Hallmark Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Γεια σας, έφτιαξα αυτόν τον λογαριασμό επειδή το καζίνο Hallmark απέρριψε το αίτημα ανάληψης και έστειλε την ανάληψη πίσω στον λογαριασμό. Είχα ένα μπόνους εγγραφής 115$. Διέγραψα το μπόνους 100% με 400,80 $ όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Τώρα, δεν είμαι από αυτούς που χτυπούν και τρέχουν. Χρησιμοποιώ Betmgm, προσχέδια κ.λπ..., είμαι σε όλα τα νόμιμα καζίνο στο Μίσιγκαν και στοιχηματίζω χιλιάδες εβδομαδιαίως. Έχω επίσης εγγραφεί σε ιστότοπους εκτός των ΗΠΑ όπως το καζίνο Hallmark και κανένας από αυτούς δεν έχει εκκαθαρίσει την απαίτηση στοιχηματισμού και μου είχαν απομείνει μετρητά για ανάληψη, οπότε για να δω ότι είχα 400,80 $ μετά την απαίτηση εκκαθάρισης, ήμουν λίγο δύσπιστος και προσπάθησα για να κάνετε τη διαδικασία απόσυρσης. Υπέβαλα την ταυτότητά μου μαζί με τον αριθμό λογαριασμού και όλα. Την επόμενη μέρα συνδέομαι για να δω ότι αντιστράφηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να δω τι πήγε στραβά και μου είπαν ότι δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να δουν τι πήγε στραβά, εκτός και αν κάνω μια κατάθεση. Οπότε προσπάθησα να κάνω κατάθεση και δεν περνούσε. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να με βοηθήσει να κάνω μια κατάθεση...με μετέφεραν σε έναν ειδικό που είπε ότι εάν κάνω μια κατάθεση θα έχανα οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό και θα ήταν μόνο το υπόλοιπο της κατάθεσής μου. Έτσι εξήγησα ότι είχα ένα πρόβλημα με την απόσυρση και αν ήξερε γιατί και στη συνέχεια είπε ότι δεν έπρεπε να είχα πρόβλημα. Μου έδωσε επίσης το "Δεν μπορώ να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σου εκτός και αν κάνεις μια κατάθεση". Μετά συνέχισα λέγοντας εντάξει ίσως αν ήξερες τι συνέβη από την εγγραφή μέχρι τώρα θα ξέρετε γιατί, εξήγησα τα πάντα από την εγγραφή μέχρι αυτό το σημείο και πάει και λέει, ελέγξτε αν πληρούνται οι απαιτήσεις μπόνους και εγώ εξήγησε ότι έχουν, μετά με ρωτάει αν είμαι σίγουρος για αυτό και να πάω πίσω και να μετρήσω κάθε στοίχημα από την αρχή μέχρι το τέλος για να δει αν το καθάρισα σωστά. Υποθέτω ότι πρέπει να αστειευόταν πριν μου πει να περάσω μια υπέροχη μέρα και να επικοινωνήσω αν χρειαστώ περαιτέρω βοήθεια. Επομένως, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αν καταθέσω (και λειτουργήσει) χάνω όλα τα κέρδη μου. Πώς πρέπει να εμπιστευτώ ιστότοπους σαν αυτούς; Βοηθήστε με να καταλάβω. Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Ντουμπάι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν εξήγησε ξεκάθαρα ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα ή γιατί απορρίφθηκαν οι αναλήψεις σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina, δεν έχω λάβει ανάληψη από το Hallmark Casino στο παρελθόν, καθώς είναι η πρώτη φορά που έγραψα λογαριασμό. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχήματος δωρεάν παιχνιδιού, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 400,80$, λέει ότι θα ενημερωνόμουν για τη διαδικασία μέσω email. Δεν έχω τίποτα που να με ενημερώνει γιατί ή πώς μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία και γιατί δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Κάθε πράκτορας με τον οποίο μίλησα θα έλεγε ότι δεν θα μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς να καταθέσω πραγματικά μετρητά και θα τελείωνε τη συνομιλία αμέσως σαν να μην μπορούσε να ενοχληθεί, αλλά μπορούν να σας πουν ότι έχετε ένα ποσό στον λογαριασμό σας και αν κατάθεση θα χάσεις αυτό το ποσό; Πώς μπορείτε να δείτε πόσα είναι στο λογαριασμό μου αλλά δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό χωρίς να κάνω κατάθεση; Επίσης τίποτα για επαλήθευση, ούτε email ή τίποτα. Πράγματι, πρόσθεσα την Άδεια Οδήγησης που επισυνάπτεται στην απόσυρση, όπως σας ζητούσαν να κάνετε. Υπέθεσα επίσης ότι ίσως πρόκειται για 1x μέγιστη ανάληψη και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 115$ (το ποσό δωρεάν παιχνιδιού που μου δόθηκε κατά την εγγραφή) και αυτό επιστράφηκε επίσης σήμερα. Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Ντουμπάι. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Φυσικά, αν οι συνομιλίες των πρακτόρων θα εξακολουθήσουν να εμφανίζονται προηγούμενες συζητήσεις. Θα συνδεθώ στο λογαριασμό τώρα και θα ελέγξω…

Κριστίνα,

Ρώτησα έναν πράκτορα εάν μπορεί να μου σταλούν προηγούμενες/πρόσφατες συνομιλίες που είχα με αντιπροσώπους τις τελευταίες εβδομάδες. Είπε ότι δεν ήμουν καταθέτης, επομένως δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου, μου έδωσε ένα email για να επικοινωνήσω σχετικά με τις συζητήσεις που είχα με τους πράκτορες. Σταυρωμένα δάχτυλα Λαμβάνω μια απάντηση από το support@hallmarkassistance.com , θα ενημερώσω το συντομότερο δυνατό.

Υπήρξαν νέα από την τελευταία μας συνομιλία;

Αγαπητέ/-ή Dubaily,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λοιπόν, συγγνώμη Κριστίνα, δεν γνώριζα την απάντησή σου πριν από μια εβδομάδα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και τελικά μου απάντησαν χθες ότι δεν θα μπορούσαν να μου στείλουν το σενάριο της συνομιλίας μεταξύ εμένα και του πράκτορα, αλλά ότι θα μπορούσα να έχω πρόσβαση και να δω το ιστορικό των συνομιλιών στον λογαριασμό μου μόλις το έχω ενεργοποιήσει. Θα συνδεθώ σήμερα και θα τα έχετε όλα. Ευχαριστώ και για την παράταση. Τους πήρε μέρες/μια εβδομάδα για να επικοινωνήσουν μαζί μου.

Δυστυχώς, ακόμα δεν έχω λάβει email από εσάς.

Αγαπητέ/-ή Dubaily,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.