Playzilla Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 13)

Are they going to refund all my deposits considering they have permanently closed my account for no reason

Hello, I spotted your post among the competition likes in the competition thread. As best as I can guess, you are referring to problems at Playzilla Casino. Could you perhaps add a bit of context for us?

Αγαπητή ομάδα Casino Guru

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε με ποια άδεια λειτουργεί η Playzilla και ποιος φορέας εποπτείας ή υποβολής καταγγελιών είναι αρμόδιος σε αυτήν την περίπτωση;

Δεδομένου ότι δεν έχουν δοθεί ακόμη συγκεκριμένες διευκρινίσεις, θα ήθελα να διασφαλίσω ότι μπορώ να ακολουθήσω την ορθή επίσημη διαδικασία υποβολής καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Hey, this is the license they have.

Do you think you will need to contact them about your case?

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Είμαι ήδη σε άμεση επικοινωνία με την υποστήριξη, αλλά λαμβάνω αντικρουόμενες πληροφορίες:

• Η πληρωμή επιβεβαιώθηκε ρητά, όπως ήταν δυνατόν, στη ζωντανή συνομιλία.
• Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Ταυτόχρονα, ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος για αναλήψεις ("Ο χρήστης έχει αποκλειστεί").

Παρά την προθεσμία που έχει οριστεί, η ομάδα υποστήριξης δεν έχει ακόμη παράσχει διευκρινίσεις.

Από την άποψή μου, αυτή η προσέγγιση είναι ακατανόητη και εγείρει σημαντικά ερωτήματα σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια.

Επομένως, η ερώτησή μου είναι:

Έχετε κάποια εμπειρία σχετικά με το εάν η προαναφερθείσα αρχή αδειοδότησης ανταποκρίνεται και παρέχει υποστήριξη σε τέτοιες περιπτώσεις;

Ή μήπως υπάρχουν εναλλακτικοί τρόποι για να προχωρήσουμε αποτελεσματικά σε τέτοιες περιπτώσεις;

Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν η ομάδα του Casino Guru μπορούσε να παράσχει υποστήριξη για την περαιτέρω προώθηση αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστούμε για την αξιολόγησή σας.

We’ll definitely try to help you based on the complaint you’ve filed.

However, you wrote to me that your account is fully verified. But from what I’ve read in the complaint, verification is precisely why you still can’t withdraw your money, and the casino is currently addressing it. So it seems you aren’t verified after all.

So we’ll see how things go from here, and I would definitely wait to see how the complaint turns out.

If it doesn’t turn out the way you expect, then I would maybe try to go to the licensing authority, depending on the outcome. 

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι οι μέχρι στιγμής δηλώσεις του Playzilla δεν με ικανοποιούν, καθώς πολλά από τα σημεία που έθιξα δεν έχουν καθόλου εξεταστεί.

Επιπλέον, παραμένει μια σαφής αντίφαση:

Το καζίνο μου επιβεβαίωσε ρητά ότι η ανάληψη είναι δυνατή και ότι δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα προς το παρόν. Ταυτόχρονα, ισχυρίζονται τώρα ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.

Σας ζητώ, επομένως, να διευκρινίσετε ξανά το εξής, ειδικά όσον αφορά το καζίνο:

Η αντίστοιχη απόδειξη 🙂

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Θα ήθελα επίσης να σας παρακαλέσω να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στην τελευταία μου ανάρτηση στο νήμα καταγγελίας, καθώς περιγράφει πλήρως και εκτενώς την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσης.

The resolver will handle that. I’ve read a good portion of that complaint, but I can’t keep reading everything all the time. We’re on a forum here, which is why I’m asking questions, perhaps so other players can get a better understanding.

However, your complaint will be addressed, and our team will, of course, keep a close eye on everything to make sure nothing slips through the cracks. 

I’d like to add, though, that even though you might be verified, the casino can still request additional documents and verification. It’s just pretty impractical if support first tells you that you can withdraw money and then suddenly asks you for something else, even though they already said you’re verified. 

