Malina Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 40)

Here's the response I received via email. I expected nothing less.

Hier die Antwort, die ich per Mail erhalten habe. Habe mit nichts anderem gerechnet.

Γεια σου,

Έχει περάσει αρκετός καιρός, οπότε έλεγξα το παράπονό σας και βρήκα μια νέα ενημέρωση από το καζίνο που έλεγε:

«Αγαπητοί όλοι,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι όλες οι πληρωμές έχουν διεκπεραιωθεί σήμερα.

Με τις θερμότερες ευχές,

Καζίνο Μαλίνα

Ήθελα απλώς να εκφράσω την ελπίδα μου ότι αυτό είναι αλήθεια και χαίρομαι που βλέπω το χάος να φτάνει στο τέλος του. Εσύ πώς είσαι τέλος πάντων;

Γεια σας, ελπίζω να μην σας πειράζει που θα παρέμβω. Από όσο μπορώ να μαντέψω, αυτό το καζίνο δεν είναι σε θέση να πληρώσει πιο γρήγορα. Μπορούμε να κάνουμε εικασίες για τον λόγο, αλλά αυτό το αποτέλεσμα εξακολουθεί να υπάρχει 🙁

Μόλις είδα το άλλο παράπονο, το οποίο φαίνεται να καταλήγει με τα χρήματα που πληρώθηκαν. Αν και ήταν μια απίστευτη διαδρομή, και ειλικρινά, μια αρκετά μεγάλη διαδρομή. Ελπίζω να μην είναι τόσο άσχημα και στη δική σας περίπτωση!

If this casino is not able to pay out faster, then it should consider whether it advertises that it will process requests within 1 to 3 business days.

This is simply deceiving and ripping off the customers.

My requests were submitted on June 15 and 16. That was 12 days ago, and I've heard nothing from the casino except hot air. My last withdrawals took two weeks.

Wenn dieses Casino nicht in der Lage dazu ist schneller auszuzahlen, dann sollte es sich mal Gedanken darüber machen, ob man damit wirbt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die Anträge zu bearbeiten.

Das ist einfach nur die Kunden getäuscht und verarscht.

Meine Anträge wurden am 15 und am 16.06. gestellt. Das ist 12 Tage her und außer heißer Luft kommt von dem Casino gar nichts. Meine letzten Auszahlungen haben bereits 2 Wochen gedauert.

Εδώ και αρκετό καιρό σκέφτομαι το ίδιο. Εγώ, για παράδειγμα, έχω μια αρκετά καλή, λογική, αλλά όχι και πολύ φιλική προς το χρήστη, εξήγηση. Αυτό που βλέπετε με όρους δεν είναι διαφήμιση και ισχύει μόνο υπό τις καλύτερες συνθήκες. Η συνολική καθυστέρηση, η έλλειψη προσωπικού ή οτιδήποτε άλλο καλύπτεται από την εξαίρεση, η οποία συνήθως αναφέρεται κάπου στους κανόνες...

Μην με μισείτε γι' αυτό. Είναι ότι τα χρονικά πλαίσια στους κανόνες δεν είναι απλώς μια προσπάθεια ακέραιων αριθμών. Τα καζίνο καλύπτουν νομικά κάθε είδους «απρόβλεπτα γεγονότα» — συμπεριλαμβανομένων των καθυστερήσεων.

Επιπλέον, εάν αντιμετωπίζετε καθυστέρηση και δεν έχετε ιδέα πότε θα επιστρέψετε στην κανονικότητα, πώς θα προσαρμόζατε το συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο που αναφέρεται στους κανόνες; Κοινό πρότυπο: καλύπτεται ήδη στους κανόνες με τη μορφή γενικής δήλωσης.

Έτσι λειτουργεί συνήθως και δεν λέω ότι είναι μια ευνοϊκή εμπειρία χρήστη. Δεν είναι.

Ένας άλλος λόγος για τον οποίο πολλοί άνθρωποι αισθάνονται την ανάγκη να σχολιάζουν καζίνο είναι για να επισημάνουν πραγματικές εμπειρίες και όχι θεωρητικούς κανόνες, υποθέτω.

They write that they usually process applications within 1 to 3 business days. As a customer, you rely on that.

And they simply cannot maintain this service.

Deposits are credited immediately, but withdrawals have to be manually verified? I can imagine many possibilities, but that's certainly not the case. Such transactions are handled by accounting systems, not manually.

I don't know what a casino hopes to achieve by treating customers like this. That they'll play there again even though they had to wait forever for their money? Certainly not.

I play where I receive the best service as a customer and I will certainly not play at this casino again.

Sie schreiben, dass sie in der Regel Anträge innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Darauf verlässt man sich als Kunde.

Und diesen Service können sie einfach nicht einhalten.

Einzahlungen werden direkt gutgeschrieben und eine Auszahlung muss von Hand geprüft werden? Ich kann mir vieles vorstellen aber das mit Sicherheit nicht. Solche Vorgänge werden doch von Buchungssystemen vorgenommen und nicht von Hand.

Ich weiß auch nicht was sich ein Casino davon verspricht wenn es sich dem Kunden gegenüber so verhält. Das man dort noch einmal spielt obwohl man ewig auf sein Geld warten musste? Mit Sicherheit nicht.

Ich spiele dort wo es für mich als Kunde den besten Service gibt und in diesem Casino werde ich sicherlich nicht mehr spielen.

Όπως είπα, καταλαβαίνω τα συναισθήματά σου. Απλώς λέω ότι αυτό το μέρος των κανόνων είναι ακριβώς αυτό που θα μπορούσε να μοιάζει υπό ιδανικές συνθήκες. Αυτό το καζίνο το δείχνει απόλυτα 🙁.

Νομίζω ότι αυτή η κατάσταση είναι επίσης άβολη για τους εργαζόμενους στο καζίνο. Είναι αποτέλεσμα άλλων παραγόντων, οι οποίοι δεν αφορούν τους παίκτες.

Δεν είναι περίεργο που σκοπεύεις να φύγεις μόλις πληρωθείς. Μου φαίνεται απόλυτα λογικό. Όχι μόνο για λογαριασμό σου, ελπίζω να τελειώσει σύντομα αυτό το χάος.

Quick update: I contacted the chat again yesterday. I got the same old responses. Nothing has changed in the status, nor has the money been transferred. It's an absolute disgrace, what they're doing.

A complaint has now also been filed.

Kurzes Update: gestern wiederholt den Chat kontaktiert. Es kamen die altbekannten Antworten. Weder am Status hat sich was verändert noch wurde das Geld überwiesen. Absolute Frechheit was die sich da abhalten.

Beschwerde wurde mittlerweile auch eingereicht.

Μακάρι να μπορούσα να σοκαριστώ ή να πω ότι αυτό δεν έχει ξανασυμβεί. Δυστυχώς, είδα πολλούς παίκτες σε παρόμοιες καταστάσεις. Τουλάχιστον μπορώ να προσθέσω ότι ο αριθμός των παραπόνων έχει μειωθεί με την πάροδο του χρόνου. Ωστόσο, όταν κάποιος παραπονιέται, το θέμα είναι λίγο πολύ το ίδιο. 🙁

That was just now. Apparently, the payout is now being reviewed additionally. The account still doesn't need to be verified. I really have to restrain myself so I don't sound offensive.

I will never spend a single cent in this casino again.

Das war soeben. Angeblich wird die Auszahlung jetzt zusätzlich geprüft. Konto muss nach wie vor nicht verifiziert werden. Ich muss mich wirklich beherrschen dass ich mich nicht im Ton vergreife.

Nie wieder werde ich auch nur 1 Cent in diesem Casino lassen.

The same thing happened to me. Until this month, I'd been busy making withdrawals since mid-April. It's taking a hell of a long time. I've now closed the account.

Bei mir war das gleiche. Ich war bis diesen Monat mit Auszahlungen seit Mitte April beschäftigt. Es dauert verdammt lange. Das Konto habe ich jetzt geschlossen.

Ειλικρινά δεν ξέρω τι να πω. Προσωπικά δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζεται ο χειροκίνητος έλεγχος ανάληψης όταν το KYC προφανώς δεν έχει και τόση σημασία... Είναι ένα χάος. 1.000€ χωρίς KYC αλλά με "τρομερή" καθυστέρηση... Λοιπόν, αν ελέγξετε αυτό το νήμα ή ίσως τα άλλα που αναφέρονται στο πάνελ συζήτησης του καζίνο, στοιχηματίζω ότι θα βρείτε τους πρώτους παίκτες να παραπονιούνται για παρόμοιες καθυστερήσεις σχεδόν 5 μήνες πριν.

Είναι χάος εδώ και αρκετό καιρό. 🙁

Three withdrawals of €500 each were also processed without verification. It took two weeks, but it worked.

I don't understand what this circus is all about and with all due respect, no one can tell me that two transfers take almost three weeks.

That's where my understanding definitely ends.

3 Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 Euro gingen auch ohne Verifizierung. Hat zwar auch 2 Wochen gedauert aber es ging ohne.

Was dieser Zirkus jetzt soll verstehe ich auch nicht und bei aller Liebe, es kann mir niemand erzählen das 2 Überweisungen fast 3 Wochen dauern.

An dem Punkt h9rt mein Verständnis definitiv auf.

Αυτό ακριβώς εννοούσα. Ακριβώς. Και κατά τη γνώμη μου, δεν υπάρχει κυριολεκτικά τίποτα ιδιαίτερα αντικειμενικό που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει το καζίνο ως «αξιοπρεπή εξήγηση».

It's an absolute disgrace what they're doing, and no one can tell me that it takes almost 3 weeks!!!!! to process 2 applications. It should have been 3. With the 3rd one, I was tricked into canceling it, and the 500 euros were gone quicker than I'd like. I don't know if they can set the profile so that you don't win anything anymore, but it was noticeable. I only ever play the same 2 games, and up until then they'd always paid out well. Suddenly, nothing. Anyone who thinks badly of this is a scoundrel.

As soon as the money is transferred in this lifetime, I will delete the account.

Das ist ne absolute Frechheit was die sich abhalten und es kann mir keiner erzählen dass man fast 3 Wochen!!!!! braucht um 2 Anträge zu bearbeiten. Eigentlich wären es 3 gewesen. Bei dem 3ten hab ich mich dazu verleiten lassen ihn zu stornieren und die 500 Euro waren schneller weg als mir lieb war. Weiss nicht ob die das Profil so einstellen können dass man nichts mehr gewinnt aber es war schon auffällig. Ich spiele immer nur die gleichen 2 Spiele und die hatten bis dato eigentlich immer gut gezahlt. Plötzlich nichts mehr. Ein Schelm wer böses dabei denkt.

Sobald in diesem Leben noch das Geld überwiesen ist werde ich den Account auch löschen.

Έχεις δίκιο μέχρι το σημείο και θα έκανα το ίδιο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω με κάποιο τρόπο, αλλά η θλιβερή αλήθεια είναι ότι όλοι ξέρουμε ότι δεν τους νοιάζει και πολύ, και εσύ δυστυχώς βιώνεις την εμπειρία τώρα.

I've just sent another email to support. We'll see if that helps.

It's kind of sad that you have to practically beg for what you've won.

Ich habe jetzt noch einmal eine E-Mail an den Support geschrieben. Mal sehen ob es was bringt.

Es ist schon irgendwie traurig dass man regelrecht um das betteln muss was man gewonnen hat.

Ναι, είναι. Απλώς αναρωτιέμαι πόσο ρεαλιστικό είναι να περιμένουμε μια απάντηση. Δηλαδή, κοίτα τι έχεις περάσει εσύ και οι άλλοι. Αλλά έχεις δίκιο, μερικές φορές είναι καλό να δοκιμάσεις κάτι τουλάχιστον.

I received this email in response. I can't say whether this is a standard response. I'm just starting to have doubts about whether I'll still get the money.

Diese Mail habe ich als Antwort erhalten. Ob das eine Standardantwort ist kann ich nicht beurteilen. Ich habe nur so langsam meine Zweifel ob ich das Geld noch bekommen werde.

Miracles happen, the money was there this afternoon.

Wunder geschehen, das Geld war heute Nachmittag drauf.