Ο παίκτης από την Αυστρία κατηγορήθηκε για τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Προτείναμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης, αλλά δεν επιβεβαίωσε εάν επικοινώνησε με τη MGA εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, επομένως κλείσαμε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητές κυρίες και κύριοι
Ζητώ συγγνώμη εκ των προτέρων για τα ορθογραφικά λάθη που μπήκαν.
Μιλάω ξανά και ξανά με το DuxCasino για περίπου ένα μήνα. Μπορείτε πάντα να βρείτε έναν νέο λόγο για τον οποίο δεν με πληρώνει. (π.χ. χρειαζόμαστε το λογότυπο της τράπεζας κ.λπ.)
Κέρδισα περίπου 8.000 ευρώ. Θέλω να πληρώσω 7225 ευρώ, αλλά το καζίνο αρνείται.
Άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο μέσω μιας πρότασης από έναν καλό φίλο.
Συζήτησα με το καζίνο και υπέβαλα τα στοιχεία μου για επαλήθευση (διαβατήριο, διεύθυνση, τραπεζικός λογαριασμός).
Δεδομένου ότι η πρώτη κατάθεση ήταν μια Paysafecard (λογαριασμός μετρητών) από το βενζινάδικο, και το καζίνο ήθελε έναν λογαριασμό Paysafe από εμένα για πληρωμή. (Κανένα παρόν)
Μετά από μακρές συζητήσεις και συζητήσεις, επειδή στη Μάλτα είναι δυνατή μόνο η κατάθεση σε λογαριασμό Paysafe, συμφωνήσαμε ότι θα κάνω κατάθεση μέσω e-banking. Για να μπορέσετε να μου πληρώσετε το ποσό και να αποδείξετε ότι είναι και ο τραπεζικός μου λογαριασμός.
Αφού έκανα την κατάθεση (25 ευρώ) μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού (online), ο λογαριασμός μου στο καζίνο αποκλείστηκε περίπου 2 ώρες αργότερα. Για πολλούς λογαριασμούς.
Ο φίλος μου που μου συνέστησε το καζίνο μου είπε ότι πρέπει να σας υποβάλω προσωπικά αυτό το παράπονο.
Ζητώ πάρα πολύ βοήθεια και πληροφορίες,
Πώς πρέπει να προχωρήσουμε καλύτερα.
Ελπίζω να είμαι στο σωστό τμήμα για τέτοια θέματα.
Με τις καλύτερες ευχές
S *** Markus
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) και το βρήκα:
«Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών από έναν παίκτη ("Διπλότυποι λογαριασμοί") μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό των λογαριασμών και αναστολή όλων των πληρωμών. Τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που ο παίκτης έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια της περιόδου που ο ενεργός λογαριασμός ήταν ενεργός μπορεί να διεκδικήσει εκ νέου από εμάς και οι παίκτες αναλαμβάνουν να επιστρέψουν σε εμάς κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια χρήματα που έχουν αποσυρθεί από τον διπλότυπο λογαριασμό. "
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Markus. Όπως μπορώ να δω, εσείς και ο φίλος σας έχετε και οι δύο λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Δεδομένου ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επισημαίνεται ως αντίγραφο που αναφέρεται σε ένα από τα μηνύματα του καζίνο ταιριάζει με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του φίλου σας, φαίνεται ότι το καζίνο αναγνώρισε τους λογαριασμούς σας ως διπλότυπα. Έλεγξα τους Όρους και τους Όρους Μπόνους ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) και το βρήκα:
"Όλες οι προσφορές μπόνους περιορίζονται αυστηρά σε μία ανά: άτομο και την οικογένειά τους, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, διεύθυνση IP , αριθμός τηλεφώνου, αριθμός λογαριασμού, αριθμός πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, αριθμός ηλεκτρονικού πορτοφολιού, λογαριασμός συστήματος πληρωμών (Neteller, Skrill , κ.λπ.), μία ηλεκτρονική συσκευή (υπολογιστής, κινητό τηλέφωνο, tablet κ.λπ.). "
Δυστυχώς, εάν και οι δύο διεκδικήσατε και παίξατε ένα μπόνους χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς. Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν να υποστηρίξουμε αυτήν την υπόθεση ή εάν παραβλέψω κάτι, μην διστάσετε να με ενημερώσετε, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Ο Markus, αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες αποφασίσαμε ότι είναι πολύ δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε δίκαια σε αυτό το παράπονο λόγω της φύσης του.
Σε αυτήν την περίπτωση, σας προτείνω να υποβάλετε την καταγγελία στο MGA (ο ρυθμιστής του καζίνο).
Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα εδώ:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Παρακαλώ, ενημερώστε με όταν υποβάλετε τη φόρμα.
Γεια σας Markus,
Έχετε ήδη υποβάλει επίσημο παράπονο στη MGA;
Δυστυχώς, δεν πρέπει ακόμη να συναντήσω έναν συνάδελφο που μιλά καλύτερα Αγγλικά, διαφορετικά θα ντροπιαστώ με αυτήν την καταγγελία ....
Δυστυχώς δεν το έχω φτάσει ακόμη.
Με τις καλύτερες ευχές
Markus S ***
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
