Xon Bet Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 3)

Thanks for the detailed reply. I saw that you tried to open a complaint with us, and Tomas apparently sent an explanation as to why he closed it. I asked him about it, and he said that this is quite common, and that in this case, the bonus terms were applied normally. Since I don't handle complaints, I can only give my opinion, and it seems that your complaint will not be accepted by us since it has been rejected twice.

However, you wrote that you also lodged a complaint with the licensing authority, so I would be grateful if you could let me know what they said. 

Unfortunately, there was nothing more we could do on our part.

I am sorry.

Αντιμετωπίζω τεράστιο πρόβλημα με την επαλήθευση ταυτότητας στο Xonbet, μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;

Hello, could you please help us understand what specific problems are troubling you in this casino? Maybe then we can come up with something specific, too. No need to worry; just describe the situation the best you can, and if something odd rises up, we can discuss it further.

Γεια σε όλους... το online καζίνο Xon Bet με έχει μπλοκάρει εδώ και εβδομάδες. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Μετά το αίτημα ανάληψής μου, πρέπει να τον επαληθεύσω ξανά και αυτή η επαλήθευση απορρίπτεται συνεχώς ή αποτυγχάνει. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει; Τι άλλο μπορώ να κάνω;

Does it mean that you have had some successful withdrawals from this casino before?

Sometimes, additional verification is requested when it comes to larger amounts, you know, so perhaps that is the reason.

When exactly did you verify yourself for the first time, please?

Την περασμένη εβδομάδα, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε, αλλά στη συνέχεια ενημερώθηκα ότι το αίτημα ανάληψής μου είχε αποτύχει λόγω τεχνικών προβλημάτων και ότι το επεξεργάζονταν επιμελώς. Αμέσως ζήτησα άλλη μια ανάληψη (1900€) και ξαφνικά απαιτούσαν εκ νέου επαλήθευση. Είχα λάβει προηγουμένως δύο αναλήψεις (200€ και 500€), οι οποίες έφτασαν στον λογαριασμό μου χωρίς προβλήματα μετά από δύο ημέρες. Η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη ούτε ζητήθηκε για αυτές τις αναλήψεις.

Νιώθω σαν να με πιέζουν. Τι μπορώ να κάνω;

Please wait now until your complaint is moved forward, and if you have any updates for us, please let us know.

Have you already sent everything they requested?

Ναι, έστειλα όλα όσα μου ζητήθηκαν, τώρα για 4η φορά.

Δεν έκανα ποτέ κατάθεση χρησιμοποιώντας την κάρτα που ζητάτε. Από πού πήρατε αυτόν τον αριθμό κάρτας; Έκανα κατάθεση από τον λογαριασμό μου Revolut χρησιμοποιώντας την κάρτα Visa. Όλα αυτά επαληθεύτηκαν. Ποιο είναι το πρόβλημα; Είστε απατεώνες; Εάν αυτό δεν λυθεί το συντομότερο δυνατό, θα αναγκαστώ να αναζητήσω άλλες επιλογές. Πάντα ήμουν πολύ ικανοποιημένος με την εξυπηρέτησή σας, αλλά τώρα νομίζω ότι απλώς προσπαθείτε να παρακρατήσετε τα χρήματά μου. Παρακαλώ αποδείξτε μου ότι κάνω λάθος.

Απόκρυψη κειμένου σε παράθεση

Υποστήριξη Xon Bet < [email protected] > έγραψε την Παρ., 24 Απρ. 2026, 1:16 μ.μ.:

‌ ... ‌ ... Γεια σου, Καταρίνα!

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του online καζίνο.

Η επαλήθευση λογαριασμού απορρίφθηκε επειδή η φωτογραφία της κάρτας ήταν θολή. Ανεβάστε τα ακόλουθα έγγραφα στη σελίδα επαλήθευσης: τραπεζική κάρτα, **********76, μια φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας ή ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που να εμφανίζει τον αριθμό της κάρτας και το όνομα του κατόχου της κάρτας. Εάν το παρεχόμενο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF δεν περιέχει πεδίο στοιχείων κάρτας, θα το δεχτούμε εφόσον το όνομα του κατόχου της κάρτας και η κατάθεση που έγινε με αυτήν την κάρτα είναι ευδιάκριτα στον ιστότοπό μας.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας. Είμαστε πάντα διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Λίλι, η διευθύντρια του καζίνο.

