Gaming Club Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αντιμετώπισα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου πριν από περισσότερο από ένα μήνα, καθώς είχα αποκλειστεί από το αδελφό καζίνο, αλλά δεν ξέρω γιατί μπορώ ακόμα να εγγραφώ και να κάνω κατάθεση, αφού έκανα κατάθεση είχα παίξει για λίγο ο λογαριασμός μου μόλις κλειδώθηκε επειδή από τους εαυτούς τους αποκλεισμένους με το αδελφό καζίνο, είχα ζωντανή συνομιλία επαφής ταυτόχρονα, είχαν ανακαλύψει το πρόβλημα και μου ζήτησαν να περιμένω για έλεγχο του λογαριασμού και μου είπαν ότι το χρονικό πλαίσιο είναι 24 έως 48 ώρες, μετά τις 48 ώρες ήρθα για ζωντανή συνομιλία ξανά ρώτησε για οποιαδήποτε ενημέρωση, μου είπαν καμία ενημέρωση και μου ζήτησαν να περιμένω άλλες 24-48 ώρες και θα κλιμακώσουν την περίπτωσή μου ξανά το ίδιο (μετά την ώρα που παρέχουν) δεν υπάρχει ακόμα ενημέρωση και μου είπαν να περιμένω την ίδια ώρα, μετά από λίγα τη στιγμή που έγινε αυτό, με ρώτησαν αν θέλω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου ή απλώς για επιστροφή χρημάτων, είπα μόνο για επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, ο βοηθός liv σημείωσε και το κλιμάκωσα ξανά και μου είπαν ότι οι ομάδες θα το ελέγξουν σε 1-2 επιχειρήσεις, μετά από 2 την ημέρα που ήρθα ξανά για ζωντανή συνομιλία για την ενημέρωση, αλλά μου είπαν ότι δεν υπάρχει σχόλια, πρέπει να περιμένω 3-7 bu Siness day, οπότε περιμένω μέχρι τις 7 εργάσιμες ημέρες και ήρθα ξανά για να ζητήσω την ενημέρωση, δεν υπάρχει ακόμα ενημέρωση, πήγαινα σε ζωντανή συνομιλία 3-4 φορές την εβδομάδα για την ενημέρωση, αλλά πάντα μου έλεγαν ακόμη υπό εξέταση, χρειάζονται επιπλέον 24 ώρες - 48 ώρες για σχόλια, αλλά μετά από το χρόνο που είπαν, ήρθα να ρωτήσω για ενημέρωση, δεν υπάρχει ακόμα ανατροφοδότηση και χρειάζομαι επιπλέον 24-48 ώρες ξανά και ξανά και ξανά μέχρι τώρα, θέλω απλώς την επιστροφή της κατάθεσής μου μόνο 70 nzd αλλά συνεχίζουν να καθυστερούν για να μου λυσει το θεμα. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό το ζήτημα. Ευχαριστώ

Γεια σου Λιν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω σωστά ότι η επιστροφή χρημάτων κατάθεσης ανέρχεται στο ποσό των 70 $ NZ (τιμή αμφισβήτησης); Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό απευθείας από αυτό το καζίνο;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina, είχα απαντήσει στο email σου πριν από μια εβδομάδα (1 Ιουνίου), αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από σένα ακόμα, αναρωτιέμαι μήπως έλαβες το email μου; Σχέση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Λιν. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο αδελφό καζίνο; Επίσης, έχετε εγγραφεί με τα ίδια προσωπικά στοιχεία και στα δύο καζίνο;

Δεν έχω καμία πληροφορία σχετικά με τον αυτοεξαιρούμενο με το αδελφό καζίνο, έγραψα με τα ίδια προσωπικά στοιχεία αλλά με διαφορετικό email.

Γεια Kristina, δεν έχω νέα σου από την περασμένη εβδομάδα, αναρωτιέμαι ότι υπάρχει κάποια ενημέρωση με την επιστροφή χρημάτων μου; Σχέση

lin

Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν μπορώ να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.

Ως εκ τούτου, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσουν αυτό το παράπονο ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.

Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας εάν υποβάλετε επίσημη καταγγελία, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία ανάλογα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητέ Λιν,

Έχετε υποβάλει επίσημη καταγγελία όπως προτείνεται; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια σου, Κριστίνα

Δεν το έχω κάνει ακόμα, καθώς είχα επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο την περασμένη εβδομάδα, είπε ότι είχε γράψει ένα email στην ομάδα, οπότε θα επικοινωνήσω ξανά μαζί τους αν δεν έχω ακόμα απάντηση, θα το κάνω… Επίσης αναρωτιέμαι πώς να τους περιγράψω; Σχέση.

Lin

Γεια σου Κριστίνα

Απλώς υποβάλλω μια επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας που μου είχατε προτείνει.

lin

Ευχαριστώ πολύ, Λιν, για την απάντησή σου. Θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως "Αναμονή για απόφαση ρυθμιστή" και σας ζητώ ευγενικά να με ενημερώσετε για τυχόν εξελίξεις. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru και θα περιμένω μια ενημέρωση υπομονετικά. Σας εύχομαι καλή τύχη και συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Λιν,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Lin,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.