Malina Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 40)

Να η απάντηση που έλαβα μέσω email. Δεν περίμενα τίποτα λιγότερο.

Hey there,

It's been some time, so I checked your complaint and found a fresh update from the casino saying:

"Dear all,

We are glad to inform that all payments have been processed today.

Kindest Regards,

Malina Casino"

I just wanted to express my hope that this is true, and I am glad to see the mayhem coming to an end. How are you anyway?

Hello, I hope you won't mind me stepping in. As far as I can guess, this casino is not in a position to pay out faster; we can speculate about the reason, but this effect still remains 🙁

I just spotted the other complaint, which appears to finish with the money paid out. Though it was a hell of a ride, and honestly, quite a long ride. Hope it won't be that bad too in your case!

Εάν αυτό το καζίνο δεν είναι σε θέση να πληρώσει πιο γρήγορα, τότε θα πρέπει να εξετάσει εάν διαφημίζει ότι θα επεξεργάζεται αιτήματα εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών.

Αυτό απλά εξαπατά και εξαπατά τους πελάτες.

Τα αιτήματά μου υποβλήθηκαν στις 15 και 16 Ιουνίου. Αυτό συνέβη πριν από 12 ημέρες και δεν έχω ακούσει τίποτα άλλο από το καζίνο εκτός από φήμες. Οι τελευταίες μου αναλήψεις χρειάστηκαν δύο εβδομάδες.

For quite some time I've been thinking the same. I, for example, have a quite good, logical, yet not super user-friendly, explanation. What you see in terms is not advertising and is only applicable under the best circumstances; the overall delay, staff shortage, or anything else is covered by the exception, also usually mentioned somewhere in the rules...

Don't hate me for that. It's that time frames in the rules are not just a stab at whole numbers. Casinos legally cover any sort of "unpredictable events"—delays included.

Furthermore, if you are experiencing a delay and have no idea when you will return to normal, how would you adjust the specific time frame mentioned in the rules? Common standard: it is already covered in the rules in the form of a general statement.

This is how it usually works, and I'm not saying that it is a favorable user experience. It is not.

Another reason many people feel compelled to review casinos is to highlight actual experiences rather than theoretical rules, I guess.

Γράφουν ότι συνήθως επεξεργάζονται τις αιτήσεις εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών. Ως πελάτης, βασίζεστε σε αυτό.

Και απλώς δεν μπορούν να διατηρήσουν αυτήν την υπηρεσία.

Οι καταθέσεις πιστώνονται αμέσως, αλλά οι αναλήψεις πρέπει να επαληθεύονται χειροκίνητα; Μπορώ να φανταστώ πολλές πιθανότητες, αλλά σίγουρα δεν ισχύει αυτό. Τέτοιες συναλλαγές διεκπεραιώνονται από λογιστικά συστήματα, όχι χειροκίνητα.

Δεν ξέρω τι ελπίζει να πετύχει ένα καζίνο φέροντας έτσι στους πελάτες. Ότι θα παίξουν ξανά εκεί παρόλο που θα έπρεπε να περιμένουν μια αιωνιότητα για τα χρήματά τους; Σίγουρα όχι.

Παίζω όπου λαμβάνω την καλύτερη εξυπηρέτηση ως πελάτης και σίγουρα δεν θα ξαναπαίξω σε αυτό το καζίνο.

As I said, I understand your feelings; I'm just saying this part of the rules is just what it might look like under ideal circumstances. This casino perfectly shows that 🙁.

I think this situation is also inconvenient for the casino workers; it's a result of other factors, which are none of the players' business.

No wonder you plan to leave once you get paid. Makes perfect sense to me. Not just on your behalf, I do hope this mess ends soon.

Γρήγορη ενημέρωση: Επικοινώνησα ξανά με τη συνομιλία χθες. Έλαβα τις ίδιες παλιές απαντήσεις. Δεν έχει αλλάξει τίποτα στην κατάσταση, ούτε έχουν μεταφερθεί τα χρήματα. Είναι απόλυτη ντροπή αυτό που κάνουν.

