Wild Robin Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 10)

Λοιπόν, καταλαβαίνω σωστά ότι προσπαθείτε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας για πάνω από ένα μήνα;

Αυτό είναι πάρα πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα, σίγουρα.

Πριν κάνετε οτιδήποτε, όμως, ίσως θα πρέπει να δοκιμάσετε να υποβάλετε μια καταγγελία εδώ , η οποία είναι εντελώς δωρεάν, και η ομάδα μας θα κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να σας βοηθήσει.

Πότε ακριβώς ξεκίνησε η επαλήθευση και έχετε ήδη στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα, παρακαλώ;

I already sent all the documents by email and by APK and they say that documents are missing. I'm sending you sample photos. The photo says verification ok, you can now play.

I've managed to make 3 withdrawals of €1000 each, a total of €3000. For the last withdrawal, I had to file a complaint because they didn't process it; they finally did it 3 days later.

and they wouldn't let me withdraw anymore

si ya envie todos los documentos por mail y por apk y ellos dicesn que faltan documentos te envio fotos de muestra en la foto pone verificacion ok ya puede jugar .

e llegado a hacer 3 retiros de 1000e un total de 3000e el ultimo retiro tube que poner reclamacion porque no hacien el retiro luego lo hicieron a los 3 dias

y ya no me dejaron retirar mas

Τώρα το καταλαβαίνω καλύτερα.

Η ομάδα παραπόνων μας θα διερευνήσει το όλο θέμα στη συνέχεια. Παρακαλούμε να προσέξετε το χρονόμετρο στο παράπονό σας, καθώς λαμβάνουμε πολλά παράπονα αυτή την εποχή του χρόνου.

Έχετε λάβει ποτέ κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τα χρήματα που λείπουν; Γιατί δεν επεξεργάζονται τις αναλήψεις;

IF THIS IS THEIR ANSWER, IT'S THE USUAL ONE

Dear Jorge

Thank you for contacting our Customer Service team.

We hope this email finds you well.

We sincerely appreciate your attention and the time you have taken to contact us. Your interest and trust are very valuable to us, and we are here to ensure you receive the best possible assistance.

We recognize the importance of completing this process smoothly and sincerely appreciate your patience during this time. To facilitate the verification process, we ask that you provide us with the necessary documentation to process your application.

Please note that the documents required for verification must be uploaded exclusively through our website, using the Document Verification Service. This can be found under "Settings ⇒ Verification" in your account.

Thank you for your attention. We understand that this process may be a little inconvenient, and we appreciate your understanding and support in advance.

If you have any questions, please feel free to contact us by email at [email protected] or through live chat.

Sincerely,

SI ESTA ES SU REPUESTA ES LA DE SIEMPRE

Estimado Jorge

Gracias por contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Esperamos este correo le encuentre bien.

Le agradecemos sinceramente su atención y el tiempo que se ha tomado para comunicarse con nosotros. Su interés y confianza son muy valiosos para nosotros, y estamos aquí para garantizarle la mejor asistencia posible.

Reconocemos la importancia de que este proceso se complete sin contratiempos y agradecemos sinceramente su paciencia durante este tiempo. Para facilitar el proceso de verificación, le solicitamos que nos proporcione la documentación necesaria para procesar su solicitud.

Tenga en cuenta que los documentos solicitados para la verificación deben cargarse únicamente a través de nuestro sitio web, utilizando el Servicio de Verificación de Documentos. Este se encuentra en "Configuración ⇒ Verificación" de su cuenta.

Gracias por su atención. Entendemos que este proceso puede ser un poco incómodo y le agradecemos de antemano su comprensión y apoyo.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en vivo.

