Trino Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 5)

Σήμερα αντάλλαξα μηνύματα με το chat όπου μου είπαν ότι έχει ήδη επαληθευτεί. Δεν έχω επικοινωνήσει μέσω email και τα χρήματα δεν έχουν ακόμη καταβληθεί.

Ένας άλλος συνάδελφος στη συνομιλία για επιβεβαίωση και καμία πληρωμή. Η δικαιολογία είναι ότι πρέπει να περιμένω email.

I would call it progress, though. If you got this kind of information.

Hopefully it will all be approved then. 🤞

And when it comes to your complaint, you need to watch the timer, and there will be a movement seen whenever the right time comes. We really deal with hundreds of complaints every day, actually.

Γεια σας, μπορείτε να μου εξηγήσετε γιατί το καζίνο σας με άφησε να καταθέσω 4200€ αφού πέρασα την επαλήθευση και αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση;

Έχω €4385 στον λογαριασμό παιχνιδιών μου!

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και έπαιξα μόνο ζωντανή ρουλέτα.

Περιμένω απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο, η οποία συνεχίζει να με αγνοεί μέχρι στιγμής.

Dear Leoca79,

Thank you for reaching out and sharing your concern. We are truly sorry to hear about the difficulties you are experiencing with your account.

To investigate this matter further and assist you properly, could you please provide us with your gaming account email or username? This will allow our team to check your case in detail and get back to you with a clear update as soon as possible.

We appreciate your patience and assure you that we will do our best to resolve this situation quickly.

Best regards,

Trino Casino Team

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]

Έχω ήδη δώσει οδηγίες στην υποστήριξη πελατών μέσω email να πληρώσει το υπόλοιπο ποσό χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με τις 3 αναλήψεις που έχουν ήδη γίνει.

Δεδομένου ότι δεν μου παραχωρείτε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, η αιτούμενη ανάληψη των κερδών μου πρέπει να συμμορφώνεται με την προθεσμία των δύο εργάσιμων ημερών που ορίζεται από την πολιτική ανάληψής σας.

Dear Player,

Thank you for your message and for providing your email address. We will double-check the information regarding your withdrawals and verify the current status with our payments team.

Please rest assured that your case will be reviewed carefully, and we will get back to you as soon as we have confirmation.

Best regards,

Trino Casino Team

Hey there.

Just wanted to say to you to be really careful when you share your email on the forum. Everyone can see it, and we have had some of our users experience getting some scam emails. Do not trust anyone who will try to impersonate our members. Only emails from the @casino.guru domain are the ones you can trust.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Σίγουρα θα μπορώ να αναγνωρίσω τυχόν δόλια email.

Έχω ήδη λάβει αυτήν την απάντηση από την ομάδα υποστήριξής σας μέσω email το Σάββατο και την Κυριακή, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχουν καταφέρει να μου απαντήσουν σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου. Αυτό από μόνο του είναι πολύ σοβαρό και ύποπτο.

Όσο έχανα, όλα ήταν καλά μαζί σου, αλλά μόλις κέρδιζα κάτι και προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, μπλοκάρισες τον λογαριασμό μου σε λιγότερο από μία ώρα.

Ωστόσο, το μόνο που έχει σημασία για μένα είναι τα κέρδη μου να καταβάλλονται εγκαίρως.

Οι μόνες αναλήψεις που κατάφερα να κάνω το Σάββατο (συνολικά 1500€) δεν έχουν ακόμη καταβληθεί και αναμένω να διεκπεραιωθούν μέχρι αύριο.

Το υπόλοιπο των 2.885€, το οποίο δεν μπορώ να κάνω απευθείας ανάληψη (αφού είχατε την λαμπρή ιδέα να μπλοκάρετε άδικα τον λογαριασμό μου), πρέπει να καταβληθεί μέχρι την Πέμπτη.

Δεν σας επιτρέπω να χρησιμοποιήσετε περαιτέρω τακτικές εναντίον μου που καθυστερούν την πληρωμή του υπολοίπου μου, καθώς αυτή η κατάσταση μου προκαλεί σημαντική ταλαιπωρία.

Συνεπώς, ζητώ την επιβεβαίωσή σας ότι θα γίνει σεβαστό το νόμιμο δικαίωμά μου να λάβω τα κέρδη μου εντός της προθεσμίας που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Σας ευχαριστώ.

Dear Leoca79,

Your account is now active again. You’re welcome to enjoy our games, make deposits, and request withdrawals as usual. Thanks for staying with us!

Best regards,

Trino Casino Team

Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου επειδή γνώριζαν τα προβλήματά μου με τον τζόγο, έχοντας προηγουμένως αυτοαποκλείσει εμένα από ένα από τα αδελφά καζίνο τους.

Μετά το μπλοκάρισμα, ζήτησα επανειλημμένα πληρωμή για τις αναλήψεις μου και το υπόλοιπο, και τι έκαναν αντ' αυτού;

Άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, ακύρωσαν τις 3 αναλήψεις που είχα κάνει και με άφησαν να παίξω, με αποτέλεσμα να χάσω τα πάντα.

Αυτή είναι μια εγκληματική τακτική ληστείας.

Συνεπώς, ζητώ την πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου.

Hello there. I hope the associated complaint will make things clear for anyone. Best of luck with that. As you already know, self-exclusion is an important matter, and our colleagues will take a closer look for you.

