Ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντηση. Είδα ότι προσπαθήσατε να υποβάλετε καταγγελία σε εμάς και ο Τόμας προφανώς έστειλε μια εξήγηση για το γιατί την έκλεισε. Τον ρώτησα σχετικά και είπε ότι αυτό είναι αρκετά συνηθισμένο και ότι σε αυτήν την περίπτωση οι όροι μπόνους εφαρμόστηκαν κανονικά. Δεδομένου ότι δεν χειρίζομαι καταγγελίες, μπορώ μόνο να δώσω τη γνώμη μου και φαίνεται ότι η καταγγελία σας δεν θα γίνει δεκτή από εμάς, καθώς έχει απορριφθεί δύο φορές.
Ωστόσο, γράψατε ότι υποβάλατε και καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης, οπότε θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου ενημερώσετε τι είπαν.
Δυστυχώς, δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο από την πλευρά μας.
Λυπάμαι.
Thanks for the detailed reply. I saw that you tried to open a complaint with us, and Tomas apparently sent an explanation as to why he closed it. I asked him about it, and he said that this is quite common, and that in this case, the bonus terms were applied normally. Since I don't handle complaints, I can only give my opinion, and it seems that your complaint will not be accepted by us since it has been rejected twice.
However, you wrote that you also lodged a complaint with the licensing authority, so I would be grateful if you could let me know what they said.
Unfortunately, there was nothing more we could do on our part.
I am sorry.
Αυτόματη μετάφραση:
