CasinoFest - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το υπόλοιπο κατασχέθηκε.

Γεια σου,

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casinoguru, σας γράφω γιατί έχω γίνει στόχος κατάχρησης.

Έχω παίξει καζίνο του Ομίλου PressEnter (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest και Xlbet).

Όλοι οι λογαριασμοί παιχνιδιών μου έκλεισαν με ένα email στις 14.3. Παρακάτω είναι το μήνυμα που έλαβα από αυτούς. Το μήνυμα λέει ότι κατάσχεσαν όλα τα κέρδη και τα μπόνους που έμειναν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου . Ωστόσο, τα περισσότερα από τα υπόλοιπα στους λογαριασμούς παιχνιδιών μου ήταν δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Και τα έχουν πάρει όλα. Το υπόλοιπο και των οκτώ λογαριασμών του παιχνιδιού μου ήταν περίπου 20.000 ευρώ συνολικά. Το οποίο είναι τεράστιο ποσό. Παρά τα αιτήματά μου, δεν μου έχουν επιστρέψει τα χρήματα, ούτε έχουν σχολιάσει το θέμα. Οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με αυτό το καζίνο δεν έχουν αποτέλεσμα. Τώρα απευθύνομαι σε εσάς και ελπίζω να με βοηθήσετε.

Γεια σου,

Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.

Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.

Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait vastaisestijem.

Ystävällisin terveisin,

21.com

Άννυ

Το υπόλοιπό μου ήταν 1650 ευρώ όταν το Casinofest έκλεισε τον λογαριασμό μου. Αυτό το υπόλοιπο ήταν μόνο δικές μου καταθέσεις, δεν υπήρχαν κέρδη! Έχω παίξει με δικά μου χρήματα και τις καθημερινές προσφορές δωρεάν περιστροφών και περιστασιακές προσφορές κατάθεσης σε αυτό το καζίνο. Προσέφεραν προσωπικές προσφορές κατάθεσης με επιταχυνόμενο ρυθμό. Εξαιτίας αυτού και της υψηλής χρέωσης ανάληψης, το υπόλοιπο των λογαριασμών του παιχνιδιού μου έχει αυξηθεί σε μεγάλο μέγεθος. Για μένα, η καμπάνια τους μοιάζει ως επί το πλείστον σαν παγίδα για να κάνει τους πελάτες να καταθέσουν πολλά χρήματα και μετά κλείνουν τον λογαριασμό χωρίς καμία εξήγηση.

Άρχισα να παίζω στο καζίνο Casinofest το 2022. Ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν έχει επιβεβαιωθεί (δεν έχουν ζητήσει πληροφορίες). Έκανα την κατάθεσή μου στο καζίνο με το Trusly.

Έχω παίξει με τους κανόνες τους. Όταν ρωτάω πώς έχω παραβεί τους κανόνες τους, δεν μου απαντούν, οπότε δεν ξέρω πού έχω παραβιάσει τους κανόνες. Αλλά βλέπω από το site σας ότι δεν είμαι ο μόνος που παραπονιέμαι γι' αυτά τελευταία.

Τους ζήτησα επίσης έναν αριθμό "Operation Internal Complaints Reference" για να χρησιμοποιήσω για να μεταφέρω το θέμα στην eCOGRA. Αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Ζήτησα επίσης τα προσωπικά μου στοιχεία σύμφωνα με το νόμο, αλλά δεν τα έλαβα από το casinofest.com.

Φαίνεται τρομερά αγενές που όλα αυτά αναφέρονται από όλα τα καζίνο με ένα μόνο μήνυμα. Το συνολικό ποσό που μου πήραν είναι τεράστιο!

Θα ήταν ανακούφιση αν μπορούσατε να με βοηθήσετε, η επικοινωνία με το Καζίνο είναι σαν να μιλάτε σε έναν τοίχο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Με ευγένεια, Najas

Γεια σου Najas,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CasinoFest. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Η ομάδα απέκλεισε όλους τους λογαριασμούς σας ταυτόχρονα; Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα εκεί; Διεκδικήσατε μπόνους σε όλα τα καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο!

Ξεκίνησα να παίζω στο Casinofest το 2022. Όπως θυμάμαι, ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί (δεν έχω λάβει τις πληροφορίες μου από το Casinofest επικαλούμενος τον GDPR). Οπότε δεν είμαι σίγουρος. Έκανα την κατάθεσή μου στο καζίνο με το Trusly.

Έχω παίξει με δικά μου χρήματα και τις καθημερινές προσφορές δωρεάν περιστροφών και περιστασιακές προσφορές κατάθεσης (καζίνο) σε αυτό το καζίνο. Έχω διεκδικήσει μπόνους όλα σε αυτά τα καζίνο. Ναι, έκλεισαν όλους τους λογαριασμούς μου ταυτόχρονα.

Την τελευταία φορά που έρχομαι σε επαφή με το καζίνο.. Τους ζήτησα να μου στείλουν τον αριθμό "Operation Internal Complaints Reference" καθώς και τις πληροφορίες που λείπουν της XLbet και του Casinofest (επικαλούμενος τον νόμο GDPR). Ήταν 22 Μαρτίου. (έχουν επικοινωνήσει μόνο μέσω της εξυπηρέτησης πελατών του 21.com). Δεν έχω λάβει τις πληροφορίες που ζήτησα.

Σας ευχαριστούμε που φροντίσατε για αυτήν την υπόθεση!

Με ευγένεια, Najas

Αγαπητέ Najas,

Καθώς η περίπτωσή σας σχετίζεται με έναν ολόκληρο όμιλο καζίνο και όχι μόνο με ένα καζίνο, και τα ζητήματα είναι λίγο πιο περίπλοκα από ένα συνηθισμένο κλείσιμο λογαριασμού, θα συζητήσουμε τα παράπονά σας με την ομάδα μας αυτήν την εβδομάδα.

Στη συνέχεια θα δώσουμε σχετική απάντηση.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εντάξει, ευχαριστώ Νίκο. Θα περιμένω την απόφασή σου.

Αντιμετωπίσαμε το θέμα όπως υποσχεθήκαμε κατά την εσωτερική μας συνάντηση. Αν και αναγνωρίζουμε ότι ορισμένες καταγγελίες υποβλήθηκαν πριν από έναν μήνα, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι η διερεύνηση τέτοιων θεμάτων μπορεί να είναι χρονοβόρα. Στην πραγματικότητα, ανακαλύψαμε ότι εννέα παίκτες εξέφρασαν ανησυχίες στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων σχετικά με ολόκληρο τον Όμιλο PressEnter, που περιλαμβάνει οκτώ καζίνο, με αποτέλεσμα πάνω από 70 ενεργές υποθέσεις. Η έρευνα διεξάγεται από όλη την ομάδα των καζίνο προσεκτικά και έχουμε ήδη ενημερώσει τη θυγατρική ομάδα των καζίνο PressEnter. Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς τα καζίνο συγκεντρώνουν στοιχεία και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ, εκτιμώ τη δουλειά σας.

Μπορείτε να μου πείτε πόσο καιρό πρέπει να περιμένω;

Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών και, ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης. Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.

Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από τον ορισθέντα φορέα ΕΕΔ θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, υπό την προϋπόθεση ότι θα δοθεί πλήρης εκπροσώπηση σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνση https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .

Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Najas,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Najas,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Έχω παραπονεθεί στην eCOGRA για τα καζίνο του Ομίλου PressEnter. Το καζίνο απάντησε στο eCOGRA ότι δεν έχω ολοκληρώσει την εσωτερική διαδικασία καταγγελίας του καζίνο. Το οποίο φυσικά έχω ολοκληρώσει όπως καλά γνωρίζετε. Προσπάθησα τώρα να ρωτήσω και τα δύο μέρη για την υπόθεσή μου αλλά δεν έλαβα απάντηση.

..άρα η υπόθεσή μου είναι ακόμα ανοιχτή..

Αγαπητέ Najas,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί το e-mail που αποστέλλεται στην άδεια καθώς και η απάντησή τους nikolas.b@casino.guru ?

Αγαπητέ/-ή Najas,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Najas,

Μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε εδώ σε περίπτωση που θα ζητούσαμε κάτι;

Βλέπω ότι μου έχεις στείλει e-mail αλλά φαίνεται ότι είναι από το καζίνο. Υπάρχει κάποιο e-mail απευθείας με τις αρχές αδειοδότησης;

Αγαπητέ Najas,

Κανένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προωθούνται δεν φαίνεται να είναι απευθείας από τις αρχές. Μπορείτε να το προωθήσετε και επίσης να απαντήσετε στην καταγγελία εδώ; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν δοθούν οι ζητούμενες πληροφορίες εντός των επόμενων 7 ημερών, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη προκειμένου να ζητήσουμε απόφαση από τις αρχές αδειοδότησης. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν και σταμάτησε να απαντά, επομένως θα απορρίψουμε την καταγγελία.