Atentamente,

Πότε λάβατε αυτό το email, παρακαλώ; Σημαίνει ότι εξακολουθούν να λείπουν κάποια έγγραφα;

They already have all the documents sent by email and through KYC

He always gives the same answer. My lawyer says I'm the victim of a scam, and I'm waiting for a response to see if you can resolve this before I take legal action and seek compensation for psychological damages. Here's the evidence that it was sent.

ya tienen todos los documentos enviados por mail y por kyc

siempre responde lo mismo, mi abogado dice que soy victima de una estafa y estoy esperando una respuesta a ver si podeis solucionarlo antes de interponer medidas legales y pedir una indemnización  por daños psicologicos aqui tienes la evidencia de que a sido enviados

Παρακαλούμε επίσης να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις που σας έθεσε η πρώτη μας ανταποκριτής Βερόνικα, προκειμένου να προχωρήσει η καταγγελία.

I received this email on 12/18/2025 and it means that documents are still missing.

Este correo lo recibí el 18/12/2025 y significa que aún faltan documentos

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να παρέχετε όλα όσα ζήτησαν. Σωστά;

I keep telling you the same thing, it's been sent by email and chat, what more do you want? I can send a blood test because if I'm here it's useless. I'm going to take legal action, but I'm not going to waste any more time.

lo os sigo diciendo lo mismo, está enviado por mail y por chat que más queréis ,puedo enviar una analítica de sangre porque si estoy no sirve de nada ,voy a enviarlo judicialmente pero no voy a perder más tiempo

Πρώτα απ 'όλα, σε παρακαλώ προσπάθησε να ηρεμήσεις. Προσπαθώ μόνο να βοηθήσω.

Είπες ότι το τελευταίο email σου στάλθηκε στις 18 Δεκεμβρίου. Σωστά;

Έχετε στείλει όλα όσα ζήτησαν σε αυτό το email;

If everything

Si todo

The same thing happened to me. They let me withdraw three times, but the fourth time they said I had to verify my account. I sent documents, but it never got verified. They're scammers. I've seen several forums with the same thing. In my case, they stole €11,000 from me.

a mi me a pasado lo mismo me dejaron retirar 3 veces a la 4 vez me ponian que tenia que verificar cuenta envias documentos y jamas se verifica son unos estafadores e visto varios foros que ponen lo mismo en mi caso me robaron 11000 €

Good morning. I filed a complaint regarding WildRobin, but it hasn't been reviewed yet. On May 14, 2025, I closed my WildRobin account, stating that I have a gambling problem. I specifically requested a permanent closure. On March 27, 2026, WildRobin, without my consent, request, or knowledge, sent me information about my VIP status. As is often the case with these issues, I logged in and made a deposit of PLN 1,000. I closed the account again but requested a refund of my deposit. WildRobin is not responding to my emails. Please help.

Dzień dobry. Utworzyłam skargę odnośnie WildRobin ale nie została ona jeszcze sprawdzona. 14.05.2025 zamknęłam konto na Wild Robin nakreślając że mam problem z hazardem. poprosiłam wyraźnie o dożywotnie zamknięcie. Dnia 27.03.2026 WildRobin bez mojej zgody, prośby i wiedzy wysłało mi informacje o tym że mam status VIP. Jak to w tym problemie bywa,weszłam i zrobiłam depozyt na 1000 PLN w sumie. Zamknęłam konto ponownie, ale wniosłam o zwrot mojego depozytu. WildRobin nie reaguje na moje maile. Proszę o pomoc.

Γεια σας, η ομάδα μας σίγουρα θα εξετάσει το παράπονό σας.

Όσο για την περίπτωσή σου, θα έλεγα ότι είναι αρκετά ατυχής. Έχει περάσει σχεδόν ένας χρόνος, όμως, και πιστεύω ότι το καζίνο δεν είχε ιδέα σε ποιον το έστειλε αυτό. Τουλάχιστον, αυτό νομίζω. Σε κάθε περίπτωση, αν ζήτησες αυτοαποκλεισμό, παίκτες σαν εσένα δεν θα έπρεπε να το λαμβάνουν αυτό.

Θα δούμε τι γνώμη έχει η ομάδα μας και αν μπορούμε να σε βοηθήσουμε.

