Η παίκτρια από τη Σουηδία αγωνίζεται να απενεργοποιήσει ένα μπόνους που συνεχίζει να επηρεάζει το παιχνίδι της, με αποτέλεσμα τα κέρδη να διατίθενται σε χρήματα μπόνους. Παρά τις προσπάθειες να εξηγηθεί η κατάσταση στην υποστήριξη πελατών, η παίκτρια αισθάνεται άδικη μεταχείριση, καθώς ένα αίτημα ανάληψης είχε ως αποτέλεσμα την κράτηση πέρα από το αρχικό ποσό ανάληψης.
Γεια σας, έλαβα ένα μπόνους 100 που προσπάθησα να απενεργοποιήσω αρκετές φορές αλλά απέτυχα. Ωστόσο, εμφανίστηκε όταν έπαιζα και τα κέρδη μου πήγαν στα χρήματα μπόνους. Δυστυχώς, το έχω ξαναζήσει αυτό και προσπάθησα να συζητήσω και να εξηγήσω, αλλά είπαν μόνο ότι έπρεπε να παίξω με τα χρήματα που μου είχαν απομείνει, οπότε ό,τι κερδίζω πηγαίνει προς το μπόνους. Αυτό είναι τρελό. Απέσυρα τα 25 μου και μου πήραν 40, πράγμα που είναι πραγματικά άδικο.
Αγαπητέ ellenorsemmelhack,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ήδη αποσύρει τα χρήματα από τον λογαριασμό σας και το μπόνους δεν είναι πλέον ενεργό;
Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες να απενεργοποιήσουν ένα μπόνους μόνο εάν δεν έχει χρησιμοποιηθεί για στοιχήματα. Μόλις αρχίσετε να στοιχηματίζετε με ένα μπόνους, ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι η ανάληψη του υπολοίπου σας πριν από την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού θα έχει συνήθως ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν κερδών που έχουν συσσωρευτεί μέσω του μπόνους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
