Trino Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 4)

danthebettingman

Trino Casino

Ασημένιο

Ηνωμένο Βασίλειο

Trino Casino

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

7 regular bets across soccer and tennis made over 3 days could hardly be described as suspicious or irregular. Nevertheless it is still unfair in my view to limit bets in this way and then still insist on 3x wagering thereby forcing me to play casino games I have no interest in.

Additionally, when I made the withdrawal request I was already verified according to your system. Indeed you cannot request a withdrawal without being verified. I then had to chase support when the withdrawal was not actioned. I then had to chase again the KYC department who asked for a "utility bill" and when I sent one they changed the request to specific types of utility bill or a bank statement.

An extremely poor user experience.

monastirskis1987

Trino Casino

Χάλκινο

Ηνωμένο Βασίλειο

Trino Casino

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

file Hi when you copy IBAN his sowing you wrong number check please in picture. 0 not O

should have 0 not O

Trino Casino

danthebettingman

Εκπρόσωπος Καζίνο

danthebettingman

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ danthebettingman ,

Σας ευχαριστούμε που θίξατε τις ανησυχίες σας — εκτιμούμε τον ανοιχτό διάλογο με τους παίκτες μας. Ενδέχεται περιστασιακά να εφαρμόζονται όρια στοιχηματισμού βάσει των εσωτερικών πολιτικών του τμήματος κινδύνου που έχουν σχεδιαστεί για τη διατήρηση της δικαιοσύνης, την πρόληψη της κατάχρησης και την τήρηση των κανονιστικών προτύπων. Δεν έχουν καμία επιρροή στην υποχρεωτική απαίτηση στοιχηματισμού 3x που ισχύει για όλες τις καταθέσεις, προκειμένου να συμμορφωνόμαστε με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Όπως έχουμε ήδη αναφέρει, αυτός ο κανόνας περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και εφαρμόζεται χωρίς εξαιρέσεις.

Όσον αφορά την επαλήθευση, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το σύστημά μας περιλαμβάνει μια διαδικασία επαλήθευσης δύο βημάτων. Αυτό σημαίνει ότι μετά την ολοκλήρωση του αρχικού KYC, ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα κατά την έναρξη μιας ανάληψης, ειδικά για ελέγχους συμμόρφωσης. Ενώ κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί μερικές φορές να φαίνεται υπερβολική, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ευθύνες επαλήθευσης για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια όλων των συναλλαγών.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία και σας ευχαριστούμε που ακολουθήσατε τις οδηγίες της ομάδας KYC μας. Λάβετε υπόψη ότι μόλις επαληθευτεί πλήρως ένας λογαριασμός και ολοκληρωθεί η πρώτη ανάληψη, δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση. Οι μελλοντικές αναλήψεις μπορούν στη συνέχεια να διεκπεραιωθούν γρήγορα και εύκολα, εκτός εάν προστεθεί νέα μέθοδος πληρωμής.

Χαιρετισμοί,

Η ομάδα του Trino Casino

Dear danthebettingman,

Thanks for raising your concerns — we value open dialogue with our players. Betting limits may occasionally be applied based on internal risk department policies designed to maintain fairness, prevent abuse, and uphold regulatory standards. They have no influence on the mandatory 3x wagering requirement which applies to all deposits in order to comply with anti-money laundering regulations. As we have already mentioned, this rule is outlined in our Terms and Conditions and is enforced without exception.

On the verification side, we’d like to clarify that our system includes a two-step verification process. This means that after the initial KYC is completed, additional documents may be requested when a withdrawal is initiated, especially for compliance checks. While we understand this process can sometimes feel excessive, we take our verification responsibilities seriously to ensure the security of all transactions.

We truly appreciate your patience and cooperation throughout this process and thank you for following our KYC team’s guidance. Please note that once an account is fully verified and the first withdrawal is completed, no further verification is required. Future withdrawals can then be processed quickly and easily, unless a new payment method is added.

Regards,

Trino Casino team

Trino Casino

monastirskis1987

Εκπρόσωπος Καζίνο

monastirskis1987

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Dear monastirskis1987,

Thanks for the clarification.

As far as we can see, our KYC department has previously sent a message with guidance on how to place a new withdrawal request correctly. If the current request was submitted following that recommendation, our team should be able to pay it out without further issues.

Just to confirm, the new withdrawal request is currently pending and will be handled by our finance team as quickly as possible, in queue order. A confirmation email will be sent as soon as it’s completed.

Kind regards,

Trino Casino team

Trino Casino

monastirskis1987

Εκπρόσωπος Καζίνο

monastirskis1987

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Dear monastirskis1987,

We can confirm that the IBAN details were submitted correctly this time, and your withdrawal has been successfully processed from our side. The transfer is now on its way and should reflect in the bank account soon.

We appreciate your understanding and patience throughout the process. If there’s anything else we can help with, don’t hesitate to reach out.

All the best,

Trino Casino team

monastirskis1987

Trino Casino

Χάλκινο

Ηνωμένο Βασίλειο

Trino Casino

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ok thanks,so much for your help🙏

danthebettingman

Ασημένιο

Ηνωμένο Βασίλειο

Trino Casino

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ danthebettingman ,

Σας ευχαριστούμε που θίξατε τις ανησυχίες σας — εκτιμούμε τον ανοιχτό διάλογο με τους παίκτες μας. Ενδέχεται περιστασιακά να εφαρμόζονται όρια στοιχηματισμού βάσει των εσωτερικών πολιτικών του τμήματος κινδύνου που έχουν σχεδιαστεί για τη διατήρηση της δικαιοσύνης, την πρόληψη της κατάχρησης και την τήρηση των κανονιστικών προτύπων. Δεν έχουν καμία επιρροή στην υποχρεωτική απαίτηση στοιχηματισμού 3x που ισχύει για όλες τις καταθέσεις, προκειμένου να συμμορφωνόμαστε με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Όπως έχουμε ήδη αναφέρει, αυτός ο κανόνας περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και εφαρμόζεται χωρίς εξαιρέσεις.

