Vegasino Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 6)

I don't want to get into the merits but just give some advice, I have the same problem as you, I excluded myself from Italian AAMS casinos and unfortunately I "fell back" to non-AAMS ones. I solved it by installing Gamban on all the devices in my possession. Block any access to casino sites and derivatives

Non voglio entrare nel merito ma dare solo un consiglio, ho il tuo stesso problema, mi sono autoescluso dai casino AAMS Italiani e purtroppo sono "ricaduto" in quelli non AAMS. Ho risolto installando Gamban su tutti i dispositivi in mio possesso. Blocca qualsiasi accesso a siti di casino e derivati

As soon as I get my money back, I will definitely do it. However, since I had this problem, I have not used any site. If the only option is to lose, what's the point? I had already found the APP of course. Thanks Michele. In the end, did you manage to withdraw?

Non appena avrò recuperato le somme, lo farò sicuramente. Comunque da quando ho avuto questo problema, non ho più utilizzato nessun sito. Se l'unica opzione è perdere, che senso ha? Avevo già trovato l'APP naturalmente. Grazie Michele. Alla fine tu sei riuscito a prelevare?

Thank you for your suggestion regarding **Gamban** and the experience you shared. Indeed, the problem of self-exclusion is quite complex, especially when there are so many platforms that are not subject to strict regulations like AAMS casinos.

Using tools like Gamban is certainly a useful solution for blocking access to such websites. However, the main issue I face is that the platforms I played on **should have applied my self-exclusion** to all their sister sites, which unfortunately did not happen.

I hope the relevant authorities take action and ensure that responsible gambling policies are implemented properly so that we do not have to rely solely on external tools.

Yes I have to be honest after 3 days the sums were paid regularly. About not using anything anymore I agree with you...

Si devo essere sincero dopo 3 giorni le somme sono state pagate regolarmente. Sul fatto di non utilizzare più nulla sono d'accordo con te...

All true but unfortunately we also have to put in a bit of our will, after all their interest is to have you as a customer and they do everything not to lose you, we should be the ones who "limit ourselves"..

Tutto vero ma purtroppo bisogna metterci anche un po della nostra volontà, del resto il loro interesse è averti come cliente e fanno di tutto per non perderti, dovremmo essere noi che "ci limitiamo"..

"Following my previous message..."

I would like to add that my investigation has uncovered additional evidence that reinforces the fact that NovaForge Ltd manages its platforms centrally, rendering self-exclusion meaningless when applied to individual websites.

More specifically:

The IP addresses of the platforms belong to the same subnet, which indicates shared hosting and unified management.

The same live support system is used across all platforms, confirming the existence of a unified customer management backend.

Therefore, the company's refusal to implement horizontal self-exclusion raises serious ethical and compliance issues with the principles of responsible gambling.

I expect an immediate response from the competent authorities and a review of the self-exclusion policy by NovaForge Ltd, in order to avoid further violations.

Again....you had already written it

Ancora.... l avevi già scritto

Λοιπόν, σημαίνει ότι έχετε κάνει μια επιτυχημένη απόσυρση από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Σίγουρα θα πρότεινα να υποβάλετε μια καταγγελία εδώ, ώστε η ομάδα μας να μπορεί να παρέμβει στην περίπτωσή σας μετά την πάροδο των 14 ημερών από την ημερομηνία που ζητήσατε την απόσυρση.

Εάν ενδιαφέρεστε, χρησιμοποιήστε αυτόν τον σύνδεσμο και περιγράψτε την κατάσταση. Για τα επόμενα βήματα θα ενημερωθείτε αργότερα.

Λυπάμαι πραγματικά για την κατάστασή σας, αλλά δυστυχώς η ομάδα μας δεν μπόρεσε να σας βοηθήσει και ο λόγος εξηγήθηκε λεπτομερώς στην καταγγελία σας:

«Σύνδεση πλατφόρμας και ηθική ευθύνη

Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω οποιαδήποτε άμεση σύνδεση μεταξύ Robocat και Vegasino, παρόλο που οι ιστοσελίδες τους μπορεί να φαίνονται παρόμοιες. Δεν υπάρχει σαφής επιβεβαίωση ότι μοιράζονται μια βάση δεδομένων παικτών ή οποιαδήποτε άλλη άμεση λειτουργική σύνδεση. Ακόμη και αν υπάρχει κάποια επικάλυψη στους υπαλλήλους, οι κανονισμοί της Anjouan Gaming απαιτούν τον χειρισμό του αυτο-αποκλεισμού ξεχωριστά για κάθε καζίνο. Οι παίκτες πρέπει να ζητήσουν αυτο-αποκλεισμό σε κάθε πλατφόρμα ξεχωριστά, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε αντιληπτή σχέση μεταξύ των καζίνο.

