Winnita Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 12)

Hi, sure, we can definitely try to help you. I’m including a link here where you can open a complaint and explain the situation to our team. They’ll then be able to review everything and decide how to proceed.

Regarding your situation, I read that you had already received a withdrawal before winning the larger amount and that you had already been verified. However, you also mentioned that the casino is still carrying out some checks. Did they tell you what exactly they are checking? For example, are they conducting gameplay checks, reviewing the withdrawal itself, or is the case being handled by their financial department? Or is it something else?

I don’t see an issue with having to split the amount into several smaller withdrawals, but I don’t think it’s reasonable that you haven’t received anything after 21 days. So we’ll have to see how things develop, and as I said, our team will do its best to help you.

Σας ευχαριστώ πολύ. Ονόμασαν την επαλήθευση "τυπική επαλήθευση λογαριασμού". Τα email που απαντούσαν στα αιτήματά μου πριν από τις 21 ημέρες προέρχονταν από διευθύνσεις με ονόματα ατόμων. Το τυπικό email επαλήθευσης προερχόταν από μια διεύθυνση υποστήριξης. Δυστυχώς, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τον σύνδεσμο που στείλατε. Τι πρέπει να κάνω; Ευχαριστώ.

Okay, okay, thanks for the additional information. Regarding the complaint, I can see that you’ve already opened one, so now we’ll just have to wait for our team and see how the situation develops.

Ναι, προσπάθησα να υποβάλω καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας σας. Σας ευχαριστώ πολύ, περιμένουμε. Ευχαριστώ.

Σας γράφω για να αναφέρω μια σοβαρή και αδικαιολόγητη καθυστέρηση στην επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης που υποβλήθηκε στο Winnita Casino.

Η εξυπηρέτηση πελατών μου ζήτησε να στείλω ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει ευκρινώς τη συναλλαγή για την πληρωμή με αριθμό 1081794750. Έστειλα τα αιτούμενα έγγραφα πολλές φορές μέσω των επίσημων καναλιών τους, διασφαλίζοντας ότι το έγγραφο ήταν πλήρες, ευανάγνωστο και περιείχε όλα τα απαιτούμενα στοιχεία ταυτοποίησης.

Παρόλο που έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα επαλήθευσης KYC παρέχοντας επανειλημμένα αποδεικτικά στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, η υποστήριξη συνεχίζει να αγνοεί τις μεταφορές μου ή να τις ζητά άσκοπα, αφήνοντας την ανάληψή μου σε εκκρεμότητα για αρκετούς μήνες χωρίς καμία έγκυρη αιτιολόγηση.

Ζητώ την υποστήριξη της πλατφόρμας για να διευκρινιστεί η κατάσταση και παροτρύνω το Winnita Casino να επεξεργαστεί και να πιστώσει άμεσα τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου.

Hi, if you feel like you’re not getting anywhere with this, I’d probably submit a complaint with us. Our team can then take a closer look at the situation and try to help.

It definitely isn’t usual for the process to take this long.

I do have one question, though. You mentioned that you sent the casino a document. Does that mean your account was already fully verified, or are you still waiting for them to approve that last document?

Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα επειδή μου ζητήθηκε να στείλω την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού και το στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης που πραγματοποιήθηκε. Δεν ξέρω πόσες φορές έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά τίποτα δεν έκανε.

Yes, that’s probably why nothing is happening with the withdrawal yet. The first step will likely be to complete the verification process.

You’ve already opened a complaint, so hopefully our team will be able to look into the situation and help you move things forward.

Περιμένω αυτό το τελευταίο κομμάτι του παζλ, δηλαδή την επαλήθευση της συναλλαγής που έκανα στο καζίνο.

Let me congratulate you on collecting such a large sum; I imagine the last few months have been extremely perplexing because what you describe sounds like a series of bad experiences combined. At least to me.

I know you've been waiting a long time, but since you mentioned the last piece, here's hoping the good news arrives soon!

Έχει άδεια το Winnita-casino.com; Ρώτησα στο chat και αρνήθηκαν να μου δώσουν, παρόλο που θα έπρεπε να είναι υποχρεωτική. Σε αυτή την περίπτωση, χωρίς καν άδεια offshore, δεν έχει νόημα να ελπίζω να δω τα χρήματα που θα κερδίσω. Ακόμα κι αν είναι ένα μεγάλο ποσό, δεν έχω καμία ελπίδα να τα εξαργυρώσω. Τι λέτε;

Hi. According to our review, the casino doesn’t appear to have a license. That alone, however, doesn’t necessarily mean that you won’t receive your money.

