Betmaster Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 7)

So if you've been in the process for two weeks, click on this link and open a complaint. For me as a player, it would be important to know what's wrong with my document. If the casino just rejected it and returned your money, that probably wouldn't help me. 

So I think a complaint might be appropriate, and we would try to investigate what is going on.

Οι πράκτορές τους τα πειράζουν. Δεν μπορούν να λύσουν κάτι τόσο απλό. Έστειλα όλα τα στοιχεία μου για να με επαληθεύσουν, και σκαρφίστηκαν αυτές τις ανοησίες ότι δύο πράκτορες μου ζητούν το ίδιο πράγμα. Είμαι έξαλλος.

Κάποιος άλλος έκλεψε την ταυτότητά μου και την επαλήθευσε, και εγώ ήδη έστειλα ό,τι μου ζήτησαν, ακόμα και ένα βίντεο, και απλώς παίζουν τον χαζό.

Could you explain what you mean by saying that someone stole your identity, please? How could this happen, and how did you find out?

Λοιπόν, η αλήθεια είναι ότι χρειάζομαι βοήθεια με τον λογαριασμό μου.

Έκανα κατάθεση με δικά μου χρήματα σε αυτόν τον λογαριασμό και θέλω να κάνω ανάληψη. Τότε θυμήθηκα ότι είχα έναν άλλο λογαριασμό που είχε καταχωρηθεί με τα στοιχεία μου πριν από λίγο καιρό, αλλά δεν τον χρησιμοποιούσα.

Δεν ήταν πρόθεσή μου να έχω δύο ενεργούς λογαριασμούς ή να παραβιάσω οποιονδήποτε κανόνα. Απλώς θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κατέθεσα και να επιλύσω την κατάσταση σωστά.

Είμαι πρόθυμος να κλείσω οποιονδήποτε λογαριασμό είναι απαραίτητο και να διατηρήσω μόνο έναν, σύμφωνα με τις οδηγίες. Εκτιμώ την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με ώστε να εγκρίνουν τουλάχιστον την ανάληψη των χρημάτων μου

Veronika has already started to work on your complaint, as I can see.

Have you played at all with the new account after depositing, please?

Δεν ακούει

Χθες μίλησα με διάφορους εκπροσώπους της Betmaster που μου ζήτησαν πληροφορίες, φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, μεταξύ άλλων, αλλά πάντα μου έδιναν δικαιολογίες ή επινοούσαν δικαιολογίες για να μην με επαληθεύσουν.

Τους εξήγησα ότι είχα μόνο δύο δηλώσεις για τον δικό μου λογαριασμό. Οι άλλες ανήκαν σε πελάτες που τους ζήτησα να μου τις στείλουν. Είχαν σταλεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά αν μπορείτε να το επαληθεύσετε, έχει περάσει πολύς καιρός, οπότε δεν επικοινωνώ πλέον μαζί τους.

Μου ζητούν μια φωτογραφία της απόδειξης κατάθεσης της Oxxo. Ας είμαστε ειλικρινείς, αυτό έγινε πολύ παλιά, γιατί, για να είμαι ειλικρινής, δεν θυμάμαι.

Θέλω να πω, έχω ένα email όπου μπορείτε να επαληθεύσετε τον ενεργό λογαριασμό μου. Έχω αυτόν τον λογαριασμό εδώ και καιρό.

Έχω κουραστεί πολύ με αυτή την κατάσταση. Θέλω να κάνω ανάληψη μόνο 1000, αλλά έχω επενδύσει πολύ περισσότερα.

Μου δίνουν συνεχώς δικαιολογίες και εμπόδια για να αποφύγουν την επαλήθευση, παρόλο που έχω ήδη κάνει όλα όσα μου ζήτησαν. Είχα δύο ολόκληρες μέρες και όταν τελικά συμμορφώνομαι, με στέλνουν σε διαφορετικό εκπρόσωπο και ο ίδιος εκπρόσωπος μου ζητάει να κάνω το ίδιο πράγμα, προσθέτοντας περισσότερες όταν βλέπουν ότι έχω συμμορφωθεί.

Μου ζήτησαν ακόμη και φωτογραφία του πιστοποιητικού γέννησής μου. Δεν νομίζω ότι το κάνουν αυτό, δεν καταλαβαίνω γιατί συμπεριφέρονται έτσι τώρα.

Παρακαλώ βοηθήστε με

+523221522403. /Αυτός είναι ο αριθμός με τον οποίο είμαι εγγεγραμμένος για τον λογαριασμό. Αν μπορείτε να με βοηθήσετε, παρακαλώ.

It surely must be frustrating if they ask you for the same things all over again. I just hope that our complaint team will be able to achieve something. You need to wait, though, and watch the timer of your complaint, as we have many complaints we have to deal with every day.

Try to stay patient, please, even though it is not easy.

Γεια σας, ακόμα περιμένω, παρακαλώ.

Δεν βγάζει και πολύ νόημα επειδή τα έγγραφα του έχουν ήδη σταλεί αρκετές φορές.

Εκτός του ότι θέλουν οπωσδήποτε όλους τους λογαριασμούς όπου κάνω κατάθεση.

Είναι όλοι

Απολύτως καθόλου, μερικοί από αυτούς τους λογαριασμούς δεν είναι καν δικοί μου. Ανήκουν σε πελάτες από τους οποίους ζητώ να καταθέσουν χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο όταν ο τραπεζικός μου λογαριασμός δεν λειτουργεί.

Και δεν πρόκειται να τους ζητήσω το τραπεζικό τους αντίγραφο μόνο και μόνο επειδή το θέλουν.

Τους έστειλα ήδη δύο αντίγραφα κίνησης λογαριασμού, αλλά ούτε αυτό βοήθησε.

Do you mean that you deposit to your casino account from another bank account than yours?

This is actually forbidden in most online casinos. Did you know that?

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου είπε ότι η VISA δεν προσέφερε αυτήν την επιλογή και μου ζήτησε να κάνω ελάχιστη κατάθεση 50 μέσω SPEI, κάτι που έκανα. Τώρα δεν με αφήνει να κάνω ανάληψη επειδή τα χρήματά μου μοιράζονται μεταξύ VISA και SPEI και λέει ότι η ελάχιστη ανάληψη είναι 100, κάτι που δεν είναι δυνατό αφού κατέθεσα μόνο 50$ μέσω SPEI. Οι οδηγίες έλεγαν ότι μόλις έκανα κατάθεση, μπορούσα να κάνω ανάληψη των πάντων. Τι πρέπει να κάνω;

You should definitely contact the casino regarding this.

Have you tried that already?

Έχω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και έκανα ακόμη μια κατάθεση στην SPEI για να φτάσω τα 100 πέσος που χρειάζονταν για ανάληψη, αλλά ακόμα και τότε δεν μπορούσα να κάνω τίποτα. Μου ζητούσε συνεχώς να στοιχηματίσω ξανά αυτά τα 100 πέσος πριν μπορέσω να τα κάνω ανάληψη. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα την επαλήθευση που μου ζήτησαν να κάνω στην υποστήριξη, αλλά το πρόβλημα με το υπόλοιπο της κάρτας NU παρέμεινε το ίδιο επειδή τα κεφάλαια SPEI και NU ήταν ακόμα ξεχωριστά και εξακολουθούσε να μην με αφήνει να κάνω ανάληψη των κερδών μου με την χρεωστική κάρτα. Δεν νομίζω ότι θα μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων.

If you're having trouble withdrawing money, you can try contacting our team—they might be able to help you.

I'm not very familiar with the abbreviations you're using—SPEI, NU—could you please explain them to me? When the casino told you that you had to deposit 100, how many times did you have to wager that amount? Was it some kind of verification deposit?