Διαδικασία Αυτοαποκλεισμού

Εφόσον ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Vegasino αφού ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από το Robocat, θα ήταν αδύνατο για τη Robocat να σας αποκλείσει από το Vegasino εκείνη τη στιγμή, καθώς δεν υπήρχε αρχείο του λογαριασμού σας στο Vegasino.

Παράβαση Υπεύθυνου Παιχνιδιού

Αν και κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού, οι κανονισμοί της Anjouan Gaming διαφέρουν σημαντικά από αυτούς των αυστηρότερων δικαιοδοσιών, όπως το UKGC ή το MGA. Σύμφωνα με την αδειοδότηση της Anjouan, ο αυτοαποκλεισμός δεν εφαρμόζεται αυτόματα σε όλες τις πλατφόρμες, γεγονός που αντανακλά το νομικό πλαίσιο αυτής της δικαιοδοσίας. Αυτός ο περιορισμός δεν αποτελεί σκόπιμη παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού από το καζίνο, αλλά μάλλον ζήτημα κανονισμών δικαιοδοσίας.

Αίτημα για επιστροφή χρημάτων

Το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων 3.800 ευρώ βασίζεται στο επιχείρημα ότι η παραβίαση των αρχών αυτοαποκλεισμού οδήγησε στις καταθέσεις σας στο Vegasino. Ωστόσο, επειδή ο αυτο-αποκλεισμός δεν επιβάλλεται σε όλες τις πλατφόρμες με την άδεια Anjouan και ο λογαριασμός σας Vegasino δημιουργήθηκε μετά τον αυτο-αποκλεισμό σας στο Robocat, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για την αποτυχία εφαρμογής μιας εξαίρεσης μεταξύ πλατφορμών.

Ο ρόλος του γκουρού του καζίνο

Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι το Casino Guru παίρνει πολύ σοβαρά την ηθική ευθύνη και τον υπεύθυνο τζόγο. Ωστόσο, ο ρόλος μας είναι να αξιολογούμε τα παράπονα με βάση τα γεγονότα και το ρυθμιστικό πλαίσιο που διέπει κάθε καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για αυτο-αποκλεισμό μεταξύ πλατφορμών, όταν αυτό δεν απαιτείται από την άδειά του.

Κανονισμοί EGBA, UKGC, MGA

Αν και τα παραδείγματα που παρείχατε υπογραμμίζουν αυστηρότερες πρακτικές αυτο-αποκλεισμού στο πλαίσιο των EGBA, UKGC και MGA, αυτοί οι κανονισμοί δεν ισχύουν για καζίνο που έχουν άδεια βάσει του Anjouan Gaming.

Δεδομένων των περιστάσεων, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν έχω άλλη επιλογή παρά να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες ή νέες πληροφορίες να μοιραστείτε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Ωστόσο, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω το θέμα. "

Έτσι, αν διαβάσετε την τελευταία πρόταση από την Petronela, μπορείτε να δείτε ότι μόνο εάν έχετε νέες πληροφορίες να μοιραστείτε, η ομάδα παραπόνων μας θα εξετάσει την περίπτωσή σας. Διαφορετικά, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για εσάς.

Λάβετε επίσης υπόψη σας τη συνεργασία μας με το Betblocker, που σας είχε προταθεί προηγουμένως. Μπορεί πραγματικά να βοηθήσει τους ανθρώπους στην περίπτωσή σας, και αν αναζητήσετε οποιαδήποτε άλλη βοήθεια, σας εύχομαι όλη την τύχη να θέσετε τα πάντα υπό έλεγχο.

Hello,

I would like to share my experience and raise some important questions regarding the management of platforms operating under the license of **NovaForge Ltd**, which allows dozens of online casinos to operate under a common license.

### 1. How is it possible for the same person from **live support** to answer simultaneously for different platforms?

When I contacted live support at both **Robocat** and **Vegasino**, I found that the **same person** responded to my requests. This raises questions about **shared data management** and whether these platforms are truly independent. If they are separate companies, how is it possible to have centralized support from the same staff?

### 2. Doesn't the existence of a joint license mean joint responsibility for self-exclusion?

NovaForge Ltd operates dozens of platforms under the same license. According to the principles of responsible gambling, shouldn't a self-exclusion apply to **all** of the company's platforms? Why is it allowed to register and play on another platform after self-exclusion?