Could you describe your situation in a bit more detail? What exactly is happening, and why do you believe the casino may not pay you? How long have you been waiting, and what has the casino told you so far?

I also noticed that the casino has communicated with our complaint team in previous cases, which is at least a positive sign that they can be reached if a problem needs to be investigated.

So try to give me a few more details and we’ll have a better idea of what’s going on.

Γεια σου Jaroslav, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζω δυσκολίες με την επαλήθευση εγγράφων, η οποία συνεχίζει να αποτυγχάνει παρά το γεγονός ότι έχω αποδείξει την κυριότητα των χρημάτων και των περιουσιακών στοιχείων που χρησιμοποιήθηκαν και παρά το γεγονός ότι έχω ήδη (με επιτυχία) κοινοποιήσει τα έγγραφα ταυτότητάς μου. Προφανώς, οι αναλήψεις έχουν μπλοκαριστεί. Δεν υπάρχει τίποτα νέο από τις αξιολογήσεις. Έχω ένα σημαντικό ποσό να εισπράξω και έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία στην [email protected] Έχω ζητήσει επίλυση εντός 15 ημερών, μετά την οποία θα αξιολογήσω την κλιμάκωση, μέσω εσάς αλλά και μέσω άλλων επίσημων καναλιών. Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες προτάσεις, είμαι διαθέσιμος. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ένζο

It’s quite difficult to give much advice in a situation like this. If you’ve already provided the casino with all the documents they asked for and the verification still keeps failing, then the important thing is to find out why.

If there is a problem with one of the documents, then at least you would know what needs to be corrected. Do you know why the verification keeps failing, or has the casino given you any specific reason?

The rest of what you wrote regarding a complaint makes sense as well, so I trust that if the right time comes, you’ll take that step. Of course, I’d much rather see everything resolved without it being necessary.

Θα το προτιμούσα κι εγώ αυτό, αλλά το να νιώθω εξαπατημένος από τα συνεχή άχρηστα αιτήματα με οδηγεί προς αυτή την κατεύθυνση. Τόσο μεγάλα ποσά είναι αμελητέα για ένα online καζίνο, για μένα. Θα ήταν πολύ πιο απλό να πληρώσω απλώς και να διευθετήσω το θέμα. Αλλά προφανώς δεν ισχύει αυτό, οπότε πρέπει να κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε αυτά τα ζητήματα, χρησιμοποιώντας όλα τα διαθέσιμα μέσα. Ωστόσο, ας δούμε αν θα κάνουν την πληρωμή. Γνωρίζουμε ήδη το βουνό των προβλημάτων που θα πρέπει να αντιμετωπίσουμε.

Τώρα, αφού έστειλα την επίσημη ειδοποίηση, επικύρωσαν τα έγγραφά μου. Ρώτησα στο chat αν υπήρχαν όρια ανάληψης και μου απάντησαν επανειλημμένα όχι. Ρώτησα αν η μεταφορά θα γινόταν σε μία μόνο συναλλαγή ή αν το ποσό θα χωριζόταν σε πολλαπλές μεταφορές. Αρχικά είπαν, "Ίσως σε πολλαπλές μεταφορές επειδή είναι πιο γρήγορο", και μετά, "Για μεγάλα ποσά, θα μπορούσε να χωριστεί σε πολλά μέρη". Τελικά ρώτησα ότι σε αυτή την περίπτωση, θα ήθελα να μάθω τα ποσά και τις ημερομηνίες κατά τις οποίες θα γίνουν. Πώς μπορώ να προχωρήσω; Ζητώ μία μόνο μεταφορά; Αυτή είναι η πρόθεσή μου. Έχω αποθηκεύσει και καταγράψει τα πάντα.

Great that you’ve managed to get your documents verified. That’s definitely a step forward toward being able to withdraw your money.

As for whether to request the whole amount at once or split it into several smaller withdrawals, I’d personally follow what the casino has told you. If they say both options are possible, or that one larger withdrawal would eventually be split into smaller ones anyway, then I’d probably submit the smaller withdrawals from the beginning. Especially if they’ve told you that this option should be faster.

I’m not sure whether they’ll give you any specific timeframe for when each withdrawal should arrive, and even if they do, I wouldn’t rely on it too heavily. Sometimes casinos provide an estimated timeframe, but that doesn’t necessarily mean it will be followed exactly.

As I mentioned before, we generally give casinos up to 14 days to process withdrawals, just as we do with KYC. So if you eventually run into problems withdrawing the money or the process takes too long, you can still come back to us and we can try to help.