Wild Robin Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 10)

So, do I understand correctly that you have been trying to verify your account for over a month?

That is way too long, for sure.

Before you do anything, though, perhaps you should try filing a complaint here, which is completely free of charge, and our team will do everything possible to help.

When exactly did the verification start, and have you already sent all the requested documents, please?

Έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα μέσω email και μέσω APK και λένε ότι λείπουν έγγραφα. Σας στέλνω δείγματα φωτογραφιών. Η φωτογραφία λέει επαλήθευση εντάξει, τώρα μπορείς να παίξεις.

Κατάφερα να κάνω 3 αναλήψεις των 1000€ η καθεμία, συνολικά 3000€. Για την τελευταία ανάληψη, έπρεπε να υποβάλω καταγγελία επειδή δεν την επεξεργάστηκαν. Τελικά το έκαναν 3 ημέρες αργότερα.

και δεν με άφηναν πια να αποσυρθώ

Now I understand it better.

Our complaint team will investigate the whole thing then. Please watch the timer on your complaint, as we have many complaints coming in at this time of the year.

Have you ever received any explanation from the casino regarding the missing money, though? Why don't they process the withdrawals?

ΑΝ ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΤΟΥΣ, ΤΟΤΕ ΕΙΝΑΙ Η ΣΥΝΗΘΙΣΜΕΝΗ

Αγαπητέ Χόρχε

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά.

Εκτιμούμε ειλικρινά την προσοχή σας και τον χρόνο που αφιερώσατε για να επικοινωνήσετε μαζί μας. Το ενδιαφέρον και η εμπιστοσύνη σας είναι πολύτιμα για εμάς και είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε την καλύτερη δυνατή βοήθεια.

Αναγνωρίζουμε τη σημασία της ομαλής ολοκλήρωσης αυτής της διαδικασίας και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Για να διευκολυνθεί η διαδικασία επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε την απαραίτητη τεκμηρίωση για την επεξεργασία της αίτησής σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση πρέπει να μεταφορτωθούν αποκλειστικά μέσω του ιστότοπού μας, χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία Επαλήθευσης Εγγράφων. Μπορείτε να την βρείτε στην ενότητα "Ρυθμίσεις ⇒ Επαλήθευση" στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας. Κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι λίγο άβολη και εκτιμούμε εκ των προτέρων την κατανόηση και την υποστήριξή σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Ειλικρινά,

When did you receive this email, please? Does it mean that some documents are still missing?

Έχουν ήδη στείλει όλα τα έγγραφα μέσω email και μέσω KYC.

Δίνει πάντα την ίδια απάντηση. Ο δικηγόρος μου λέει ότι είμαι θύμα απάτης και περιμένω απάντηση για να δω αν μπορείτε να το επιλύσετε προτού κινηθώ νομικά και ζητήσω αποζημίωση για ψυχολογική βλάβη. Ορίστε τα αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι στάλθηκαν.

Please also make sure to answer all the questions our first responder Veronika asked you in order for the complaint to move forward.

Έλαβα αυτό το email στις 18/12/2025 και αυτό σημαίνει ότι εξακολουθούν να λείπουν έγγραφα.

In that case you need to provide everything that they requested. Right?

Σου λέω συνέχεια το ίδιο πράγμα, μου το έστειλαν μέσω email και chat, τι άλλο θέλεις; Μπορώ να στείλω μια εξέταση αίματος γιατί αν είμαι εδώ είναι άχρηστη. Θα κινηθώ νομικά, αλλά δεν πρόκειται να χάσω άλλο χρόνο.

First of all, please try to calm down. I am only trying to help.

You said that the last email was sent to you on the 18th of December. Right?

Have you sent everything they requested at this email?

Αν όλα

Το ίδιο συνέβη και σε μένα. Με άφησαν να κάνω ανάληψη τρεις φορές, αλλά την τέταρτη φορά μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έστειλα έγγραφα, αλλά δεν επαληθεύτηκαν ποτέ. Είναι απατεώνες. Έχω δει πολλά φόρουμ με το ίδιο πράγμα. Στην περίπτωσή μου, μου έκλεψαν 11.000€.

Καλημέρα. Υπέβαλα καταγγελία σχετικά με το WildRobin, αλλά δεν έχει εξεταστεί ακόμη. Στις 14 Μαΐου 2025, έκλεισα τον λογαριασμό μου στο WildRobin, δηλώνοντας ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Ζήτησα συγκεκριμένα το οριστικό κλείσιμο. Στις 27 Μαρτίου 2026, το WildRobin, χωρίς τη συγκατάθεσή μου, το αίτημά μου ή τη γνώση μου, μου έστειλε πληροφορίες σχετικά με την VIP κατάστασή μου. Όπως συμβαίνει συχνά με αυτά τα ζητήματα, συνδέθηκα και έκανα κατάθεση 1.000 PLN. Έκλεισα ξανά τον λογαριασμό, αλλά ζήτησα επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου. Το WildRobin δεν απαντά στα email μου. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Hello, our team will definitely look into your complaint.

As for your situation, I’d say it’s pretty unfortunate. Almost a year has passed, though, and I believe the casino didn’t really have a clue who they sent this to. At least, that’s what I think. In any case, if you requested self-exclusion, players like you shouldn’t be receiving this.

We’ll see what our team thinks about it and whether we can help you.

Ευχαριστώ, Jaro, για την απάντησή σου. Δεν έχω αντιμετωπίσει τέτοια προβλήματα με άλλα καζίνο όπου έχω κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αν ένας παίκτης ανακοινώσει ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο και ζητήσει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του, μου φαίνεται ότι το καζίνο δεν θα έπρεπε να επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό χωρίς τη συγκατάθεση και τη γνώση του παίκτη, σωστά; Επιπλέον, δελεάζουν τους παίκτες με μπόνους ή VIP status. Για μένα, αυτό ήταν ένα έναυσμα. Ειδικά όταν ισχυρίζονται επίσης ότι είναι αφοσιωμένοι στο υπεύθυνο παιχνίδι. Αυτό είναι ένα ελαφρύ πλήγμα για όσους παλεύουν με τον εθισμό.

Θα πρέπει επίσης να αναφέρω ότι είχα πρόσβαση στον κλειστό λογαριασμό χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν χρειάστηκε να τον ενεργοποιήσω με κανέναν τρόπο – απλώς δεν έκλεισε παρά την επιβεβαίωσή τους. Επιπλέον, ακόμη και τώρα, όταν γράφω ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, μου λένε αμέσως ότι αν θέλω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, μου ζητούν να επικοινωνήσω μαζί τους και θα εξετάσουν την αίτηση.

Hmm, I think they should have restricted your access right away. I’m wondering if there might be something in the Terms about how long an account can be suspended, though I’d say it shouldn’t really matter if we’re talking about gambling addiction. An account like that shouldn’t be reopened even if the player requests it.

So let’s let our team work on it and see what comes of it.

Indeed. And what is more I am pretty sure that it is not a good practice to send any communications from the Casino to players who announced the problem with gambling, not mentioning the proposals of bonuses or VIP level and reopen the account(on their request or as it was in my case without my knowledge). It was a real trigger for me.I Told them many times in May 2025 to close my account forever due to gambling problems.

Well, I think that players who have self-excluded shouldn't be receiving this kind of material about bonuses and so on. On the other hand, this isn’t the first time I’ve seen this happen at a casino, so I’m not sure how these emails or messages are sent out. Maybe they go out to everyone registered at the casino, or to everyone who subscribes to a newsletter or wants to receive updates. I’d probably check to see if that’s the case. If the system can’t detect it, then I think that might be the cause.