Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του επειδή το καζίνο δεν προσφέρει την επιλογή περιορισμού των καταθέσεων. Δυστυχώς, τα αιτήματα αγνοήθηκαν. Αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το καζίνο δεν έχει την επιλογή να θέσει όρια κατάθεσης και ο παίκτης ζήτησε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του επειδή δεν έλαβε μπόνους.
Κατάθεσα ένα σημαντικό ποσό και διαμαρτυρήθηκα σε ορισμένες περιπτώσεις σχετικά με την έλλειψη της ικανότητας καθορισμού ορίου κατάθεσης. Τότε ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου και δεν το αναγνώρισαν. Εξήγησα τις υπεύθυνες ανησυχίες για τζόγο και επιπλέον κατάθεσα περισσότερα χρήματα αφού ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Έθεσα μια επίσημη καταγγελία και τίποτα δεν επέστρεψε. Έχω στείλει email πολλές φορές από τότε χωρίς απάντηση
Αγαπητέ Mark,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αποκλεισμού:
Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες εάν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλεισμένοι, αυτό είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες περιστάσεις (μετά από περίοδο αναμονής και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, εάν το καζίνο απέτυχε σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Αν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru .
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι η επιλογή περιορισμού του κατατεθέντος ποσού θεωρείται περισσότερο από ένα επιπλέον χαρακτηριστικό παρά ως «must-have» λειτουργικότητα για ένα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για τα email σας, Mark. Δεν βρήκα το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα το προωθήσατε επίσης;
Σημειώστε, από αυτό που μπορώ να δω, ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας ως αντίδραση στο μήνυμα από το καζίνο, ότι προς το παρόν δεν υπάρχει διαθέσιμο μπόνους για εσάς. Δυστυχώς, αυτό δεν αρκεί για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση ως «αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός».
Για να αποκλείσετε τον εαυτό σας, πρέπει να το ζητήσετε ξεκάθαρα. Όπως εξήγησα στο πρώτο μου μήνυμα, υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αποκλεισμού. Έλεγξα την ενότητα Responsible Gaming του καζίνο ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) και βρήκα αυτό:
"ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟΣ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ
Εναλλακτικά, μπορεί να αισθανθείτε ότι χρειάζεστε μεγαλύτερο διάλειμμα από τα τυχερά παιχνίδια. σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε τον αποκλεισμό. Αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός του Χάρι θα παραμείνει κλειστός για έως και 3 μήνες. Για να ενεργοποιήσετε τον αυτοαποκλεισμό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μέσω email με το αίτημά σας. "
Εφόσον ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού και όχι αυτοαποκλεισμό, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση. Εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω, ή εάν έχω παραβλέψει κάτι, μην διστάσετε να με ενημερώσετε, διαφορετικά, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Λάβαμε αυτό το email από τον Mark:
"γεια,
έχετε δίκιο, ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού, αλλά εγείρονται υπεύθυνες καταγγελίες για τζόγο.
Επιπλέον, σε αυτόν τον ιστότοπο χρησιμοποίησα τη δυνατότητα συνομιλίας, καθώς αυτό δεν υποστηριζόταν, το χρησιμοποίησα για να στείλω πάνω από 10 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βλέπουν υπεύθυνο τζόγο και τα προβλήματα που αντιμετωπίζω.
Δεν υπάρχει αντίγραφο αυτών στο τέλος, το μόνο που έχω συνδεθεί είναι μια σημείωση που λέει ότι θα απαντήσουν στο email μου ....... δεν το έκαναν ποτέ. "
Λυπάμαι Mark, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε εδώ. Το καζίνο δεν έχει την επιλογή να ορίσει το όριο κατάθεσης, και από όλα, με την προϋπόθεση ότι σαφώς δεν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί που θα εφαρμόζονται σε όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά από το καζίνο.
Δεδομένου ότι προς το παρόν δεν έχετε καμία απόδειξη ζητούμενου αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα. Για μελλοντικές αναφορές, θα πρότεινα πάντα να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email, αναφέροντας όλες τις σημαντικές πληροφορίες. Η αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ο καλύτερος τρόπος για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό καθώς ακολουθείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις και, το πιο σημαντικό, έχετε αποδείξεις για τέτοια ενέργεια. Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο.
Αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Εάν συναντήσετε οποιαδήποτε απόδειξη, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