Όσον αφορά την επαλήθευση, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το σύστημά μας περιλαμβάνει μια διαδικασία επαλήθευσης δύο βημάτων. Αυτό σημαίνει ότι μετά την ολοκλήρωση του αρχικού KYC, ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα κατά την έναρξη μιας ανάληψης, ειδικά για ελέγχους συμμόρφωσης. Ενώ κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί μερικές φορές να φαίνεται υπερβολική, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ευθύνες επαλήθευσης για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια όλων των συναλλαγών.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία και σας ευχαριστούμε που ακολουθήσατε τις οδηγίες της ομάδας KYC μας. Λάβετε υπόψη ότι μόλις επαληθευτεί πλήρως ένας λογαριασμός και ολοκληρωθεί η πρώτη ανάληψη, δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση. Οι μελλοντικές αναλήψεις μπορούν στη συνέχεια να διεκπεραιωθούν γρήγορα και εύκολα, εκτός εάν προστεθεί νέα μέθοδος πληρωμής.

Χαιρετισμοί,

Η ομάδα του Trino Casino

Dear danthebettingman,

Thanks for raising your concerns — we value open dialogue with our players. Betting limits may occasionally be applied based on internal risk department policies designed to maintain fairness, prevent abuse, and uphold regulatory standards. They have no influence on the mandatory 3x wagering requirement which applies to all deposits in order to comply with anti-money laundering regulations. As we have already mentioned, this rule is outlined in our Terms and Conditions and is enforced without exception.

On the verification side, we’d like to clarify that our system includes a two-step verification process. This means that after the initial KYC is completed, additional documents may be requested when a withdrawal is initiated, especially for compliance checks. While we understand this process can sometimes feel excessive, we take our verification responsibilities seriously to ensure the security of all transactions.

We truly appreciate your patience and cooperation throughout this process and thank you for following our KYC team’s guidance. Please note that once an account is fully verified and the first withdrawal is completed, no further verification is required. Future withdrawals can then be processed quickly and easily, unless a new payment method is added.

Regards,

Trino Casino team

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

You are conveniently ignoring the issues here.

I've got no problem with with KYC.

Your process and customer service is however very poor. When the withdrawal was initiated nothing happened at all. No request for additional documentation and no update from support other than the withdrawal was being "verified" and I should contact KYC (why can't they do that on the customers behalf?). It was only when I contacted KYC that they asked for the additional document and stated simply "a utility bill". When this was provided, they then decided they wanted only a water or energy bill and then added a bank statement as being acceptable which wasn't mentioned at all at the first request.

You can hide behind your T&C's all you like but the issue here is poor user experience and poor customer service.

Trino Casino

danthebettingman

Εκπρόσωπος Καζίνο

danthebettingman

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ danthebettingman ,

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνισή σας. Πρόθεσή μας δεν ήταν ποτέ να παραβλέψουμε τις ανησυχίες σας.

Η αναμονή στην περίπτωσή σας σχετιζόταν με έναν επιπλέον έλεγχο και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τον χρόνο που χρειάστηκε για την επίλυση του ζητήματος. Κανονικά, όταν απαιτείται περαιτέρω τεκμηρίωση, η ομάδα KYC μας στέλνει ένα email με τις απαραίτητες οδηγίες μετά την ολοκλήρωση των διαδικασιών ελέγχου — χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν οι παίκτες. Λυπούμαστε που αυτή τη φορά το αίτημα παρουσιάστηκε διαφορετικά. Ενώ το αίτημα θα είχε σταλεί με οποιονδήποτε τρόπο, κατανοούμε πλήρως πώς μπορεί να σας φάνηκε ως αντίδραση στην δική σας επικοινωνία και ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση προκλήθηκε από αυτό.

Όσον αφορά το αίτημα για τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, λυπούμαστε επίσης που οι απαιτήσεις δεν ήταν σαφείς και δεν αναφέρθηκαν πλήρως από την αρχή. Σίγουρα θα το λάβουμε αυτό υπόψη και θα εργαστούμε για τη βελτίωση της σαφήνειας της επικοινωνίας μας, ώστε να αποφύγουμε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Λυπούμαστε που η εμπειρία σας μαζί μας ήταν απογοητευτική. Σε περίπτωση που αποφασίσετε ποτέ να δοκιμάσετε ξανά το καζίνο μας, θα χαρούμε πολύ να σας καλωσορίσουμε ξανά και να σας εξασφαλίσουμε μια πιο ομαλή και θετική εμπειρία.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Trino Casino

Dear danthebettingman,

Thank you for your clarification. Our intention has never been to overlook your concerns.

The wait in your case was related to an additional check, and we sincerely apologize for the time it took to resolve. Normally, when any further documentation is required, our KYC team sends an email with the necessary instructions after the checking processes are complete — without the need for players to follow up. We’re sorry it came across differently this time. While the request would have been sent either way, we completely understand how it might have felt like a reaction to your own outreach, and we apologize for any confusion caused by that.

As for the utility bill request, we’re also sorry that the requirements weren’t made clear and mentioned in full from the very beginning. We’ll definitely take this into account and work on improving the clarity of our communication to avoid similar situations going forward.

We regret that your experience with us was disappointing. Should you ever decide to give our casino another try, we’d be more than happy to welcome you back and ensure a smoother, more positive experience.

Best regards,

Trino Casino team

Trino Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 4)

Προσθήκη ανάρτησης