Ένα σοβαρό περιστατικό συνέβη στον λογαριασμό παίκτη μου στο Del Oro Casino την 1η Απριλίου 2025 και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Μεταξύ 19:27:42 και 19:33:29 εκείνης της ημέρας, πραγματοποιήθηκε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Μέσα σε αυτό το στενό χρονικό παράθυρο, έλαβε χώρα ύποπτη δραστηριότητα παιχνιδιού, η οποία οδήγησε στην πλήρη απώλεια του υπολοίπου μου ύψους 9.174,59 δολαρίων ΗΠΑ.
Οι περιστάσεις υποδηλώνουν έντονα ότι μπορεί να επρόκειτο για εσωτερική εργασία. Να γιατί:
Το gameplay έγινε στο ίδιο ακριβώς παιχνίδι που παίζω συνήθως, αλλά αυτό που ξεχώρισε αμέσως ήταν ότι γινόταν σε USD, ενώ εγώ παίζω πάντα σε EUR.
Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο κωδικός πρόσβασής μου δεν λειτουργούσε πλέον. Στη συνέχεια, δοκίμασα την επιλογή "ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου" και ανακάλυψα ότι ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) για τον λογαριασμό μου είχε απενεργοποιηθεί χωρίς τη γνώση ή την έγκρισή μου.
Επικοινώνησα αμέσως με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και ζήτησα τα αρχεία καταγραφής IP τόσο για τις προσπάθειες σύνδεσης όσο και για την περίοδο παιχνιδιού, σε μια προσπάθεια να κατανοήσω πού και πώς συνέβη η παραβίαση. Ωστόσο, μέχρι σήμερα αρνήθηκαν να κοινοποιήσουν οποιαδήποτε από αυτές τις πληροφορίες.
Έλεγξα τα αρχεία καταγραφής ασφαλείας για τη διεύθυνση email μου, η οποία προστατεύεται από το 2FA και θα ήταν απαραίτητη για την πρόσβαση στη διεύθυνση email μου. Δεν υπήρξαν επιτυχείς συνδέσεις στον λογαριασμό email μου εκείνη τη στιγμή, γεγονός που ενισχύει περαιτέρω τον ισχυρισμό ότι η παραβίαση δεν προήλθε από εμένα, αλλά πιθανότατα από το εσωτερικό του συστήματος του καζίνο.
Εκτός από τα τεχνικά προβλήματα, η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών ήταν εξαιρετικά απογοητευτική. Επικοινώνησα αρκετές φορές, συμπεριλαμβανομένου του David, ο οποίος υποτίθεται ότι είναι ο VIP μάνατζέρ μου. Οι απαντήσεις του ήταν απαξιωτικές, αόριστες και κατά καιρούς, ένιωθα σαν να μην καταλάβαινε καν καλά αγγλικά. Δεν υπήρξε καμία επείγουσα ανάγκη, καμία παρακολούθηση και απολύτως καμία υπευθυνότητα από την πλευρά τους.
Δεδομένου του ποσού που εμπλέκεται, της ύποπτης φύσης της πρόσβασης, του γεγονότος ότι ο λογαριασμός μου παραβιάστηκε (απενεργοποιήθηκε το 2FA, άλλαξε ο κωδικός πρόσβασης) και της έλλειψης διαφάνειας από το καζίνο (άρνηση παροχής IP ή δεδομένων σύνδεσης), πιστεύω ότι έχω εξαντλήσει όλες τις εύλογες επιλογές μέσω των εσωτερικών καναλιών υποστήριξής τους.
Σε αυτό το σημείο, ζητώ την υποστήριξη της CasinoGuru για την περαιτέρω διερεύνηση αυτού του περιστατικού και τη βοήθειά μου να αποκομίσω δικαιοσύνη και αποζημίωση που μου αξίζει. Τα στοιχεία υποδεικνύουν σοβαρή παραβίαση της ασφάλειας και της εμπιστοσύνης των πελατών και πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση χρήζει πλήρους προσοχής.
A serious incident occurred on my player account at Del Oro Casino on April 1, 2025, and I request your assistance in resolving this matter.
Between 19:27:42 and 19:33:29 on that day, unauthorized access was made to my casino account. Within this narrow time window, suspicious gameplay activity took place, leading to the complete loss of my balance of $9,174.59 USD.
The circumstances strongly suggest that this may have been an inside job. Here's why:
The gameplay occurred on the exact same game I normally play, but what stood out immediately was that it was done in USD, whereas I always play in EUR.
When I attempted to log in, my password no longer worked. I then tried the "forgot password" option, and discovered that the Two-Factor Authentication (2FA) for my account had been disabled without my knowledge or approval.
I promptly contacted the casino's support team and requested the IP logs for both the login attempts and the gameplay session, in an effort to understand where and how the breach occurred. However, till date they refused to share any of this information.
I checked the security logs for my email address, which is protected by 2FA and would be required to access my email address. There were no successful logins into my email account at that time, further supporting the claim that the breach did not come from my end, but likely from within the casino system.
In addition to the technical issues, the customer service experience was extremely disappointing. I reached out multiple times, including to David, who is supposed to be my VIP manager. His responses were dismissive, vague, and at times, I felt as though he did not even understand English properly. There was no urgency, no follow-up, and absolutely no accountability shown from their side.
Given the amount involved, the suspicious nature of the access, the fact that my account was tampered with (2FA disabled, password changed), and the lack of transparency from the casino (refusing to provide IP or login data), I feel I have exhausted all reasonable options through their internal support channels.
At this point, I am requesting CasinoGuru support in investigating this incident further and helping me obtain the justice and reimbursement I deserve. The evidence points to a serious breach of security and customer trust, and I believe this situation warrants full attention.
Αυτόματη μετάφραση:
