I can not get in touch with this link. Do you could provide another way to respond back to your request
You need to go to your account and reply to the associated complaint there.
Please do so before the timer expires. Even if you just write there that you sent everything to Kristina.
Το ότι κανείς δεν παίζει εδώ, δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό σου και κρατούν τα χρήματά σου είναι η θλιβερή μου εμπειρία.
We have resolved many complaints with this casino, so if you'd like our complaint team to have a look at your case, please let us know.
Φυσικά και Ρόμι, θα σε ενημερώσω. Θέλω να περιμένω λίγο ακόμα για να αποδείξω ότι δεν επαληθεύουν τους λογαριασμούς. Δεν απαντούν καν στα email μου και έχουν μπλοκάρει τη συνομιλία μου. Παρεμπιπτόντως, είναι η χειρότερη συνομιλία που έχω δει ποτέ σε καζίνο. Δεν συμπεριφέρονται καλά με τους παίκτες τους.
I can see that your overall experience is not very positive, so hopefully soon it will all be over.
We'll wait for more information from you.
Επιβεβαιώθηκε ότι είναι απάτη καζίνο, παρακαλώ μην εισάγετε κανέναν, εισάγετε 300 ευρώ, κερδίστε 500, δεν με άφησαν να τα κάνω ανάληψη και η επαλήθευση δεν έρχεται ποτέ μέχρι να ξοδέψετε αυτά τα χρήματα, τι είναι αυτό που ψάχνουν, ζητώ το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω email και δεν απαντούν καν, ξεχάστε την κατάθεση χρημάτων εδώ και παίξτε υπεύθυνα. 0 είναι το χειρότερο καζίνο από κάθε άποψη, συνολικά, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας, στην οποία δεν απαντούν καν, είναι η μεγαλύτερη απάτη καζίνο που έχω βιώσει ποτέ.
Ζήτησέ μου όσες αποδείξεις θέλεις, έχω ό,τι θέλεις.
Well, unfortunately, we won't be able to do anything if you don't submit your complaint, actually, so it is not necessary for you to send any proof to us here on the forum, actually. 🤷♀️
Please think about it again and our complaint team will be ready to step in.
try withdrawing in 2 or 3 separate amounts. I had the same isue, then my first was aproved, the second was rejected,all over again 🙂)
Hello, after reading the comments here, I realized that I am not a very aware online casino customer.
Quick question: I signed up through Casino Guru, and after my withdrawal request was cancelled, I uploaded the documents they requested for KYC. However, it has been 5–6 days and I still haven’t received any response (positive or negative).
Do I need to make a withdrawal request first in order to create a complaint here, or should I also create a complaint for the long delay in the KYC verification? Thank you.
Δεν θα το επαληθεύσουν καν μέχρι να τα ξοδέψετε όλα. Είναι μια ολοκληρωτική απάτη καζίνο. Δεν μπορώ να καταλάβω πώς συνεχίζουμε να ερωτευόμαστε τέτοιου είδους καζίνο μετά από τις εμπειρίες άλλων παικτών που έχουν πέσει θύμα απάτης.
Hello, after reading the comments here, I realized that I am not a very aware online casino customer.
Quick question: I signed up through Casino Guru, and after my withdrawal request was cancelled, I uploaded the documents they requested for KYC. However, it has been 5–6 days and I still haven’t received any response (positive or negative).
Do I need to make a withdrawal request first in order to create a complaint here, or should I also create a complaint for the long delay in the KYC verification? Thank you.
Hello,
If I may, I would not say you are missing something here. Based on previous experiences, this casino, as well as others under the same umbrella management, in my opinion, intentionally delayed payments, like on a big scale.
Hence, I believe there is no need to assume there is something missing on your end. Quite the opposite, I'd like to ask you to submit the complaint and keep it updated. My colleagues are trying to confront those casinos using direct player experiences, and every complaint is valuable.
Hello, since it seems many others may be in the very same situation, I just want to recap one thing here. Can you remind me how long in total you waited for the account to be verified, please? I can't remember whether your account was verified after all, and I truly hate to guess under such serious circumstances.
Γεια σας, έχω λάβει δόλιες μεταφορές και ο λογαριασμός μου, όπως λένε, έκλεισε, κι όμως μετέφεραν σχεδόν 2000€ σε αυτό το καζίνο και κανείς δεν μου απαντάει.
Έχω στείλει όλες τις αποδείξεις μεταφοράς χρημάτων και είναι στο όνομά μου, αλλά δεν έχω λογαριασμό σε αυτούς και αρνούνται να συνεργαστούν ή να απαντήσουν.
Θέλω να το δημοσιοποιήσω.
Could you please explain the situation better? I actually don't understand what exactly happened there, unfortunately.
Γεια σου Ρόμι,
Χαίρομαι που ακούω νέα σας. Αποδείχθηκε ότι έχουν γίνει μεταφορές σε αυτό το καζίνο από τον λογαριασμό μου και δεν είχα πρόσβαση σε αυτόν εδώ και μήνες. Ο τραπεζικός μου λογαριασμός παραβιάστηκε και οι καταθέσεις έγιναν εκεί με άλλο όνομα. Αυτό το καζίνο επέτρεψε όλες τις μεταφορές, παρόλο που έγιναν στο όνομά μου και μου απαγορεύτηκε η χρήση τους. Γιατί δέχονται μεταφορές στο όνομά μου αν δεν έχω λογαριασμό; Το όνομα και το επώνυμό μου εμφανίζονται στις μεταφορές, αλλά ο λογαριασμός στον οποίο έγιναν οι καταθέσεις δεν είναι στο όνομά μου.
This sounds really serious, actually.
May I ask how those deposits could be made from your bank account without your permission, though?
I believe that you should check that with your bank first, and if your account has been hacked as you say, you should get a refund from your bank.
Also, is the name of the casino shown on your bank statement? That is how you know for sure that the deposits were made to this casino?
This looks like a really messed up situation, for sure.
Η τράπεζά μου διεξήγαγε έρευνα και μου έδωσε μια αναφορά για όλες τις μεταφορές που πραγματοποιήθηκαν σε αυτό το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του σε ποιον έγιναν. Επικοινώνησα μαζί τους, αλλά δεν έχουν απαντήσει και έχουν αναστείλει την πρόσβασή μου στη συνομιλία.
Απλώς λένε ότι αποδέχονται την υπόθεση και αποσυνδέονται.
Είναι και στα χέρια της αστυνομίας.
And were these deposits made before they closed your account there or after, actually?
I hope that you will be able to find the resolution you seek, for it's just that it really is an interesting situation. Interesting meaning weird or confusing, you know.
Αυτές οι καταθέσεις έγιναν την περασμένη εβδομάδα και ο λογαριασμός μου είναι κλειστός εδώ και μήνες. Έχουν δεχτεί κάποιον άλλο με τα στοιχεία μου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
