Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Περίμενα τα λεφτά μου 11 μέρες. Όταν ρώτησα πότε θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή, μου είπαν ότι δεν ήξερα τίποτα για μια πληρωμή. Όταν είπα ότι η κυρία θα μπορούσε να κοιτάξει τον λογαριασμό μου, απλώς έφυγε από τη συνομιλία. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι στο κάτω συρτάρι.. Μπορώ μόνο να προειδοποιήσω για αυτό το καζίνο..
Αγαπητέ Chris1979,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας..Έγραψα στην εξυπηρέτηση πελατών σήμερα..Έχω λάβει συχνά πληρωμές από το crazywinner..Η εξυπηρέτηση πελατών λέει ότι χρειάζονται από 5 έως 18 ημέρες για να εξοφληθούν τα χρήματα. Δεν ξέρω τι σημαίνει απόσυρση. .Gruss Christian ..Επαληθεύτηκα τον λογαριασμό μου εδώ και πολύ καιρό..Παίζω εκεί περίπου 1 χρόνο..
Ξεκίνησα το αίτημα εδώ επειδή η εξυπηρέτηση πελατών μόλις έφυγε από τη συνομιλία χθες αφού ρώτησα πότε θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Και η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι δεν ήξερε τίποτα για μια πληρωμή. Και μετά η συνομιλία ολοκληρώθηκε απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών. .με εκτίμηση χριστιανός
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Chris1979. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Πότε ακριβώς λάβατε την τελευταία επιτυχή ανάληψη σας;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ακόμα περιμένω τη νίκη μου..Έκανα ήδη επαλήθευση του λογαριασμού μου στις 22 Ιανουαρίου..Τώρα πρέπει να το επαληθεύσω ξανά..Προχθές περίμενα μισή ώρα στο chat να μου γράψει κάποιος επιτέλους..
Ευχαριστώ πολύ, Chris1979, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Κριστίνα..
ΕΝΤΑΞΕΙ. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας..🙏😊 σας εύχομαι καλή αρχή στη νέα χρονιά
Χαιρετισμοί
Γεια σου Chris1979,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CrazyWinners Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο CrazyWinners,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Tomas...
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να το κάνουμε έτσι...
Με εκτίμηση Christian B***
Αφού επαληθεύσω τώρα τον λογαριασμό μου δύο φορές, μπορεί να χρειαστούν έως και 18 ημέρες ξανά, είπε ο διαχειριστής του λογαριασμού..
Αγαπητέ Chris1979,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Chris1979. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Καλή μέρα ...
Εξοφλήθηκα πλήρως τα κέρδη μου μετά από 2 μήνες. Δυστυχώς, χρειάστηκε πολύς χρόνος. Αλλά όλα καλά.. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας..🙏👍😊
Αγαπητοί,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε, Chris1979 , για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
