CasinoFest - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Το Casinofest απαγόρευσε τον λογαριασμό μου και κατέσχεσε τα χρήματά μου.

Έχω παίξει στο PB group αρκετά. Οι προσφορές ήταν καλές και οι ιστότοποι φάνηκαν αξιόπιστοι. Στις 11.3 παρατήρησα ότι η σελίδα ανάληψης μετατράπηκε σε "Δεν έχετε αναγνωρίσει τον εαυτό σας ακόμα, κάντε μια αξιόπιστη κατάθεση". Έκανα κάποιες καταθέσεις και συνέχισα να παίζω, αλλά η σελίδα δεν άλλαξε. Οι τοποθεσίες PB φαίνεται να είναι πολύ συνδεδεμένες, γι' αυτό ρώτησα την υποστήριξη πελατών της 21.com και μου είπαν ότι δεν θα έπρεπε να υπάρχουν προβλήματα και μπορώ να συνεχίσω να παίζω. Έκανα μερικές ακόμη καταθέσεις.

Στη συνέχεια, στις 14 Μαρτίου έλαβα ένα email από το 21.com:

"Γεια,

Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikejaäärikakavasetady ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.

Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.

Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait vastaisestijem.

Ystävällisin terveisin,

21.com

Άννυ"

μετάφραση από το google:

"Γεια,

Όπως γνωρίζετε, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, έχουμε το δικαίωμα σε πλήρεις πληροφορίες συναλλαγών λογαριασμού και αν υποπτευόμαστε ότι κάποιος παίκτης έχει εμπλακεί σε τζόγο, έχουμε το δικαίωμα να κλείσουμε και να παγώσουμε τον λογαριασμό και να κατασχέσουμε τα μπόνους και τα κέρδη που λαμβάνονται λόγω μη -Πληρωμή/καταχρηστικός τζόγος.

Μετά τα πρόσφατα αιτήματά σας για ανάληψη, εξετάσαμε τα στοιχεία σας και έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε ότι χρησιμοποιήσατε τις υπηρεσίες μας κακή τη πίστη και κατά παράβαση των όρων και προϋποθέσεων μας.

Σύμφωνα με τους όρους 17 και 20, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών σας και όλους τους άλλους λογαριασμούς που διατηρούμε από εμάς και να δημεύσουμε τυχόν κέρδη που απομένουν στον λογαριασμό σας και τυχόν μπόνους που λάβατε κατά παράβαση των όρων μας.

Χαιρετισμοί,

21.com

Άννυ"

Έτσι με απαγόρευσαν και κατέσχεσαν τα χρήματα που είχα στον λογαριασμό μου στο Casinofest. Αυτά τα χρήματα που έμειναν στον λογαριασμό ήταν χρήματα με τα οποία είχα καταθέσει και έπαιξα, οπότε δεν υπήρχαν χρήματα μπόνους ή χρήματα για να κερδίσω μπόνους. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα προώθησης. Έπαιξα τα επιτρεπόμενα παιχνίδια, δεν πόνταρα περισσότερα από 5 € ανά γύρο κ.λπ. Τώρα φαίνεται ότι μερικά από τα παιχνίδια που έπαιζα δεν παίζονται με χρήματα μπόνους αλλά όταν τα έπαιξα δεν ήταν.

Οι όροι 17 και 20 είναι πολύ ασαφείς, οπότε δεν ξέρω γιατί με απαγόρευσαν και αρνούνται να μου το πουν. Δεν απαντούν πια στα email μου.

Απλώς μου έδωσαν όλο και μεγαλύτερα μπόνους κατάθεσης πριν κατασχέσουν τα χρήματα. Μπορείτε παρακαλώ να το εξετάσετε; Ευχαριστώ!

Δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το ακριβές ποσό που είχα στο λογαριασμό μου, επειδή δεν απάντησαν όταν ζήτησα το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου και η μητρική τους εταιρεία PressEnter Group μου έστειλε όλες τις άλλες πληροφορίες GPDR τοποθεσιών αλλά όχι το Casinofests. Νομίζω ήταν λίγο πάνω από 1000 ευρώ.

Αγαπητέ mik2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Τις τελευταίες εβδομάδες, λάβαμε πολλά παράπονα από Φινλανδούς παίκτες που περιγράφουν το ίδιο πρόβλημα με το PressEnter Casinos. Συζητήσαμε το θέμα κατά την εσωτερική μας συνάντηση. Αν και αναγνωρίζουμε ότι ορισμένες καταγγελίες υποβλήθηκαν πριν από έναν μήνα, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι η διερεύνηση τέτοιων θεμάτων μπορεί να είναι χρονοβόρα. Η έρευνα διεξάγεται από όλη την ομάδα των καζίνο προσεκτικά και έχουμε ήδη ενημερώσει τη θυγατρική ομάδα των καζίνο PressEnter.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σου Νίκο!

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στο Casinofest στις 2 Φεβρουαρίου. Χρησιμοποίησα το Trustly για κατάθεση και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Οι αναλήψεις Trustly λειτούργησαν επίσης καλά μέχρι τις 11 Μαρτίου, όταν η σελίδα ανάληψης αντικαταστάθηκε με το "Δεν έχετε αναγνωρίσει τον εαυτό σας ακόμα, κάντε μια αξιόπιστη κατάθεση".

Έκανα μερικά αθλητικά στοιχήματα στο όμιλο PressEnter, αλλά είμαι αρκετά σίγουρος ότι μόλις έπαιξα κουλοχέρηδες στο Casinofest.

Δεν έχω το ιστορικό συναλλαγών γιατί αρνήθηκαν να μου δώσουν ένα, αλλά από τα χαρτονομίσματα μου:

Απέσυρα τον λογαριασμό κενό 4 Μαρτίου. Στη συνέχεια κατέθεσα συνολικά 1210 ευρώ για ημερήσιες προσφορές κατά τη διάρκεια 4ης - 13ης. Στο 14ο όταν ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε, νομίζω ότι είχα λίγο πάνω από 1000 ευρώ εκεί αλλά λιγότερα από 1210 ευρώ. 0 ευρώ χρήματα μπόνους σε εκείνο το σημείο.

Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών και, ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης. Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.

Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από τον ορισθέντα φορέα ΕΕΔ θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, με την επιφύλαξη της πλήρους εκπροσώπησης σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνση https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .

Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή mik2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Νίκο!

Το τελευταίο email που έλαβα από το casinofest ήταν στις 20 Μαρτίου. Τους ζήτησα τα χρήματα και το ιστορικό του λογαριασμού μου:

«Αγαπητέ xxxxx

Σας ευχαριστώ για το τελευταίο σας μήνυμα.

Διαβιβάσαμε το παράπονο και το αίτημά σας στην αρμόδια υπηρεσία και θα σας επανέλθουν το συντομότερο δυνατό.

Με θερμούς χαιρετισμούς,

Ηλίας"

Είμαι αρκετά σίγουρος ότι δεν πρόκειται να απαντήσουν καθώς έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες τώρα.

Θα επικοινωνήσω με την eCOGRA. Ξέρετε αν πρέπει να υποβάλω μια καταγγελία για κάθε καζίνο PressEnter ή να κάνω μια συνδυασμένη;

Γεια σου mik2,

Το καλύτερο θα ήταν να υποβάλετε 1 παράπονο, αλλά να περιγράψετε την όλη κατάσταση με την ομάδα και να δηλώσετε κάθε καζίνο στο οποίο είχατε λογαριασμό.

Θα κλείσουμε επίσης την καταγγελία ως ανεπίλυτη έως ότου λάβετε απάντηση από τις αρχές αδειοδότησης, επομένως, εάν το κάνετε, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.

Σας εύχομαι καλή τύχη.

Χαιρετισμοί,

Νίκος