Αγαπητέ dlkelly1519,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Η ελάχιστη ανάληψη από το καζίνο είναι $100 ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές σας. Ελέγξτε τις επιλογές πληρωμών μας για όρια και διαθέσιμες μεθόδους. Το μέγιστο ποσό είναι 2.500 $ την εβδομάδα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο ταμείο, καθώς τα ποσά μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την κατάσταση του παίκτη. Οποιοδήποτε ποσό μεγαλύτερο από το μέγιστο θα χωριστεί σε μέρη, όπου κανένα μέρος δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερο από το μέγιστο για αυτό το επίπεδο και θα αποσταλεί σε διαδοχικές εβδομάδες μέχρι να παραδοθεί το συνολικό ποσό. Η αρχική απόσυρση ενός παίκτη ή οι αλλαγές στα στοιχεία πληρωμής υπόκεινται σε εκκαθάριση από το τμήμα κινδύνου του υπεύθυνου επεξεργασίας πληρωμών. Αυτός ο έλεγχος μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες, οπότε ο Παίκτης θα ενημερωθεί μέσω email για την ημερομηνία διεκπεραίωσης της πληρωμής του.
Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το μοίρασμα της νίκης σας σε πολλές δόσεις, ειδικά εάν αυτές οι πληροφορίες αναφέρονται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
- Ωστόσο, καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει ακόμη πληρωμές;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear dlkelly1519,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
The minimum withdrawal from the casino is $100 depending on your available options. Please review our payout options for limits and available methods. Maximum amount is $2,500 per week, unless otherwise stated in cashier, as amounts can vary based on player status. Any amount greater than maximum will be divided into parts, where no part can be larger than the maximum for that level, and sent on consecutive weeks until the total amount has been delivered. A Player's initial withdrawal or changes to payment details are subject to clearance by the payment processor's risk department. This review can take up to 5 business days at which time the Player will be informed via email of their payment processed date.
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- However, do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: