Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε καθυστερήσεις όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Ζήτησε απόσυρση περισσότερο από ένα μήνα πριν υποβάλει το παράπονο. Λίγες μέρες αργότερα, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλυθεί».
Ζήτησα απόσυρση στις 5/29 από τη Golden Lady για $ 500 που κέρδισα από $ 7 σε πόντους comp. Χωρίς μπόνους, χωρίς απαιτήσεις, χωρίς προωθήσεις, πολύ απλές. Απλώς αρνούνται να με πληρώσουν. Έχουν όλη την επαλήθευσή μου, τη διεύθυνση Bitcoin μου και τώρα δεν αποκρίνονται μέσω email ή σε ζωντανή συνομιλία. Το δημοσιεύω αυτό παντού που μπορώ. Παρακαλώ παρακαλώ να το υποστηρίξετε; Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αγαπητέ Ντόναλντ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Ήταν η πρώτη σας απόπειρα απόσυρσης; Έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση KYC; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο για το γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη; Παρακαλούμε, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα, ευχαριστώ που επιστρέψατε σε μένα. Αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης από αυτούς, επιβεβαίωσαν ότι έλαβαν την επαλήθευσή μου και είπαν ότι όλα ήταν καλά. Συνέχισα να μου λένε διαφορετικές ημέρες όταν μπορούσα να το περιμένω, αλλά όλοι ήρθαν και πήγαν. Θα εσωκλείσω ό, τι έχω, εντάξει; Σας ευχαριστώ. 
Ευχαριστώ πολύ Donald για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Ντόναλντ ,
Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών σας. Θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Golden Lady Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο Golden Lady ,
Αναφέρετε την τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσης του Donald και τον λόγο για τον οποίο καθυστέρησε.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Golden Lady Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ Ντόναλντ,
Καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο που μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή εστάλη με τον τρόπο σας στις 7 Ιουλίου 2021. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την πληρωμή;
Γεια Αντρέ, ναι για επιβεβαίωση, πληρώθηκα από τη Χρυσή Κυρία. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, το εκτιμώ πολύ
Σας ευχαριστώ πολύ, Ντόναλντ, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Καζίνο Guru. Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
