Craze Play Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου

Μου είχαν κατασχεθεί κέρδη τον Οκτώβριο του 2023 από την Crazeplay για 1.747,30 €.

Έπαιζα πρόστιμο στο καζίνο τους και χωρίς κανένα πρόβλημα με τις προηγούμενες πληρωμές που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία τον Σεπτέμβριο του 2023, δεν είχα κανέναν κόπο αφού πέρασα το KYC. Αλλά για κάποιο λόγο τα τελευταία μου κέρδη μου αφαιρέθηκαν με ένα πολύ ασαφές αντίγραφο και προηγούμενη απάντησή τους σχετικά με την παραβίαση των όρων τους (παρόλο που είχα παίξει το ίδιο ακριβώς με τα προηγούμενα κέρδη χωρίς πρόβλημα)

Προσπάθησα να τους στείλω email μερικές φορές για αυτό, καθώς δεν μπήκαν ποτέ στον κόπο να επικοινωνήσουν μαζί μου. Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να λάβω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών μου, αλλά από το μυαλό μου έπαιζα απλώς περιστροφές 4 ευρώ

Έχω συμπεριλάβει τόσες άλλες πληροφορίες σε στιγμιότυπα οθόνης.

Έντγκαρ

Γεια σου ebergs344,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Craze Play Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό των καταθέσεων, του μπόνους και των στοιχημάτων σας; nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια.

Ναι, επαληθεύτηκε τον Αύγουστο του 2023. Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος προς το παρόν, επομένως δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν, αλλά έχω προσθέσει ένα στιγμιότυπο οθόνης των τελευταίων 2 καταθέσεων την ημέρα πριν από την κατάσχεση μαζί με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την επιβεβαίωση επιβεβαίωσης.

Η τελευταία φορά που τους έστειλα email ήταν στις 19 Οκτωβρίου ζητώντας εξηγήσεις αλλά δεν πήρα ποτέ τίποτα πίσω από αυτούς.

.

Ευχαριστούμε το ebergs344 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, ebergs344,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Craze Play Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Ευχαριστούμε για την επικοινωνία μαζί τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης πιάστηκε να συνεννοείται με άλλους παίκτες χρησιμοποιώντας το ίδιο μπόνους και τα ίδια μοτίβα στοιχημάτων στο ίδιο παιχνίδι με έναν άλλο παίκτη που έχει παρόμοια στοιχεία.

Ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.

Είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά ενώ επικοινωνώ με το καζίνο με όλους τους δυνατούς τρόπους εκτός του νήματος.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα από το καζίνο.

Αγαπητέ ebergs344,

Ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μου.

Παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο μέχρι την Παρασκευή και θα τους ξαναγράψω για να υπενθυμίσω την υπόθεση. Εάν κανένας από το καζίνο δεν μας παράσχει σχετικές λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα μέχρι να λήξει ο τρέχων χρονοδιακόπτης, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο και επιπλέον λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια Branislav, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Υπάρχει ακόμα συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και εκπροσώπων του καζίνο εκτός του νήματος, όπου περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες. Δόθηκαν κάποια νέα πράγματα. Ωστόσο, έλαβα μόνο διευκρίνιση, η οποία είναι ανεπαρκής για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο.

Επαναφέρω το χρονόμετρο για το καζίνο, περιμένοντας τις ζητούμενες απαντήσεις και λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γειά σου.

Σας ευχαριστώ που με κρατήσατε ενήμερο, ελπίζω να γίνει κάτι θετικό.

έχουμε στείλει στοιχεία. Αναμονή για το CasinoGuru

Αγαπητέ ebergs344,

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλών λογαριασμών και κατάχρησης μπόνους. Θα είχαμε σκάψει βαθύτερα εάν υπήρχε πιθανότητα να ήταν ακούσιο, ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη τα αλλαγμένα προσωπικά στοιχεία σε τουλάχιστον έναν άλλο διπλότυπο λογαριασμό, σίγουρα δεν συμβαίνει εδώ. Υπό αυτές τις συνθήκες, σημαίνει ότι μας παρείχατε ελλιπείς/παραπλανητικές πληροφορίες από την αρχή, ενώ είχατε πλήρη επίγνωση της παραβίασης που διαπράξατε.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Craze Play Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru