Romi, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, αλλά διαφωνώ κάθετα με την εκτίμησή σου για την κατάσταση.
Δεν έχουν απομείνει χρήματα στο υπόλοιπό σας" – Αυτό αγνοεί τελείως το γεγονός ότι η Ybets ακύρωσε τα αιτήματά μου για ανάληψη χωρίς αιτιολόγηση. Τα νόμιμα καζίνο διατηρούν τα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα έως ότου επιλυθούν τυχόν προβλήματα ή τουλάχιστον κοινοποιήσουν ένα σαφές χρονοδιάγραμμα στον παίκτη. Η Ybets δεν έκανε τίποτα. Τους ζήτησαν επανειλημμένα ενημερώσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αλλά απλώς σταμάτησαν να απαντούν επειδή ακύρωσαν τις αναλήψεις μου, τα χρήματα έμειναν στον λογαριασμό μου. Το να ισχυρίζομαι ότι φταίω για το υπόλοιπο, μετά από εβδομάδες αγνοήσεως, είναι άδικο και μη ρεαλιστικό Έχασα την ελπίδα να λάβω τα κέρδη μου λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από την Ybets.
"Δεν φταίει το καζίνο, ειδικά αν είναι από την πλευρά του παρόχου" – Θέλω να διευκρινίσω ότι επικοινώνησα απευθείας με τη NetEnt και επιβεβαίωσαν ότι δεν έγινε έλεγχος παιχνιδιού για τη νίκη μου στο Jack & The Beanstalk. Ο ισχυρισμός περί "επισκόπησης παρόχου" ήταν ψευδής, που σημαίνει ότι οι καθυστερήσεις ήταν εξ ολοκλήρου στο τέλος της Ybets. Εάν το καζίνο επιλέξει να χρησιμοποιήσει τακτικές αναστολής με το πρόσχημα μιας ανύπαρκτης κριτικής, αυτό είναι απολύτως δικό του λάθος και επιδεικνύει ανήθικη συμπεριφορά.
"Το καζίνο δεν αξίζει να τιμωρηθεί" - Αυτή η δήλωση προκαλεί σύγχυση. Η Ybets επέδειξε παντελή έλλειψη επαγγελματισμού αρνούμενος να απαντήσει στα ερωτήματά μου για περισσότερο από ένα μήνα και παρέχοντας καμία διαφάνεια σχετικά με την υποτιθέμενη αναθεώρηση. Ακόμη χειρότερα, ακύρωσαν ενεργά αιτήματα ανάληψης, αφήνοντας τα κέρδη μου ευάλωτα. Πολλοί παίκτες έχουν αναφέρει παρόμοια προβλήματα με το Ybets σε αυτό το φόρουμ και σε πλατφόρμες όπως το Trustpilot και το AskGamblers. Αυτό δεν είναι ένα μεμονωμένο περιστατικό αλλά ένα σαφές μοτίβο ανάρμοστης συμπεριφοράς. Εάν αυτές οι ενέργειες δεν δικαιολογούν λογοδοσία, τότε τι;
Καταλαβαίνω επίσης ότι ίσως δεν εξετάστηκαν πλήρως ή παρερμηνεύτηκαν όλες οι πληροφορίες της καταγγελίας μου. Για παράδειγμα, το παράπονό μου ανέφερε ξεκάθαρα ότι η εν λόγω νίκη προήλθε από ένα παιχνίδι—το Jack and the Beanstalk της NetEnt. Έκανα την πρώτη απόσυρση αμέσως μετά. Η υπόδειξη ότι χρειαζόταν περαιτέρω έρευνα σχετικά με το "ποια παιχνίδια και ποιους παρόχους" είναι εσφαλμένη. Ο ισχυρισμός μου ήταν ξεκάθαρος.
Τέλος, ο αυξανόμενος αριθμός παρόμοιων καταγγελιών κατά της Ybets δεν μπορεί να αγνοηθεί, σωστά; Ενώ ο Γκουρού του Καζίνο συνεχίζει να διατηρεί την υψηλή βαθμολογία του Ybets, περισσότεροι παίκτες παραπλανούνται ώστε να πιστεύουν ότι αυτό είναι ένα αξιόπιστο καζίνο.
