Bruce Bet Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 11)

Hello, thank you very much for the positive update. Hopefully the rest arrives soon!

Παρεμπιπτόντως, αφήσαμε μια κριτική στο Trustpilot. Παραδόξως, οι αρνητικές κριτικές για το BruceBet αντιμετωπίζονται εκεί πιο γρήγορα από ό,τι μπορούν να πραγματοποιηθούν οι διαδικασίες επαλήθευσης.

Θα τα αντιγράψω όλα εδώ:

Αυτή είναι η σειρά με την οποία αξιολογήσαμε, ή μάλλον, αναθεωρήσαμε την προσέγγισή μας μετά την απάντηση του BB.

Well, I'll leave a comment on TP reviews and associated responses to players, if you don't mind. Could you perhaps post a shorter version of those screenshots so the text can be autotranslated for all?

Λογαριασμός: lauraniculina

Δεσμευμένο ποσό: 5027 ευρώ

Ημερομηνία υποβολής εγγράφων: 18 Μαΐου 2026

Ημέρες αναμονής: 31 ημέρες

Κέρδισα 5.027€ και το Bruce.bet δεν έχει πληρώσει για 31 ημέρες. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα KYC στις 18 Μαΐου 2026, αλλά ο λογαριασμός βρίσκεται ακόμα "υπό έλεγχο". Η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να ζητά τα ίδια έγγραφα. Σήμερα, 18 Ιουνίου 2026, ανέφερα το eGaming στο Κουρασάο. [email protected] για την άδεια απάτης 1668/JAZ.

Αποφύγετε αυτό το καζίνο. Δεν πληρώνουν τα κέρδη.

I think you did the right thing by filing a complaint with us. Waiting a month for verification isn't common, and it's certainly not normal. Aside from saying that the documents are "under review," did the casino tell you anything else?

Ευχαριστώ Jaroslav για την απάντησή σου. Όχι, το καζίνο δεν μου έχει πει τίποτα άλλο. Απλώς λέει "υπό έλεγχο KYC" εδώ και 36 ημέρες. Έχω στείλει 6 φορές: CIE μπροστά και πίσω, selfie με CIE CF + διεύθυνση, αντίγραφο λογαριασμού PostePay, απόδειξη κατοικίας. Κάθε φορά, το Bruce.Bet ζητάει τα ίδια έγγραφα. 18 Μαΐου 2026. Ακόμα απλήρωτο. Περιμένω την απάντησή σου.

Thank you for the additional information.

As I mentioned before, a 36-day KYC verification process is certainly not normal, especially if the casino keeps requesting the same documents without providing any further explanation.

Our complaint team will investigate your case further and contact the casino to find out exactly what's causing the delay. Hopefully, we'll receive a clear explanation from them through the complaint process.

In the meantime, I'd recommend keeping an eye on your complaint and replying as soon as our team posts an update or asks you for additional information. Responding promptly will help avoid any unnecessary delays in resolving your case.

I hope we'll be able to get more information from the casino soon.

ΚΡΙΣΙΜΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ 28/06

Κατάσταση επαλήθευσης: 0%

Συνολικές ημέρες αποκλεισμού: 41 από 18/05/2026

Τελευταία εκ νέου υποβολή εγγράφων: 23 Ιουνίου 2026

Το Bruce.Bet δεν έχει επαληθεύσει τίποτα εδώ και 41 ημέρες.

Μόνο μηνύματα: "48 ώρες", "είμαστε απασχολημένοι", "οι χρόνοι μεγαλώνουν".

Αυτό δεν είναι KYC. Πρόκειται για παράνομη παρακράτηση κερδών.

Ζητώ από το CasinoGuru να το χαρακτηρίσει ως «Άρνηση Πληρωμής» και να επικοινωνήσει με την ADM.

I don’t understand what the casino can honestly take so long for. It’s more than just not user-friendly, I’d say it’s extreme. If they even write things like what you’re describing, then it’s definitely not anything pleasant, and I understand that you’re frustrated.

Don’t worry, our team knows what to do, and we definitely won’t be closing it as unresolved yet, because we haven’t even contacted the casino. And if we closed it, we wouldn’t be able to help you at all anymore, so it would be pointless to make any rushed conclusion now.

Also, regarding the ADM you mentioned, we don’t contact them, so if you want to escalate it outside of us, you would have to do it yourself.

Γεια σας, επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου και πλήρωσαν για την πρώτη ανάληψη, αλλά έκανα άλλη μια ανάληψη στις 11 Ιουνίου και ακόμα δεν έχουν στείλει τα χρήματα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη περίπου δέκα φορές, αλλά πάντα απαντούν με τον ίδιο τρόπο... βασικά, είναι αστείο. Δεν νομίζω ότι θα πληρώσουμε ποτέ!!! Δυστυχώς, υπέβαλα κι εγώ ένα παράπονο εδώ και έγραψα απαίσιες κριτικές στο Trustpilot, αλλά πάντα απαντούν με τον ίδιο τρόπο κι εκεί! Ας δούμε τι θα συμβεί και ας ελπίσουμε για το καλύτερο. Συνολικά έχω περίπου 1,5 χιλιάδες.

Προσπαθώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου εδώ και πάνω από 50 ημέρες...18 05 2026: laura niculina

Πρόβλημα: Η ανάληψή μου ύψους 5.000€ έχει μπλοκαριστεί.

Γεγονότα:

1. Πέρασα την επαλήθευση KYC την 1η Ιουλίου 2026. Η κάρτα είχε ήδη ζητηθεί, σταλεί και γίνει δεκτή.

2 μετά από δύο μέρες αναμονής για τα χρήματά μου, λαμβάνω το μήνυμα ότι πρέπει να στείλω τη φωτογραφία με την κάρτα. Σας παρακαλώ να παρέμβετε. Θέλω μια εξήγηση.

Η εντύπωσή μου είναι ότι αυτοί οι τύποι δεν θα πληρώσουν ποτέ. Οι θετικές κριτικές για το καζίνο τους πρέπει να είναι ψεύτικες. Αλλιώς, δεν υπάρχει περίπτωση να συμπεριφέρονταν έτσι!

It’s good that you asked our team for help. I hope they’ll be able to assist you, know the best way to handle your case, and successfully get in touch with the casino. Hopefully, they’ll also help ensure that the remaining balance is paid out.

Since the casino has already paid you once, I’d like to believe they’ll do it again. So for now, it’s probably just a waiting game, but I hope you’re the one who wins it.

Thank you for information for other player.

I want to warn you please, don't post your personal info on the forum.

For your own safety, thank you.

Αντιμετωπίζω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα. Δεν έχουν καταφέρει να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου εδώ και δύο εβδομάδες. Συνεχώς την απορρίπτουν παρόλο που στέλνω ακριβώς αυτό που ζητούν. Έχω υποβάλει καταγγελία. Ελπίζω κάποιος να μπορεί να με βοηθήσει.

Hey sorry to see you in the same situation. Truth is the complaint poses the best option, but its success still depends on the casino's willingness to cooperate through that process. Therefore, I hope it all will be ok soon.

Ναι, και νομίζω ότι δεν θα υπάρξει ποτέ πληρωμή.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει ανώτερη αρχή για να το επαληθεύσει αυτό.

Σίγουρα δεν θα καταθέσω χρήματα στο BruceBet για τόσο πολύ καιρό.

Ψεύτικες υποσχέσεις, δήθεν πλαστά έγγραφα... δήθεν μεγάλος όγκος... δήθεν και...

Νομίζω ότι το κατάστημα παίζει παιχνίδια με τους παίκτες.

Περιμένω το 1200 εδώ και 8 μέρες, δεν έχει καν διεκπεραιωθεί ακόμα.

Looking through this thread, it seems the biggest issue isn't the delays themselves but the lack of clear communication. Most players can accept waiting a bit longer if the casino explains what's happening instead of giving the same generic reply every time

Καλημέρα, λοιπόν, περιμένω την ανάληψή μου εδώ και τρεις εβδομάδες... Έχω επαληθευτεί πλήρως, πολλές φορές μάλιστα! Υπέβαλα καταγγελία, αλλά ο Guru δεν έχει απαντήσει εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα. Είμαι έτοιμος να μπω στην τέταρτη εβδομάδα που περιμένω τα χρήματά μου! Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια απόλυτη καταστροφή. Εδώ και τρεις εβδομάδες, λαμβάνω την ίδια προγραμμένη απάντηση κάθε μέρα! Μου λένε ότι έχουν μεγάλο όγκο αιτημάτων, κάτι που θεωρώ εντελώς μη ρεαλιστικό εδώ και τρεις εβδομάδες! Αυτό το καζίνο δεν έχει κανένα δικαίωμα ύπαρξης. Είναι μια απόλυτη απάτη εναντίον των παικτών! Μακάρι να προσπαθούσε κάποιος τουλάχιστον να επικοινωνήσει μαζί τους, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα!

Hi, that’s definitely an unpleasant situation. It’s a shame you didn’t come to us a little earlier, as your complaint might already have reached the stage where we would contact the casino.

In any case, we need to focus on what’s relevant now. Our team is working on your complaint, and in the top-right corner of the complaint page you can see how much time each side has to respond. The timer should give you a pretty good idea of where things stand, especially since yours isn’t the only complaint being handled.

This casino also doesn’t have the best Safety Index, and I know that in the past it has sometimes taken quite a while for players to receive their money.

Most importantly, don’t give up. The best advice I can give you right now is to stay patient and hang in there.