Dear Casino Guru Team,

We have carefully reviewed this case and would like to provide clarification.

The player has not submitted any request for self-exclusion or mentioned GA in any of his communications with our support team.

Therefore, his account remained active under standard conditions, and there was no restriction applied under responsible gambling procedures.

The withdrawals were cancelled, after which the player continued gambling and unfortunately lost the balance.

Once the balance reached zero, the account was closed in accordance with our Terms and Conditions (section 7.3), which allows the casino to terminate accounts at its discretion.

As there was no valid self-exclusion request from the player, this case does not fall under responsible gambling rules. Consequently, a refund of deposits is not applicable.

We regret the player’s dissatisfaction but confirm that all actions taken were in line with our terms and conditions.

Best regards,

Trino Casino Team

Είστε επαγγελματίες στην εφαρμογή αυτών των αρπακτικών τακτικών.

Ψεύτικο και ανέντιμο όπως όλα τα καζίνο στην ομάδα συνεργατών σας.

Όταν μπλοκάρατε τον λογαριασμό μου (μόνο αφού είχα κερδίσει και είχα κάνει 3 αναλήψεις), εμφανίστηκε αυτή η οθόνη κατά τη σύνδεση: " ο χρήστης απενεργοποιήθηκε λόγω προβλημάτων με τον τζόγο " επειδή το σύστημά σας είχε εντοπίσει ότι είχα αυτοαποκλειστεί από τα καζίνο της ομάδας σας.

Το επιβεβαίωσες και μέσω συνομιλίας

Δεν υπήρχε λοιπόν λόγος να σας πω ότι είχα προβλήματα με το παιχνίδι, επειδή το γνωρίζατε ήδη από το μήνυμα που εμφανίστηκε κατά τη σύνδεση.

Στην πραγματικότητα, μετά το μπλοκάρισμα, δεν σας ζήτησα ποτέ να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό, αλλά μόνο να μου πληρώσετε τις αναλήψεις και το υπόλοιπο.

Αντ' αυτού, ακυρώσατε τις αναλήψεις μου (οι οποίες θα έπρεπε να είχαν ήδη πληρωθεί) και ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό μου για να καθυστερήσετε τα πάντα με στόχο να με αφήσετε να παίξω, γνωρίζοντας ότι η απογοήτευση ενός παίκτη με προβλήματα τζόγου θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια των πάντων.

Ένα δίκαιο καζίνο θα είχε πρώτα καταβάλει τα κέρδη χωρίς να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή θα είχε επιστρέψει τις καταθέσεις.

Όταν σας ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί, δεν μου δώσατε ποτέ απάντηση, επειδή θα ήταν ντροπιαστικό εκ μέρους σας να μου πείτε ότι συνειδητοποιήσατε ότι είχα αυτοαποκλειστεί από τα συνεργαζόμενα καζίνο σας μόνο αφού είχα κάνει έξι καταθέσεις. Αναρωτιέμαι τι δικαιολογίες θα βρείτε τώρα για να δικαιολογήσετε αυτήν την δόλια συμπεριφορά.

Hello, thank you for your perspective. Kindly make sure to state that in the complaint. This is "just a forum."

The complaint is being investigated here 👈

Much appreciated.

Γιατί δεν έχει δημοσιευτεί ακόμα η ανάρτησή μου;

Οι ισχυρισμοί του εκπροσώπου του καζίνο είναι ανειλικρινείς και αν δημοσιεύσετε την ανάρτηση, μπορείτε να το καταλάβετε.

Οι ίδιοι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου για προβλήματα παιχνιδιού πριν τον ανοίξουν ξανά και έχασα τα πάντα!

Hello, what post are you talking about? Kindly check your email; if any post you posted on the forum went for a manual check, you were notified, as always. If not, it has been posted automatically.

Dear, the problem is not as you suggest, and if you prefer to manage your frustration this way, go ahead, because I care about your feelings. Yet, tread carefully since we know this is not your first Casino Guru account, and we are aware of your overall complaint and forum activity.

So, please consider this:

"In the end, we have come to the following conclusion.

The player's screenshots showing that his account was restricted due to a gambling addiction (the pop-up message) cannot be considered as proof that he has a gambling problem. The message that appeared when the player tried to log in is not bulletproof evidence that the casino officially labeled him as a problem gambler. Later, the support most likely made an assumption based on the player’s screenshot without conducting a deeper investigation.

The support also told the player that this restriction might be due to him being marked as a problematic gambler in a sister casino. However, there is no mention of any such rule in the terms and conditions of these casinos stating that a gambling-related restriction in one casino automatically applies to another.

Throughout this entire time, the player never mentioned or indicated in communication with support that he had a gambling problem. Nor did he specifically state that he was self-excluded or marked as a problematic gambler in a sister casino — he only asked whether the system could detect such a connection.

Lastly, the player claimed that his withdrawal option was unavailable after the account was reopened, but he did not provide any evidence to support this.

Even though some questions were raised, after a more detailed investigation, there is not enough evidence for this complaint to remain open.

We advise the casino to be more careful with the messages displayed on their website and in their support communication to avoid future confusion and misunderstandings.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, and I’m sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us again if you encounter any issues with this or any other casino in the future."

It wasn't an easy call. Please seek help if needed.