Το Caliente.mx δεν θέλει να μου πληρώσει τα χρήματά μου

Καλησπέρα, το καζίνο Caliente.mx δεν θέλει να με πληρώσει, έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που έστειλα τα έγγραφα μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και παρόλα αυτά αρνούνται να μου πληρώσουν μέρος των χρημάτων που κατέθεσα και κάτι άλλο που κέρδισα.

Hi! Well, I guess there is more to the story, like what did the casino say to you, any explanations given to clear out the questions? Have you passed the verification successfully?

Why would they refuse to pay out just a part, do you have any idea?

If you don't, please ask the casino and share it with us. I'm sure there must be some reason, so the most important question will be whether this reason is fair or not.🤔

I'll wait for your reply.

Μου έστειλαν το παρακάτω email, επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι μέσα σε 24 με 48 ώρες θα μου πουν τι θα γίνει με τις αναλήψεις μου. Μόλις μου στείλουν την απάντηση θα τη δημοσιεύσω εδώ. Ελπίζω η ανταπόκριση να είναι ευνοϊκή.

Αγαπητή Κάρλα Μαρία,

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Caliente

Σας ενημερώνουμε ότι λάβαμε απάντηση σχετικά με το αίτημά σας για έλεγχο του λογαριασμού χρήστη. Ενημερωνόμαστε ότι με διοικητική απόφαση, η λειτουργία ανάληψης στον λογαριασμό θα αποκλειστεί επ' αόριστον. Εάν ζητήσετε ανάληψη σε μελλοντικές περιπτώσεις, σας ζητάμε να υποβάλετε ένα αίτημα επαλήθευσης λογαριασμού.

Όσον αφορά τη λειτουργία για καταθέσεις, είναι ενεργοποιημένη χωρίς κανένα πρόβλημα.

Τα προαναφερθέντα φίλτρα ασφαλείας καθορίζονται από εξειδικευμένο τμήμα που ρυθμίζει τη δραστηριότητα σε λογαριασμούς χρηστών, σε περίπτωση που διαπιστωθούν παρατυπίες σε αυτά. Θεσπίζονται όρια και ζητούνται επαληθεύσεις προσωπικών δεδομένων που έχουν μόνο οι χρήστες, αν αυτό αποφασιστεί από την ίδια τη διοίκηση.

Όπως ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας. / Βαθμοί 17 (Τα δικαιώματά μας). / Βαθμοί 17.2, 17.3, 17.4

Μην προσπαθήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό γιατί θα κλείσει από το σύστημά μας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, επιτρέπεται η χρήση μόνο ενός λογαριασμού ανά παίκτη.

Το σημείο 3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας αναφέρει ότι:

Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε διπλούς λογαριασμούς ή οποιουσδήποτε λογαριασμούς για τους οποίους υπάρχει υποψία ότι σχετίζονται και να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί σε διπλότυπους λογαριασμούς ή οποιονδήποτε ύποπτο ότι σχετίζονται.

Εάν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των διαθέσιμων μέσων μας:

Συνομιλία: Διαδικτυακή υποστήριξη - διαθέσιμη από το λόμπι Caliente

Δωρεάν Τηλέφωνο (Μεξικό): 800 5 22543683

Διεθνές τηλέφωνο: 01-800-5-22543683

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: [email protected]

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

! Ευχαριστούμε που παίξατε στο Caliente.mx!

Χαιρετίσματα,

Η Hot Team

Oh, I see now. Thank you for the email!

If I'm not mistaken, your account needs to be verified first, and additionally, there is some assumption of breaching rules. Probably the one referred to as:

"Point 3 of our Terms and Conditions states that:

Only one account per person is allowed. We reserve the right to close duplicate accounts or any accounts suspected to be related and to void any bets placed on duplicate accounts or any accounts suspected to be related."

It seems your account struggles to pass the verification due to similarities with other account or accounts. For now, I'd say it would be best to wait for additional explanation.

Kind advise: Do not deposit until this situation is cleared out, please.

I'll be waiting for the next update.

