Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο Dogsfortune στις 03/03/2024, ολοκλήρωσε την επαλήθευση και έλαβε ένα μπόνους στην πρώτη κατάθεση. Μετά το παιχνίδι μέσω του μπόνους, επιστράφηκε μια απόπειρα ανάληψης επειδή το έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης είχε λήξει και έπρεπε να είναι στα Αγγλικά. Τώρα, η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίνεται.
Στις 03/03/2024, εγγράφηκα στο πρακτορείο στοιχημάτων «Dogsfortune», ανέβασα τα έγγραφά μου και ολοκλήρωσα επιτυχώς την επαλήθευση. Μετά από αυτό, έκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους στην πρώτη μου κατάθεση. Αφού έπαιξα μέσω του μπόνους, προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέρους των χρημάτων, αλλά τα χρήματα επέστρεψαν. Όταν ρώτησα για τον λόγο για αυτό, η υποστήριξη πελατών απάντησε ότι το έγγραφο που επαληθεύει τη διεύθυνσή μου (λογαριασμός ρεύματος) είχε λήξει και έπρεπε να ανεβάσω ένα νέο έγγραφο στα Αγγλικά. Ζω στη Γερμανία και όλοι οι οργανισμοί μου στέλνουν έγγραφα στα γερμανικά. Όταν έγραψα, έδωσα τη διεύθυνσή μου στα γερμανικά και ο λογαριασμός του ρεύματος που επαληθεύτηκε ήταν επίσης στα γερμανικά. Δεν καταλαβαίνω γιατί προέκυψε αυτή η απαίτηση και αν είναι νόμιμη. Η υποστήριξη πελατών δεν απαντά στα email μου.
Αγαπητέ shey1983,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Dogsfortune Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
1. Έχετε δώσει στο καζίνο έναν έγκυρο λογαριασμό κοινής ωφελείας μετά την απόρριψη του πρώτου σας;
2. Πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε ένα έγγραφο στο καζίνο για επαλήθευση;
3. Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
4. Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Ανέβασα έναν υπολογισμό του ενοικίου, μετά δύο δηλώσεις από διαφορετικές τράπεζες (ένα στα αγγλικά), αλλά όλα αυτά απορρίφθηκαν. Το τελευταίο έγγραφο ανέβηκε στα τέλη Μαΐου. Έλαβα το τελευταίο γράμμα από την υπηρεσία υποστήριξης στις 13/05/2024. Όλα τα άλλα έγγραφα εγκρίθηκαν πριν από την κατάθεσή μου.
Αγαπητέ shey1983,
Δυστυχώς, ενημερωθήκαμε ότι το καζίνο δεν θέλει να κάνει τίποτα μαζί μας και δεν θα απαντήσει. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση του δείκτη ασφάλειας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει να αλλάξει η προσέγγιση του καζίνο στο μέλλον.
Εάν το καζίνο αλλάξει θέση, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς επίσημη άδεια, δεν υπάρχουν περαιτέρω βήματα που θα μπορούσα να προτείνω.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