126778

Παίξε τώρα

Κίλιαν

2026-04-24 15:20:07

Γεια σου Katharina. Σε ευχαριστούμε που έγινες μέλος της λέσχης τυχερών παιχνιδιών μας! Επικοινωνώ μαζί σου μετά την τελευταία μας συνομιλία. Ζήτησες επαλήθευση. Η φωτογραφία της κάρτας σου, 535299**3876, απορρίφθηκε λόγω θολότητας. Δυστυχώς, λόγω της κακής ποιότητας, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε τις πληροφορίες που απαιτούνται για την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής σου. Τραβήξτε μια νέα φωτογραφία και ανεβάστε την ξανά. Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες οδηγίες: Η εικόνα πρέπει να είναι ευκρινής και τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας, καθώς και το όνομα του κατόχου της κάρτας, πρέπει να είναι ευανάγνωστα. Αποφύγετε τις αντανακλάσεις από φλας ή λάμπες στην επιφάνεια της κάρτας. Και οι τέσσερις γωνίες της κάρτας πρέπει να είναι ορατές στην εικόνα. Μπορείτε να ανεβάσετε μια νέα φωτογραφία στην ενότητα επαλήθευσης του προφίλ σας. Μόλις λάβουμε μια καθαρή εικόνα, μπορούμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, απλώς απαντήστε σε αυτό το μήνυμα! Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε. Καλή σας μέρα!

Καταρίνα Φράνκε

2026-04-24 19:52:25

Είχαν ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Δεν έκανα ποτέ κατάθεση σε αυτούς χρησιμοποιώντας την κάρτα που υποτίθεται ότι πρέπει τώρα να επαληθεύσω.

Είδος αναρριχητικού φυτού

2026-04-24 19:52:50

Γεια σου, Καταρίνα!

Είδος αναρριχητικού φυτού

2026-04-24 19:52:58

Παρακαλώ περιμένετε λίγο, θα ελέγξω τις πληροφορίες.

Καταρίνα Φράνκε

2026-04-24 19:53:12

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, μετά ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και δεν ήταν πλέον επαληθευμένος.

Είδος αναρριχητικού φυτού

2026-04-24 19:54:45

Σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε την κάρτα σας 535299******3876. Επειδή η φωτογραφία που ανεβάσατε προηγουμένως ήταν θολή, δεν έγινε δεκτή. Για να επαληθεύσετε την κάρτα σας, ανεβάστε μια φωτογραφία μιας φυσικής κάρτας ή ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να εμφανίζει τα πλήρη στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού, τον BIC και το όνομα. Εάν τα στοιχεία της κάρτας βρίσκονται σε διαφορετικές σελίδες, στείλτε μας ένα αντίγραφο σε μορφή PDF, ώστε να μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε με ακρίβεια τον κάτοχο της κάρτας.

Καταρίνα Φράνκε

2026-04-24 19:54:47

Έκανα ξανά την κατάθεση από τον λογαριασμό μου στην Revolut Bank χρησιμοποιώντας την κάρτα Visa μου, η οποία επαληθεύτηκε. Ό,τι και να κατέβασα, δεν γίνεται ποτέ δεκτή.

Καταρίνα Φράνκε

2026-04-24 19:56:14

Για να επαναλάβω, δεν έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας την κάρτα με αριθμό 535299******3876.

Εμφάνιση κειμένου σε παράθεση

Hello, I just wanted to add that the casino support isn't here. So, we don't have a way to respond to card requests or any other information that the casino sends directly to you on the Casino Guru public forum. Those answers from the casino, on the other hand, would help your complaint more.

As was said, you need to be patient and wait for the complaint to proceed further.

I understand it's challenging, of course.

Very disappointing experience with XON Bet Casino.

Depositing money took literally 10 seconds, but withdrawing my winnings has turned into a nightmare. I won around €600 and have now been stuck in the verification process for more than a week with no real progress.

My documents were rejected multiple times despite being perfectly clear, high quality, and fully compliant with their requirements. Every time I contact support, I receive generic copy-paste responses with no concrete explanation of what is supposedly wrong.

I submitted:

passport photos;

selfies with my ID;

Skrill account proof;

Skrill transaction screenshots.

Even after carefully correcting and resubmitting everything, they continue asking me to repeat the process without properly specifying the issue.

The most frustrating part is the lack of transparency: they simply say things like "verification failed" or "security requirements" instead of clearly explaining what needs to be fixed.

At this point it feels like an endless KYC loop designed to delay withdrawals as much as possible.

Support always says "please wait 24–48 hours," but those deadlines keep passing without resolution.

I have already escalated the case publicly because this experience has seriously damaged my trust in this casino.