Έχει πλέον υποβληθεί και καταγγελία.

I wish I could feel shocked or say that this has never happened before. Sadly, I saw many players in similar situations. At least I can add that the number of complaints has decreased over time. Yet when someone complains, the matter is more or less the same. 🙁

Αυτό μόλις τώρα. Προφανώς, η πληρωμή εξετάζεται επιπλέον τώρα. Ο λογαριασμός δεν χρειάζεται ακόμη επαλήθευση. Πρέπει πραγματικά να συγκρατηθώ για να μην ακουστώ προσβλητικός.

Δεν θα ξαναξοδέψω ούτε ένα σεντ σε αυτό το καζίνο.

Το ίδιο συνέβη και σε μένα. Μέχρι αυτόν τον μήνα, έκανα αναλήψεις από τα μέσα Απριλίου. Παίρνει πάρα πολύ χρόνο. Τώρα έκλεισα τον λογαριασμό.

I honestly don't know what to say. I personally do not understand why the manual withdrawal check is needed when the KYC does not obviously matter too much... It's a total mess. €1,000 without KYC but with "awesome" delay... Well, if you check this thread or perhaps the other ones listed under the casino discussion panel, I bet you could find the first players complaining about similar delays almost 5 months ago.

It has been mess for quite some time. 🙁

Τρεις αναλήψεις των 500€ η καθεμία διεκπεραιώθηκαν επίσης χωρίς επαλήθευση. Χρειάστηκαν δύο εβδομάδες, αλλά λειτούργησε.

Δεν καταλαβαίνω τι είναι όλο αυτό το τσίρκο και με όλο τον σεβασμό, κανείς δεν μπορεί να μου πει ότι δύο μεταγραφές χρειάζονται σχεδόν τρεις εβδομάδες.

Εκεί σίγουρα τελειώνει η κατανόησή μου.

That's what I was talking about. Precisely. And in my opinion, there is literally nothing very much objective the casino could use as "decent explanation."

Είναι απόλυτη ντροπή αυτό που κάνουν, και κανείς δεν μπορεί να μου πει ότι χρειάζονται σχεδόν 3 εβδομάδες!!!!! για να επεξεργαστούν 2 αιτήσεις. Θα έπρεπε να ήταν 3. Με την 3η, με ξεγέλασαν να την ακυρώσω, και τα 500 ευρώ χάθηκαν πιο γρήγορα από όσο θα ήθελα. Δεν ξέρω αν μπορούν να ρυθμίσουν το προφίλ έτσι ώστε να μην κερδίζεις τίποτα πια, αλλά ήταν αισθητό. Παίζω μόνο τα ίδια 2 παιχνίδια, και μέχρι τότε πάντα πλήρωναν καλά. Ξαφνικά, τίποτα. Όποιος το έχει αρνητικό αυτό είναι απατεώνας.

Μόλις μεταφερθούν τα χρήματα σε αυτή τη ζωή, θα διαγράψω τον λογαριασμό.

You are correct to the point and I would do the same. I wish I could help somehow, but the sad truth is that we all know they don't care much, and you sadly live the experience now.

Μόλις έστειλα άλλο ένα email στην υποστήριξη. Θα δούμε αν αυτό θα βοηθήσει.

Είναι λίγο λυπηρό που πρέπει ουσιαστικά να παρακαλάς για ό,τι έχεις κερδίσει.

Yeah, it is. I just wonder how realistic it is to expect a response. I mean, look at what you and the others have been through. But you are right, sometimes it's good to try something at least.

Έλαβα αυτό το email ως απάντηση. Δεν μπορώ να πω αν πρόκειται για μια τυπική απάντηση. Αρχίζω να έχω αμφιβολίες για το αν θα λάβω ακόμα τα χρήματα.

Τα θαύματα συμβαίνουν, τα λεφτά ήταν εκεί σήμερα το απόγευμα.