### 3. Playtech confirmed that Vegasino is using its software illegally – how is it possible that it continues to operate?

I have received a response from Playtech confirming that the **Vegasino** platform is using their software without a valid license. This raises serious questions about the legality of their operations and transparency towards players. How can they continue to operate without legal consequences?

I would like to hear the opinions and experiences of other players who have faced similar situations. Do you think these practices are acceptable? Is it time to take action and inform the relevant authorities?

We are facing a situation where players are left unprotected, and we need to find ways to ensure that the right rules are applied for everyone.

Αν μου επιτρέπεται να απαντήσω. Πιστεύω ότι εάν πιστεύετε ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, σίγουρα το κάνετε. Θα πρέπει να ελέγξουν όλα αυτά που αναφέρατε.

Dear Romi,

I would like to inform you that I have already filed a complaint with the Anjouan Gaming Authority and am awaiting their response. However, I also expect Casino Guru to take appropriate action against the casino.

Your inaction does not help to resolve the problem, as the evidence I have provided is irrefutable and I am amazed why it is not being adequately investigated by your team. I also believe that the rating of this casino on Casino Guru should be much lower, given the serious irregularities that have been identified.

I await your next actions.

Best regards,

It's been almost 2 weeks that my account on vegasino is blocked and I am banned from the Chat service. But how is all this possible? They didn't even ask me to verify my account. They can't steal my money!

Sono ormai quasi 2 settimane che ho il conto bloccato su vegasino e mi è interdetto il servizio Chat. Ma come è possibile tutto questo? Non mi hanno nemmeno chiesto la verifica del conto. Non possono rubarsi i miei soldi!

Δυστυχώς, για να σας πω την αλήθεια, δεν έχουμε τέτοια εξουσία, και όπως είπα, αυτού του είδους τα πράγματα και οι κατηγορίες μπορούν να διερευνηθούν και να ρυθμιστούν μόνο από την αδειοδοτούσα αρχή.

Και χωρίς καμία επιβεβαίωση από τον κάτοχο της άδειας, δεν είμαστε σε θέση να κάνουμε τίποτα.

Ελπίζω να καταλάβετε τη θέση μας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις.

Μπορώ να δω ότι το παράπονό σας εξετάζεται από την ομάδα μας, επομένως περιμένετε μέχρι να εμφανιστεί κάποια κίνηση.

Θα ενημερωθείτε για τα επόμενα βήματα και ελπίζουμε ότι σύντομα θα μπορέσουμε να μάθουμε τι ακριβώς συμβαίνει εκεί.

Dear Romi,

Thank you for your response. However, I would like to point out that I have in my possession an official confirmation from Playtech, which explicitly states that the Vegasino platform is using its software illegally. This is irrefutable evidence that the casino is violating the law and the ethical principles of responsible gambling.

I would expect Casino Guru to take this seriously and take appropriate action, such as downgrading the casino's rating or even warning users about the lack of Playtech licensing.

Your position, that you cannot take action without confirmation from the licensing authority, is understandable, but the existence of documented evidence from a leading software provider should not be ignored.

I await your actions and remain at your disposal to provide you with the relevant evidence proving the above.

Στείλατε ήδη αυτό το έγγραφο στην αρχή αδειοδότησης;

Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να το παρέχετε στην ομάδα δεδομένων μας ώστε να το ελέγξει επίσης. Απλώς στείλτε το με ολόκληρη την εξήγηση στο , παρακαλώ.

Dear Romi,

Thank you for your response.

I would like to inform you that the response from Playtech was received after I submitted my complaint. Therefore, I did not have the information you requested available previously.

Αλλά μπορείτε ακόμα να το παρέχετε τώρα. Δικαίωμα;

Good evening everyone, unfortunately and I repeat unfortunately I am in the same situation as you today I have been waiting 4 days since the withdrawal request last Tuesday, but unfortunately nothing every time they tell me not to worry, regarding self-exclusion, I had done it but playing on Playzilla I could withdraw without problems within 3 days

Buonasera a tutti , purtroppo è dico purtroppo sto nella vostra stessa situazione oggi sono 4 giorni di attesa dalla richiesta del prelievo di martedì scorso , ma purtroppo nulla ogni volta mi dicono di non preoccuparsi , per quanto riguarda auto esclusione ,l avevo fatta però giocando a playzilla potevo prelevare senza problemi entro 3 giorni