Be very careful before depositing here. Deposits are instant, but withdrawals appear to become a completely different story.

Hello, I see you're having trouble with verification. If the casino keeps asking you to send documents over and over again without telling you what’s wrong, then I completely understand how you feel.

However, whenever verification fails, do they ask for all the same documents, or just one specific one?

I see your complaint is already being processed, so if you continue to have trouble, our team will try to help you.

They reject my documentation second time.. now they say i didnt provide passaport photo and selfie with passaport when i literally send it! Then they ask for a proof of skrill identity and screenshot of the 20 eur deposit (thats literally stupid when anyine can make a deposit, like i cam ask a friend or a mom to deposit my account but ok) i send a print of my skrill profile where you can see my name, email, id and send a screenshot of the 20 eur transaction but on skrill the tarnsacatip doesnt display the account holder name on that transaction just say the merchant and the value, so i send them both screenshots of transaction and id profile screenshot. Already 7 days and nothing happens. I have verificated my account so many times in other casinos and never but never have seen nothing like this.. 7 days to reject 2 times and always 48 or more hours to have one reply, just feels like they deelay all the process to make plays spend their account money. This is literally a very bad casino. Im already taking prociding with Curacao where they have their license

Hello,

Thank you for your response.

I completely understand and respect the KYC process. I have verified accounts successfully on many other casinos before and never had issues like this.

Here is the timeline and explanation of what happened:

- First submission (Tuesday):

I submitted my passport photos as requested. The casino later rejected them saying the passport photos were blurry.

- Second submission (Thursday):

I carefully retook everything with much better quality and made sure all details were perfectly visible and readable.

I submitted:

• new passport photos;

• a selfie holding my passport clearly visible;

• Skrill account screenshots showing my name, ID/email;

• Skrill transaction screenshots related to the deposit.

Despite this, the verification was rejected again with generic responses saying "missing documents (passport selfie)" even though I literally uploaded the selfie with my passport.

The Skrill issue is also extremely confusing:

- Skrill displays the account information and transaction history in separate sections.

- I provided screenshots of both:

• my Skrill account/profile showing my personal information;

• and the deposit transaction.

The casino keeps repeating generic responses without specifically explaining what is allegedly wrong with the submitted files.

What concerns me most is that:

- I am cooperating fully;

- I have repeatedly re-uploaded everything requested;

- yet I continue receiving vague copy-paste responses instead of precise instructions.

Also, regarding the deposit verification:

in many casinos only the ID page is required. Even if someone hypothetically received help funding their Skrill account from a family member or friend, that does not automatically mean fraud or justify endless verification loops.

At this stage I simply want:

- a proper manual review;

- a clear explanation of what exact document is supposedly insufficient;

- and fair completion of the verification and withdrawal process.

Thank you for your assistance.

This the documentation i send to them this is to you see how on porpuse they are rejection them just to delay the 600 wur payment. They say this passport photo is blurry... and then they said with this skrill selfie and this skrill screenshots they cant verify the skrill account is mine..... so should i laugh or should i cry?

They say this passport selfie is blury.....

Im trying to sumbit here my passport selfie but i think i cant

Well, if the passport is blurry and you sent it to them again and are having trouble, then that’s something our team will have to look into. It would be good to see it, but definitely don’t post such things on a public forum to prevent your information from being misused or anything like that. Keep your personal info safe, and you’ll handle these issues with our team in a complaint where they can handle things privately so that no one but our team and you can see them.

I believe that if you’re stuck in this vicious cycle and don’t know what to do anymore, it’s frustrating. It would be for me, too. The same goes if we’re talking about a Skrill account. I know these things can sometimes cause problems, but the casino should think about that.

That’s why I recommend waiting and writing everything necessary to the resolver, and as I mentioned, our team will look into it, and I believe we’ll be able to help you. 

If there are any further updates, feel free to share them with me as well. 

I’ll keep my fingers crossed for you.🤞

Hello, thanks for reply. Today day 10 they rejected my validation for the 3 time.. at this point i dont care about my perosnal information since i send my personal documentation to a casino that is supiscious.. for the 1 rejectio they sais blury when i make a perfect photo all 2 other rejection they keep saying i dont uploaded the selfie with passaport even i do it even when i carefully do it.. this time i also take screenshots when uploading i ask the support to send me a proof that my documents were all uploaded but of course they said they cant do it... of course not we players have to do everything and wait and nothing happens.. i really dont know what to do, they dont even care.. always say the same things, never send me proof of nothing.. what is this?