Καλησπέρα, αντιμετωπίζω ένα πολύ παρόμοιο θέμα, δημιούργησα τον καυτό λογαριασμό μου στο καζίνο, τον φόρτισα με πιστωτική κάρτα και καλή τύχη και αφού έπαιξα για ώρες μπόρεσα να τριπλασιάσω τα χρήματά μου, όταν προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη μπόρεσα 't και μου είπαν ότι για να κάνω αναλήψεις έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου, κάτι που συμφώνησα και έστειλα έγγραφα ώρες αργότερα τόσο στην εφαρμογή όσο και μέσω email, μου απάντησαν ότι όλα είχαν περάσει εκτός από την απόδειξη της διεύθυνσης, την οποία έστειλα μερικά ώρες μετά από αυτό το τελευταίο email, αλλά όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου στο καζίνο, τα χρήματά μου (27.000 $) πήγαν στα 0 $, όταν τους έγραψα μέσω συνομιλίας, η απάντησή τους ήταν ότι λόγω διοικητικών αποφάσεων προσάρμοσαν το υπόλοιπο στο 0 και ότι δεν μπορούσα να το ανακτήσω. απάντησε γιατί το έκαναν εάν τα έγγραφά μου είναι υπό εξέταση, η απάντησή τους ήταν: Έχετε ήδη στείλει τα έγγραφά σας; Στο οποίο είπα ναι και αφού με άργησα και το εξέτασαν για να μου πουν ότι θα απαντήσουν με email, έγραψα ξανά αργότερα και μου είπαν το ίδιο πράγμα, έπρεπε να απειλήσω ότι θα πάω στις αρμόδιες αρχές αν το έκαναν. να μου επιστρέψουν τα χρήματα, στο τέλος μου είπαν ότι μετά την επαλήθευση θα με ενημερώσουν για τον τρόπο επιστροφής των χρημάτων, όλα τα παραπάνω οφείλονταν σε θέμα επαλήθευσης, το οποίο είναι παράλογο αφού τα έγγραφά μου είναι κάτω επανεξέταση και αυθαίρετα κατά την προβολή ότι είχα χρήματα αποφάσισαν ότι θα μου τα πάρουν, συμφώνησαν να με ενημερώσουν αύριο.

Βοήθεια!

Σας στέλνω τα πρώτα στιγμιότυπα οθόνης και η τελευταία από πολλές συνομιλίες είναι όταν μου λένε ότι μετά την επαλήθευση θα μου πουν, θέλω να σας υπενθυμίσω ότι τα έγγραφά μου είναι σε επαλήθευση 1 από 5 έγγραφα στάλθηκε ξανά που ήταν η απόδειξη διεύθυνσης τα άλλα είναι ήδη επικυρωμένα

Hello,

the problem is not very obvious to me, but if the verification is still active, I suggest we wait for the outcome first. Even if the casino somehow accidentally voided your account balance, I'd say you still need your account to be verified in order to proceed. At least I think so.

I would, however, like to know two things right now:

When did you submit the withdrawal request and at which casino, please? You said hot casino account, but the thread name is "Caliente.mx doesn't want to pay me my money". Help me with that, please.

Ναι, είναι με το Caliente.Mx, ξεκίνησα την επαλήθευση χθες το μεσημέρι και μου απάντησαν την ίδια μέρα περίπου στις 7 το απόγευμα, για να μου πουν να στείλω άλλο αποδεικτικό διεύθυνσης που έστειλα και εγώ και μετά μπήκα στον λογαριασμό μου και είδα ότι ήταν στο 0, πριν από λίγες ώρες έλαβα αυτό το email:

Το οποίο καταλαβαίνω ότι θα επιστρέψουν μόνο όσα κατέθεσα, πράγμα πολύ άδικο αφού είχα κερδίσει τα υπόλοιπα χρήματα.

Γεια σας, εκτιμώ πολύ την υποστήριξή σας, θα το λάβω υπόψη μου, αν το πρόβλημα συνεχιστεί, θέλουν να επιστρέψουν μόνο αυτά που έβαλα με την κάρτα μου αλλά όχι τα κέρδη που ήταν 18.000 πέσος + όσα έβαλα για να κάνω τα στοιχήματα στη ρουλέτα συνολικά είχα 27.000 πέσος και τώρα μου είπαν μόνο ότι θέλουν να επιστρέψουν τα 9000 που μπήκα και όχι τα υπόλοιπα, είναι απογοητευτικό και επώδυνο γιατί όπως είπα Εσείς, αν μπήκα στο στοίχημα, πήρα ένα ρίσκο και το κέρδισα είναι επειδή το χρειάζομαι, χρειάζομαι αυτά τα χρήματα, εκτιμώ την υποστήριξή σας.