Thanks, Jaro, for your reply. I haven't had such problems with other casinos where I've closed my account due to a gambling problem. If a player announces they have a gambling problem and requests to permanently close their account, it seems to me that the casino shouldn't reactivate the account without the player's consent and knowledge, right? What's more, they tempt players with bonuses or VIP status. For me, that was a trigger. Especially when they also claim to be committed to responsible gaming. That's a low blow for those struggling with addiction.

dziekuje Jaro za odpowiedz. Z innymi kasynami gdzie zamykałam konto z powodu problemu z hazardem, nie miałam takich problemów. Jeżeli gracz oznajmia że ma problem z hazardem i prosi o zamknięcie konta na zawsze,to wydaje mi się że kasyno bez zgody i wiedzy gracza nie powinno reaktywować konta prawda? Mało tego, kusić bonusami czy nadawaniem statusu VIP. Dla mnie był to trigger. Zwłaszcza jeżeli przy tym podnosi,że cechuje go wysoka dbałość o odpowiedzialna grę. To jest cios poniżej pasa dla osób borykających się z uzależnieniem.

I should also mention that I accessed the closed account without any problems. I didn't have to activate it in any way – it simply wasn't closed despite their confirmation. What's more, even now, when I write that I have a gambling problem, they readily tell me that if I want to reopen the account, they ask me to contact them and they will review the application.

Nadmienię jeszcze, że weszłam na zamknięte kobto bez problemu. Nie musiałam go w żaden sposób aktywować- ono po prostu nie zostało zamknięte mimo ich potwierdzenia. Mało tego nawet teraz pisząc że mam problem z hazardem ochoczą mówią że gdybym chciała otworzyć konto ponownie, proszą o kontakt i rozpatrzą wniosek.

Χμμ, νομίζω ότι θα έπρεπε να είχαν περιορίσει την πρόσβασή σου αμέσως. Αναρωτιέμαι αν υπάρχει κάτι στους Όρους σχετικά με το χρονικό διάστημα που μπορεί να ανασταλεί ένας λογαριασμός, αν και θα έλεγα ότι δεν θα έπρεπε να έχει και τόση σημασία αν μιλάμε για εθισμό στον τζόγο. Ένας τέτοιος λογαριασμός δεν θα έπρεπε να ανοίγει ξανά, ακόμα κι αν το ζητήσει ο παίκτης.

Ας αφήσουμε λοιπόν την ομάδα μας να δουλέψει πάνω σε αυτό και ας δούμε τι θα προκύψει.

Πράγματι. Και επιπλέον, είμαι σχεδόν βέβαιος ότι δεν είναι καλή πρακτική να στέλνουμε επικοινωνίες από το Καζίνο σε παίκτες που ανακοίνωσαν το πρόβλημα με τον τζόγο, χωρίς να αναφέρουμε τις προτάσεις για μπόνους ή VIP επίπεδο και να ανοίγουμε ξανά τον λογαριασμό (κατόπιν αιτήματός τους ή όπως έγινε στην περίπτωσή μου χωρίς να το γνωρίζω). Ήταν ένα πραγματικό έναυσμα για μένα. Τους είπα πολλές φορές τον Μάιο του 2025 να κλείσουν τον λογαριασμό μου για πάντα λόγω προβλημάτων τζόγου.

Λοιπόν, νομίζω ότι οι παίκτες που έχουν αυτοαποκλειστεί δεν θα έπρεπε να λαμβάνουν τέτοιου είδους υλικό σχετικά με μπόνους και τα λοιπά. Από την άλλη πλευρά, δεν είναι η πρώτη φορά που το βλέπω να συμβαίνει σε καζίνο, οπότε δεν είμαι σίγουρος πώς αποστέλλονται αυτά τα email ή τα μηνύματα. Ίσως αποστέλλονται σε όλους τους εγγεγραμμένους στο καζίνο ή σε όλους όσους εγγράφονται σε ένα ενημερωτικό δελτίο ή θέλουν να λαμβάνουν ενημερώσεις. Θα έλεγχα πιθανώς αν ισχύει αυτό. Εάν το σύστημα δεν μπορεί να το εντοπίσει, τότε νομίζω ότι αυτή μπορεί να είναι η αιτία.