, η οποία φέρει την ένδειξη "Επιλύθηκε" το συντομότερο δυνατό.

Αναμένουμε την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος καζίνο Inmerion

Αγαπητέ JMiles1984,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος, αλλά χωρίς αποτέλεσμα.

Με βάση τις πληροφορίες που παρουσίασε το καζίνο, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε καταλήξει σε συμφωνία με το καζίνο με τη μορφή επιστροφής όλων των καταθέσεων σε εσάς; Εάν συμβαίνει αυτό, θα επισημάνουμε το παράπονό σας στο σύστημά μας ως επιλυμένο (αν και όχι όπως το θέλαμε).

Αγαπητέ/-ή JMiles1984,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και JMiles1984!

Λαμβάνοντας υπόψη τη συμμόρφωσή μας με τις διατάξεις που περιγράφονται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και την επιτυχή εκτέλεση της συμφωνίας με την JMiles1984, ζητώ ευγενικά το επίσημο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης ως "Επιλύθηκε".

Συγκεντρώσαμε σχολαστικά όλα τα απαραίτητα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης από τη συνομιλία και το αναγνωριστικό συναλλαγής για την επιστροφή χρημάτων, για να τεκμηριώσουμε τη συμμόρφωσή μας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος καζίνο Inmerion

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.