Αυτή η απάντηση μοιάζει με μια προσπάθεια να μετατεθεί ξανά η ευθύνη στον παίκτη. Αυτό όχι μόνο αντανακλά άσχημα στο Ybets αλλά υπονομεύει επίσης την αξιοπιστία του Casino Guru ως πλατφόρμας που προορίζεται για την προστασία των παικτών.
Εκδίδω:
Μου αρέσει αυτό που έγραψε ο Radka πριν από 2 εβδομάδες σε αυτό το νήμα, το οποίο δίνει κάποια ελπίδα ότι τουλάχιστον κάποιο είδος προειδοποίησης θα εκδοθεί κατά της Ybets, αλλά όλα τα διαφορετικά μηνύματα από τους εκπροσώπους του Καζίνο Γκουρού προκαλούν σύγχυση.
«Έχουμε ενημερωθεί για τον υπερβολικά μεγάλο αριθμό παραπόνων που υποβλήθηκαν εναντίον αυτού του καζίνο και φοβάμαι ότι ίσως χρειαστεί να περιμένουμε ένα συμπέρασμα σχετικά με το τι έχει συμβεί. Καταλαβαίνω ότι δεν πρέπει να είναι έτσι τα πράγματα.»
Romi, thank you so much for replying, but I strongly disagree with your assessment of the situation.
No money left in your balance" – This completely ignores the fact that Ybets canceled my withdrawal requests without justification. Legitimate casinos keep withdrawal requests pending until any issues are resolved, or at least communicate a clear timeframe to the player. Ybets did neither. I repeatedly asked them for updates via email and live chat, but they simply stopped responding. Because they canceled my withdrawals, the funds were left in my account, unprotected. Claiming that the blame lies with me for playing the balance, after weeks of being ignored, is both unfair and unrealistic. To clarify, I had not touched the balance for 34 days after my initial withdrawal request. At that point, I had given up hope of receiving my winnings due to the lack of communcation from Ybets.
"Not the casino’s fault, especially if it’s on the provider’s side" – I want to clarify that I contacted NetEnt directly, and they confirmed that no game review took place for my win on Jack & The Beanstalk. The claim of a "provider’s review" was false, meaning the delays were entirely on Ybets’ end. If the casino chooses to use stalling tactics under the pretense of a nonexistent review, this is absolutely their fault and demonstrates unethical behavior.
"The casino doesn’t deserve to be punished" – This statement is baffling. Ybets displayed a complete lack of professionalism by refusing to respond to my inquiries for over a month and providing no transparency about the alleged review. Worse, they actively canceled withdrawal requests, leaving my winnings vulnerable. Multiple players have reported similar issues with Ybets across this forum and on platforms like Trustpilot and AskGamblers. This isn’t an isolated incident but a clear pattern of misconduct. If these actions don’t warrant accountability, then what does?
I also understand that perhaps not all of the information in my complaint was fully reviewed or was misinterpreted. For example, my complaint clearly stated that the win in question came from one game—NetEnt’s Jack and the Beanstalk. I made the first withdrawal straight after. Suggesting that further investigation was needed into "which games and providers" is incorrect. My claim was straightforward.
Finally, the growing number of similar complaints against Ybets cannot be ignored, right? While Casino Guru continues to maintain Ybets’ high score, more players are being misled into believing this is a trustworthy casino.
This response feels like an attempt to shift the blame onto the player, again. This not only reflects poorly on Ybets but also undermines Casino Guru’s credibility as a platform meant to protect players.
Edit:
I do like what Radka wrote 2 weeks ago in this thread, which gives some hope that at least some sort of warning would be issued against Ybets, but all the different messages from Casino Guru representatives are confusing.
'We have been informed about the excessively high number of complaints submitted against this casino, and I fear we may have to wait for a conclusion regarding what has been happening. I understand this is not how things should be.."
Έγινε επεξεργασία από τον συντάκτη πριν από 1 μήνα
Αυτόματη μετάφραση:
