Playzilla Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 15)

I would just like to mention that I do not fully understand the matter anymore. The thing is that the only complaint I can see in your profile was resolved. I concluded you found the casino's response not to your liking, but as long as the matter was resolved back then, it actually proved that the casino cared and resolved the problem with the assistance of the mediator. Therefore, the Safety Index reflects that. Maybe it's not that clear, so this is precisely how complaints affect the ratings. Unresolved cases lead to consequences, while resolved cases show that the casino is willing to address problems and pay the money.

Weak license is included in the Safety Index as well, but it's not such a big deal, especially if the casino cooperates with players' complaints. Honestly, almost every offshore license is weak, so we count more on how the casino is generally cooperative. This factor also kind of rules out reviews on Trustpilot; it's a source we cannot verify and from our own experiences, it lacks transparency. We do not want to include that in our own ratings.

Best of luck with what you plan to do next, of course.

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα κρίσιμο σημείο: Το παράπονο δεν επιλύθηκε ποτέ . Απλώς το σημείωσα ο ίδιος ως «επιλυμένο» επειδή όλη η διαδικασία έγινε πολύ αγχωτική και εξαντλητική για μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν είχα πλέον την ενέργεια να τη συνεχίσω. Επομένως, αυτή η σήμανση δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να ερμηνευτεί ως απόδειξη ότι το καζίνο έλυσε το πρόβλημα ή παρείχε δίκαιη αποζημίωση.

Με εκτίμηση

Now I see, thank you for clearing it up. The thing is that at least for the complaint team, "resolved" means "resolved," so I understand the motivation behind that call, but it actually does not help when the matter remains unresolved. Don't you think? Every player who opts for this complaint closure is supposed to be asked whether the situation has truly been resolved—to double-check and avoid such situations.

So, if the matter is still ongoing, I suggest reopening the case. Talking about it here on the forum won't help resolve it after all.

Δεν θα ανοίξω ξανά τη διαδικασία έφεσης.

Με όλο τον σεβασμό: Όσον αφορά τα όρια πληρωμών, είχα επίσης την εντύπωση ότι το Casino Guru είχε υιοθετήσει τη θέση του καζίνο, παρόλο που απέδειξα σαφώς ότι τα όρια πληρωμών στη συνέχεια άλλαξαν και επιδεινώθηκαν εις βάρος μου.

Επιπλέον, σας έστειλα ένα πλήρες χρονοδιάγραμμα με όλα τα δικαιολογητικά έγγραφα μέσω email. Αυτή η ολοκληρωμένη τεκμηρίωση αγνοήθηκε εντελώς. Αντίθετα, κατά την άποψή μου, αγνοήθηκαν εντελώς τα ουσιώδη σημεία και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Επιπλέον, δυσκολεύομαι να πάρω στα σοβαρά μια εταιρεία όπως το Playzilla Casino , η οποία κατά τη γνώμη μου παραβιάζει τους δικούς της όρους και προϋποθέσεις και δεν τους τηρεί με συνέπεια.

Για αυτούς τους λόγους, δεν βλέπω κανένα λόγο να ανοίξουμε ξανά τις διαδικασίες. Για τον ίδιο λόγο, δυστυχώς δεν μπόρεσα να αφήσω μια θετική κριτική για το Casino Guru στο Trustpilot.

Hey guys,

I requested a withdrawal of 150€ more than 10 days ago and still nothing. The support just sent me their Terms and Conditions saying they can delay for verification.

I’m really pissed off – won the money and can’t get it out. Has anyone had a similar issue with this bookmaker? Any tips how to speed it up?

Thanks.

Ok, it's your call, just as was said and I respect that the complaint process can become a time-consuming black hole.

It's just sad to see that the points were not resolved to your liking; you still feel the need to complain on the forum, spending energy here, yet leaving the complaint as resolved due to your previous decision. We could eventually improve the outcome. Yet, ok then. No further action. Complaint marked as resolved.

Thank you for your efforts with Trustpilot and no need to worry. we know that our rating there is ok.

Hello, I guess others have experienced this as well, but it's difficult to hear that they can deliberately delay the KYC. Could you perhaps show the precise wording?

What did support tell you exactly?

It could still be a different scenario. In any case, my colleagues will do their best to help out if the casino doesn't pay out within the full 14-day timeline, and it seems the time is getting short.

Γεια σε όλους,

Έχει κανείς εδώ επαφή με το Playzilla; Εγγράφηκα εκεί πριν από μερικούς μήνες και έπαιξα αρκετά. Όταν συνειδητοποίησα ότι είχα χάσει πάρα πολλά, ζήτησα επανειλημμένα από την υποστήριξη VIP να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή ήθελα να προστατευτώ. Δυστυχώς, δεν συμμορφώθηκαν με το αίτημά μου, παρόλο που σχεδόν παρακάλεσα, και τώρα έχω χάσει άλλα 20.000 εκεί.

Με εκτίμηση

Τζο

Hello, I just want to hop in and say that thank you for describing the matter publicly and also giving mediators a chance to take a look at it through the complaint you lodged. Feel free to add any details or comments you think are appropriate. No rush.

Όποιος καταθέτει χρήματα στο Playzilla δεν θα ξαναδεί τα χρήματά του σύντομα. Αυτή η εταιρεία έχει εγκαταλείψει εντελώς κάθε ίχνος αξιοπιστίας.

Περιμένω μια εκκρεμή ανάληψη εδώ και έξι ημέρες, παρόλο που οι οδηγίες αναφέρουν σαφώς το μέγιστο χρονικό διάστημα των τριών ημερών. Αντί για διαφάνεια, με αγνοούν εντελώς. Ούτε email, ούτε εξηγήσεις, ούτε σχόλια.

Η ζωντανή συνομιλία είναι μια ολοκληρωτική φάρσα: ρομποτικές δικαιολογίες, αδιαφορίες και μια πεισματική εξάρτηση από μια υπηρεσία email που απλά δεν απαντά. Είναι προφανές τι επιδιώκουν - να εξαντλήσουν τον πελάτη μέχρι να ακυρώσει την ανάληψη και να σπαταλήσει τα κέρδη του πίσω στην πλατφόρμα.

Αυτού του είδους τα κόλπα δεν συνέβαιναν εδώ. Τώρα δεν είναι απλώς μια καθυστέρηση πια, είναι μια μέθοδος. Όποιος εκτιμά τα χρήματά του και την ειλικρινή του εξυπηρέτηση θα πρέπει να αποφεύγει το Playzilla!

Hello, I understand your personal experience has not been good; a similar experience can be found in this thread, although a couple of months old. As far as I can say, the players were paid eventually, but I understand the process is not generally pleasant. Just as you mentioned, I guess it's best to avoid canceling the withdrawal but try to cooperate when the occasion arises and focus on getting the money.

"Thanks for your reply! Unfortunately, I don't even have the option to cancel or check on the withdrawal anymore. Last night, Playzilla completely deactivated my account without any prior notice or explanation.

I still have no idea why it was closed—maybe because I asked one too many times in live chat yesterday about the status of my money? As of right now, they are withholding my €500. They disconnect me immediately whenever I open a live chat, and they haven't responded to any of my emails in over 24 hours. At this point, it really feels like I've been scammed and locked out of my funds."

You are welcome. If I understand correctly, you're saying the account is blocked, maybe temporarily, well, who knows now. That's a serious situation because, and I'm sorry to say, we have no clue what motivated the casino to do that. Usualy casinos provide at least an email explaining whether the player somehow breached rules or anything that would give the player a hint about what to expect next.

I understand it makes sense to ask the chat agent, but these people usually cannot assist with such matters, so if you insist, they may decide to close the chat option for you since they have no other way to stop continuous questions they cannot reflect on. In my opinion, we should now focus on the email communication. Could you please browse the mailbox for any possible casino email?

