Ο παίκτης από την Ιαπωνία ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και ζήτησε ανάληψη $10.000 αφού κέρδισε με ένα μπόνους κατάθεσης. Στη συνέχεια, το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό, επικαλούμενος παραβιάσεις ορισμένων όρων, τους οποίους ο παίκτης πιστεύει ότι είναι αβάσιμοι. Παρά το αίτημα για λεπτομερή εξήγηση, το καζίνο δεν έχει παράσχει σαφήνεια σχετικά με το πάγωμα του λογαριασμού.
Στις αρχές Σεπτεμβρίου, χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης σε αυτόν τον ιστότοπο για να παίξω και κέρδισα.
Ολοκλήρωσα αμέσως την επαλήθευση KYC και ζήτησα ανάληψη 10.000 $. Ωστόσο, όταν το ποσό δεν μεταφέρθηκε μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, επικοινώνησα με τον ιστότοπο και μου είπαν ότι πραγματοποιούν έλεγχο παρόχου.
Πρόσφατα, έλαβα ένα email από τον ιστότοπο που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει λόγω παραβιάσεων των όρων 4-3 και 10-1.
Εξέτασα αυτούς τους όρους και διαπίστωσα ότι δεν τους παραβίασα καθόλου. Ζήτησα λεπτομερή εξήγηση, αλλά ο ιστότοπος δεν διευκρίνισε τους λόγους και πάγωσε μονομερώς τον λογαριασμό μου.
Δεν παραβίασα κανέναν όρο και επειδή το ποσό που κέρδισα είναι σημαντικό, ζητώ μια σωστή εξήγηση.
Αγαπητέ haruchan1214,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
4-3.
Οποιοδήποτε κατατεθειμένο ποσό πρέπει να είναι κεφάλαιο που προέρχεται από νόμιμη πηγή. εάν η προέλευση των κεφαλαίων κριθεί από παράνομο μέσο ή σχετίζεται με, αυτή η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφο που να αποδεικνύει την πηγή του κεφαλαίου. εάν οι πληροφορίες κρίθηκαν ανεπαρκείς, αυτή η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κρατήσει τα χρήματα και να αποκλείσει τον λογαριασμό.
10-1.
Εάν στην περίπτωση των χρηστών που παραβιάζουν αυτούς τους όρους ή εάν έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε ότι ο χρήστης παραβίασε αυτούς τους όρους, αυτή η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εγγραφή λογαριασμού, να αναστείλει ή να διατηρήσει τον λογαριασμό και να διεκδικήσει τη ζημία που προκλήθηκε.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο σας έχει κατηγορήσει για παραβίαση αυτών των κανόνων;
Σωστά, δεν θυμάμαι να παραβίασα κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται, και ακόμη και όταν ζήτησα εξηγήσεις από το site του καζίνο, δεν μου έδωσαν κάποια συγκεκριμένη εξήγηση.
Μπορείτε να αναλύσετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Έπαιζα μόνο φρουτάκια
Σας έχω στείλει ένα email με τις πληροφορίες από τον ιστότοπο του καζίνο, γι' αυτό ελέγξτε το.
Έχω προωθήσει το email ως έχει, αλλά αν δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω, θα το στείλω ξανά.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