Hello,

thank you for the updates. The screenshot tells us that you have not passed some kind of random check, very likely associated with the verification. Sadly, no further details.

Without further information, I'd say we have no chance to locate the concrete problem. On the other hand, in some situations, casinos just do not share details purposly.

If you want to investigate what has happened, our specialist may try this for you through a complaint process. Are you familiar with this feature? This link will help you 👈

Don't hesitate to ask me questions; I'll help you with that.

Είμαι στην ίδια κατάσταση, με έκαναν να χάσω ήδη 2 εβδομάδες από τότε που κέρδισα το στοίχημα, τώρα που τελικά μου είπαν ότι τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά στα αρχεία τους, η εκκρεμή ανάληψη μου εμφανίζεται στο 0, μπόρεσαν να το λύσουν αυτό;

Γεια σε όλους, αφού ειδοποιήθηκαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε (ταυτότητα) μου είπαν ότι οι τρόποι πληρωμής πρέπει να επαληθευτούν και ότι θα χρειαζόταν λίγο περισσότερο, ενώ πίεζα μέσω chat μέχρι να τους ρώτησα αν μετά την επαλήθευση πώς θα επιστρέψουν τα χρήματα και μου απάντησαν μετά την επαλήθευση θα σας πουν πώς και από αυτό το σχόλιο που κράτησα, τελικά έλαβα τα emails ότι ο λογαριασμός προχώρησε τώρα σε μια συνομιλία. ενημερώθηκαν για την επιστροφή χρημάτων και η απάντησή τους ήταν η ίδια "ότι τα χρήματα δεν μπορούν πλέον να επιστραφούν", μετά από αυτό έστειλα email, μου απάντησαν ότι θα ανέβαζαν ξανά την υπόθεση και ότι θα χρειαζόταν 7 ημέρες για να απαντηθεί, (επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης) και τελικά δεν ξέρω αν από αυτά που είπα στο email μου απάντησαν ότι θα μου την επέστρεφαν. Ελπίζω και σε βοηθάω σε αυτό.

Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης αντιστοιχούν στην επιβεβαίωση των επαληθεύσεων, στο τελευταίο email που έστειλα και στην τελική απάντηση.

τελική απάντηση.

So according to the last answer you should have money in your player account, is that right or not? It says there should be no problem with the withdrawal. Could you tell me if you have the money or if the casino has taken it from you?

Χα χα χα

Γεια σας, πόσος χρόνος χρειάζεται για να επαληθεύσω τις μεθόδους πληρωμής μετά την υποβολή των εγγράφων;

Η διαδικασία επαλήθευσης είναι γρήγορη, μερικές φορές σε λίγα λεπτά. Επιβεβαιώνουν μέσω email. Στην περίπτωσή μου, ήταν ξεχωριστό επειδή είχαν πάρει τα κέρδη μου ακόμη και ενώ η επαλήθευση βρισκόταν σε εξέλιξη και δεν ήθελαν να τα επιστρέψουν. Τελικά, μετά από τόσα πολλά email, μου επέστρεψαν τα χρήματά μου. Από τότε, δεν έχω παίξει. Συνολικά, κέρδισα.

Όχι, απλώς είχαν πάρει τα κέρδη μου άδικα, παρόλο που η επαλήθευση βρισκόταν σε εξέλιξη. Στη συνέχεια, αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν αυτά τα κέρδη, οπότε τους είπα ότι είχα στοιχηματίσει, παίξει και κερδίσει, ότι αυτό που έκαναν δεν ήταν δίκαιο και ότι θα κατήγγειλα στις αρχές. Μετά από αυτό, μου έστειλαν το email που έβαλα ως "Τελική Απάντηση". Μετά από αυτό, έκανα ανάληψη των χρημάτων στον λογαριασμό μου και αυτό ήταν όλο: κέρδισα.