Σας ευχαριστώ για τα σχόλια.

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και η επαλήθευσή μου έχει ήδη επιβεβαιωθεί (βλ. συνημμένο). Παρακαλώ σημειώστε την ημερομηνία.

Παρ' όλα αυτά, εξακολουθούν να ζητούνται νέα έγγραφα και οι πληρωμές καθυστερούν.

Then I don't think the information from the live chat agent is accurate if the casino is still asking you for some kind of document. The way I see it, the verification process isn't complete.

What other documents do you need to send to the casino now? 

Στη σελίδα επαλήθευσης, όλα τα υποβληθέντα έγγραφα εμφανίζονται ως "εγκεκριμένα" (απόδειξη ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και φωτογραφίες πιστωτικής κάρτας).

Ωστόσο, το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου απαιτεί επαλήθευση εξακολουθεί να εμφανίζεται στην κορυφή.

Επίσης, δεν υπάρχει πεδίο ή επιλογή για την αποστολή πρόσθετων εγγράφων εάν λείπει κάτι.

Έχετε κάποια εξήγηση γι' αυτό;

Επιπλέον, έχω ήδη εξηγήσει το θέμα της Paysafecard αρκετές φορές.

Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να μην φαίνεται να το λαμβάνει αυτό υπόψη ή να το κατανοεί σωστά.

Παρακαλώ να διευκρινιστεί αυτό μια για πάντα, καθώς δεν μπορώ να παράσχω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.

Αυτό που επίσης δεν μπορώ να καταλάβω είναι γιατί τα άλλα σημεία παραπόνων σχετικά με το Playzilla δεν εξετάζονται καθόλου και γιατί το Casino Guru φαίνεται να το δέχεται αυτό. Έχω περιγράψει αρκετά συγκεκριμένα προβλήματα, τα οποία μέχρι στιγμής παραμένουν αναπάντητα.

Hello and thanks for the screenshot. I imagine how frustrating the situation must be for you; at first glance, one may think the information provided is contradictory. One possible explanation is that the account page informs you that the account is not fully verified yet; it needs further verification, but the basic set of documents, the starting ones, were approved.

However, a casino may require additional documents and cooperation beyond this overview, if such an event occurs. It, of course, does not erase your experience; it just means that the process is incomplete. Looking at it this way, I understand why it may feel contradictory, though.

In light of this, I would not say that the whole company, Casino Guru, accepts something. It will all be investigated and explained in the complaint, at least when it comes to the mediator's standpoint.

Kindly be patient. I know it's not easy, but it's necessary. the timer says the mediator still has more than a few days to get back to your posts.

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

Η διαδικασία επαλήθευσης εκτελείται από τις 12 Απριλίου 2026 και μέχρι στιγμής έχω λάβει επανειλημμένα μόνο τις ίδιες τυπικές απαντήσεις από το Casino Playzilla, χωρίς καμία συγκεκριμένη διευκρίνιση.

Ελπίζω, επομένως, ότι ο διαμεσολαβητής μπορεί να συμβάλει σε μια σαφή λύση εδώ.

That's why it's still important to wait. You can see that your complaint is currently being addressed. Our team will handle everything that needs to be done. 🙂

Μπορείτε να μου εξηγήσετε γιατί έχει οριστεί ξανά νέα αντίστροφη μέτρηση, παρόλο που είχε αναφερθεί ότι ο διαμεσολαβητής από το Casino Guru θα έκανε δήλωση;

Περίμενα να λάβω ενεργή υποστήριξη εδώ. Αντίθετα, ολόκληρη η διαδικασία συνεχίζει να καθυστερεί χωρίς καμία εμφανή λύση.

Hello, I imagine it looks like nothing has been happening, but if you take a closer look at the complaints timer, you'll find out that this is the part where the casino has to prove and explain their perspective. That's something neither you nor the mediator can do, so it is a new period reserved for the casino.

Do not worry, all has been proceeding the way it should.