⭐ 1 στα 5 αστέρια – Επαναλαμβανόμενα τεράστια προβλήματα με τις αναλήψεις και απαίσια εξυπηρέτηση πελατών

Οι εμπειρίες μου με το Playzilla έχουν γίνει τόσο αρνητικές που το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να σας συμβουλεύσω να μην χρησιμοποιήσετε αυτόν τον πάροχο.

Τα προβλήματα με την πληρωμή σίγουρα δεν είναι μεμονωμένο περιστατικό. Έχω ήδη αντιμετωπίσει σημαντικές καθυστερήσεις στις πληρωμές σε αρκετές περιπτώσεις. Αυτή τη στιγμή, πρόκειται για μια πληρωμή 500€ που ζήτησα στις 30 Σεπτεμβρίου και την οποία περιμένω εδώ και περίπου μια εβδομάδα.

Κάποια στιγμή, αυτό δεν θα μπορεί πλέον να θεωρείται μία μεμονωμένη καθυστέρηση. Αν οι πληρωμές διαρκούν επανειλημμένα τόσο πολύ, είναι απλώς απαράδεκτο για μένα.

Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών είναι άθλια και δύσκολο να επιτευχθεί. Ειδικά όταν πρόκειται για τα δικά μου χρήματα, περιμένω γρήγορες, συγκεκριμένες και αξιόπιστες απαντήσεις. Αντίθετα, πρέπει να κυνηγάω τα χρήματά μου και, κατά τη γνώμη μου, δεν λαμβάνω την υποστήριξη που θα περίμενα από έναν αξιόπιστο πάροχο.

Θεωρώ ιδιαίτερα ανησυχητικό το γεγονός ότι οι αναλήψεις μπορεί να παραμένουν σε εκκρεμότητα για μεγάλα χρονικά διαστήματα. Αυτό μου δίνει την εντύπωση ότι οι παίκτες πιέζονται να περιμένουν όσο το δυνατόν περισσότερο για τα χρήματά τους και, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορεί να μπουν στον πειρασμό να ακυρώσουν την ανάληψη και να χρησιμοποιήσουν ξανά τα χρήματα. Δεν μπορώ να αποδείξω αν αυτό είναι σκόπιμο - ωστόσο, με βάση τις επανειλημμένες εμπειρίες μου με σημαντικές καθυστερήσεις στις αναλήψεις, αυτή η πρακτική μου αφήνει μια εξαιρετικά αμφισβητήσιμη εντύπωση.

Η αποδοχή καταθέσεων λειτουργεί χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, όσον αφορά την ανάληψη κερδών, προφανώς προκύπτουν προβλήματα. Για μένα, αυτό δεν συνάδει με μια πελατοκεντρική προσέγγιση απέναντι στους παίκτες.

Μετά από επανειλημμένες, τεράστιες καθυστερήσεις στις αναλήψεις μου, την κακή εξυπηρέτηση πελατών και την έλλειψη προσβασιμότητας, η εμπιστοσύνη μου έχει χαθεί εντελώς. Έχω ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού μου και δεν θα καταθέσω ούτε ένα σεντ στο Playzilla.

Το συμπέρασμά μου: Επαναλαμβανόμενες τεράστιες καθυστερήσεις στις αναλήψεις, άθλια εξυπηρέτηση πελατών και κακή προσβασιμότητα. Απολύτως απαράδεκτο για μένα. Με βάση την προσωπική μου εμπειρία, δεν μπορώ να συστήσω το Playzilla.

Repeated delays and vague replies can understandably wear down your trust, even when earlier withdrawals eventually arrive. It’s also fair to distinguish your concerns from proven intent, as you’ve done here.

Your current €500 withdrawal has been pending for about a week. We normally allow up to 14 days for withdrawals and verification, although that doesn’t excuse poor communication.

Is your account fully verified, and has support given any specific reason for this delay? How long did your previous withdrawals take?

Since you’ve requested account deletion, have they confirmed how they will handle the outstanding €500? Keep copies of your withdrawal history and correspondence, and leave the withdrawal pending rather than cancelling it. Please let us know whether the payment arrives or the casino provides an explanation.