Ο παίκτης από την Αλμπέρτα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών 335$ μετά την κατάθεση 10$. Παρά τις πολλαπλές υποβολές των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης και των τραπεζικών κινήσεων, το καζίνο διέγραψε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο επικοινωνίας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα.
Κατέθεσα 10 $ και δεν χρησιμοποίησα δωρεάν περιστροφές. Κέρδισα 335,00 $. Ήθελα να εξαργυρώσω και μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου ανεβάζοντας τα στοιχεία της άδειας οδήγησης και μια πρόσφατη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Έπρεπε επίσης να ανεβάσω τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας. Έκανα ό,τι μου ζητήθηκε και όταν ρώτησα για τα κέρδη μου, μου είπαν ότι χρειάζονταν αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή πιστωτικής κάρτας, ανέβασα ξανά το αντίγραφο κίνησης του τελευταίου μηνών. Έπειτα θα έπαιρνα το ίδιο email ξανά και ξανά. Τότε μου είπαν ότι είχα μόνο 7 ημέρες για να υποβάλω τα έγγραφα που είχα ήδη υποβάλει πολλές φορές. Την 7η ημέρα μου έστειλαν ένα email ότι ο λογαριασμός μου είχε διαγραφεί.
Αγαπητέ Forbes1900,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
