Αποτυχία πίστωσης του υπολοίπου σε κλειστό λογαριασμό παιχνιδιών με κανονική άδεια AAMS

Καλημέρα, ήθελα να σας ρωτήσω αν μπορείτε να μου πείτε πώς θα μπορούσα να επικοινωνήσω με το AAMS για ένα παράπονο σχετικά με έναν ιστότοπο που ονομάζεται geniuswin.it ο οποίος, αφού έκλεισε τον λογαριασμό πριν από περισσότερους από 2 μήνες και ζήτησε την πληρωμή του ποσού που περιέχονται σε ... σήμερα δεν βλέπω ακόμα κανένα ίχνος χρημάτων σε όλο αυτό, επικοινωνώντας μαζί τους στη μοναδική επαφή που υπάρχει στο chat μου λένε πάντα την ίδια πρόταση ότι σύντομα θα επεξεργαστεί...Έχω το εντύπωση ότι είναι απλώς μια δικαιολογία για να αφιερώσεις χρόνο και να μην πληρώσεις...ευχαριστώ αν μπορείς να με συμβουλέψεις πώς να προχωρήσω για να επιλύσω αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση

Hello there!

This sounds serious. Just to get rid of any possible misunderstandings, do you mean this casino - GeniusWin Casino?

Do I understand correctly that your casino account was closed as per your request, yet the active balance has never made it back to you, right?

In such a case, I would not hesitate to submit the complaint right here and now. I mean, we offer a free-of-charge complaint for players who might need some help, and to me, you sound like one.

If you like the idea, please use this link to start with the complaint process.

Yes, I know you are interested in contacting AAMS, yet this way might help you out. Also, if the casino has done something wrong, other players will be warned through the complaint.

One way or another, this guide provides detailed information about Agenzia delle Dogane e dei Monopoli

Let me know your thoughts on both ways.