Ο παίκτης της Πορτογαλίας, προσπάθησε να κάνει δύο μικρές αναλήψεις που συνήθως εμφανίζονται αμέσως στον λογαριασμό τους, αλλά έξι ώρες αργότερα, δεν έχουν λάβει τίποτα. Οι προσπάθειες να λάβετε βοήθεια από την υποστήριξη πελατών ήταν ανεπιτυχείς. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Σήμερα, αντιμετώπισα μια πολύ περίεργη κατάσταση. Συνήθως, όποτε εγκρίνονται αναλήψεις, εμφανίζονται αμέσως στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, σήμερα, έχουν περάσει πάνω από έξι ώρες για δύο μικρές αναλήψεις, και ακόμα τίποτα. Προσπάθησα να απευθυνθώ στην υποστήριξη πελατών
αλλά δεν μπορούν
βοηθώ. Είμαι τακτικός παίκτης σε αυτό το καζίνο, αλλά δυστυχώς, με αυτήν την ακανόνιστη διαδικασία απόσυρσης, θα ψάξω για άλλες επιλογές. Το χειρότερο είναι ότι δεν μας παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες. Ο λογαριασμός ανάληψης μου ήταν πάντα ο ίδιος, χωρίς αλλαγές... έχουν χάσει πολύ τον σεβασμό μου.
Αγαπητέ Joaopedrobarroso,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου!
Η Fairspin θα ήθελε να συμμετάσχει σε αυτήν την καταγγελία.
Κατανοούμε ότι οι συναλλαγές είναι ένα πραγματικά σημαντικό μέρος της εμπειρίας για κάθε μέλος της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών.
Αυτή τη στιγμή τα κεφάλαια των αναφερόμενων συναλλαγών πρέπει να φτάσουν ήδη στο Joaopedrobarroso.
Εάν το ποσό της συναλλαγής δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό - επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό.
Με σεβασμό,
Fairspin!
Αγαπητέ Joaopedrobarroso,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
