Ακόμα και σήμερα επικοινώνησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, η ίδια απάντηση ότι οι selfies με το έγγραφο στο χέρι δεν είναι αναγνώσιμες, ανέβασα άλλες 10 selfies με την ταυτότητα πολύ κοντά, δοκίμασα τα πάντα, κάθε μέρα ανέβασαν 10 selfies, η ίδια απάντηση δεν είναι καλή, οπότε δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών
I wonder whether the casino would be able to set up a verification call to help you pass the verification. In my opinion, you fairly tried but the selfies have not worked so finding another way feels like a reasonable option.
Speaking of which, did you try to ask someone to take the picture of you holding the ID? As far as I can say, it may provide a sharper result.
Γεια, έβγαλα σαν 10 selfies σήμερα με την άδεια οδήγησης, με την ταυτότητά μου, έστω και δύο φορές την ημέρα, ανεβάζω σαν 5/6, μετά από 8/9 ώρες φτάνει ένα email, δεν επαληθεύεται, ανεβάζω καθαρή φωτογραφία, όπως αυτή για μια εβδομάδα, μόνο επειδή έχω 900 ευρώ να κατεβάσω κατά τη γνώμη μου
Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, δεν στέλνω θολές selfies γιατί πριν τις στείλω τσεκάρω αν είναι καθαρές ή όχι, το έκανα με τα παράθυρα ανοιχτά για να μπει πολύ φως, δοκίμασα τα πάντα, από 100 selfies ούτε μια καλή;
Hi!
Honestly, after your last two posts, I find it hard to believe that none of the pictures were usable. It indeed feels very strange and your efforts are beyond polite cooperation, so I think there must be some catch on the casino's side. I hate to speculate, but perhaps they use some sort of automatic photo review software, or who knows?
As I said, keeping you trying is torture. A reasonable casino would initiate the call, I'd say.
Look what i found in user reviews:
"Ridiculous verification demands like selfie while holding sign with date and hitspins name, with two credit cards and hand holding camera must also be visible. Almost impossible with just two hands. Took 15 photos to have it done. Then selfie with ID, which also took many attempts, always something wrong in pic.
When verification finally done, it again became invalid, as I made some winnings. Support does not answer to emails and my winnings been hold there now 2 weeks."
I do not know; perhaps trying one more time could help. Based on other players' experiences, the KYC sounds like hell... Well, you may always submit a complaint free of charge, but this is such a specific issue that I'm convinced the complaint won't speed that up just yet. Do you care to try complaining anyway?
Όλα τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί εδώ και λίγες μέρες, αλλά ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Φαίνεται ότι απλώς σταματούν. Οι αναλήψεις μου είναι επίσης σε αναμονή. Δεν έχουν συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για το πόσο θα πάρει κάτι. Έλαβα ένα email το Σάββατο που έλεγε ότι ήθελαν ένα ακόμη έγγραφο, το οποίο στάλθηκε και εγκρίθηκε. Θα νομίζατε ότι ο λογαριασμός θα είχε επαληθευτεί μέχρι τότε, αλλά όχι. Βλέπω εδώ στη συνομιλία ότι πολλοί άνθρωποι αντιμετωπίζουν προβλήματα με την επαλήθευση.
Have you tried to get in touch with the support regarding your withdrawal?
Not live chat, though, by email. Many times in the live chat they don't know much about withdrawals, actually.
When exactly did the whole process start, please?
I sent a mail just now, maybe it will do something. Chat is hopeless.
Hopefully they will reply to you soon then.
Update, i have now gotten some of my money, but not all
Great! We'll wait for the rest with you. Hopefully it will arrive soon so you can rest.
Ενημέρωση. Τώρα έχω
έλαβα το υπόλοιπο ποσό των χρημάτων μου. Η υπόθεση μπορεί τώρα να κλείσει ως επιλυμένη. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, γκουρού του καζίνο 🙏🏻
Γεια σας, επιτέλους κατάφερα να ελέγξω τον λογαριασμό μου, μου πλήρωσαν 900 ευρώ, τώρα έπαιξα ξανά και κέρδισα 500, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή σύμφωνα με αυτούς η κάρτα που έχω ήδη επαληθεύσει δεν είναι δική μου, προφανώς είναι επαναφορτιζόμενη κάρτα, δεν είναι το όνομα πάνω της αλλά είναι δική μου, και την φόρτωσα και την κατέβασα επίσης, η κοπέλα μου είπε ότι μπορούν να το αλλάξουν αν επαναφέρει τον λογαριασμό, ότι δεν θα μου πληρώσουν τα κέρδη, απολύτως όχι, θα ήθελα να κάνω καταγγελία.
Αριθμός λογαριασμού 66213760
I don't think that's the way they should go and reset your account and take your winnings just to make it right. I know that these cases where there are some prepaid cards and stuff like that are causing a lot of problems and if that is the only thing they suggested to you, then I would file a complaint as well.
If you are interested, you can do so here on this link.
Hopefully it will get sorted out and it will be okay.
Hey! I spot the latest news in the complaint. I'm glad to see you can now access the account and submit a withdrawal request. You are almost there, I guess!
My account at Hitnspin casino was unfairly blocked, for fabricated reasons and they refuse to refund the funds!
Could you perhaps be more specific, please?
Try to describe the situation better so we can understand what exactly happened.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
