Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε δημεύσει τα κέρδη του, επειδή τοποθετούσε ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το 30% της κατάθεσης. Δυστυχώς, ο παίκτης αγόρασε μια λειτουργία εντός του παιχνιδιού, η οποία αξιολογήθηκε ως παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος.
Με κατάθεση 50 ευρώ, ζήτησα μπόνους 400% (στοιχηματισμός 50x) στο Casino Bordeaux. Έφτασα στο στόχο πωλήσεων για πιθανή πληρωμή σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα και στη συνέχεια ήθελα να πληρώσω το καθαρό κέρδος μου των 750 ευρώ. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου με τα απαιτούμενα έγγραφα για την πληρωμή. Μετά από λίγο, το χρηματοοικονομικό τμήμα του καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και διέγραψε το υπόλοιπό μου 750 ευρώ με την αιτιολογία ότι δεν έλαβα υπόψη τους κανόνες μπόνους. Μου είπαν ότι έπαιξα υψηλότερο στοίχημα για να αυξήσω το λογαριασμό μου. Αλλά δεν το έκανα αυτό και έπαιξα μόνο τις προσφερόμενες κουλοχέρηδες με τα αντίστοιχα πονταρίσματα Έγραψα στο τμήμα οικονομικών του καζίνο δηλώνοντας ότι ακολούθησα τους κανόνες τους και ζήτησα ένα σχόλιο. Δεν έχω λάβει άλλες πληροφορίες. Μετά από αυτό, από απόγνωση και μεγάλη απογοήτευση, ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία, η οποία ήταν πολύ αγενής και έκοψε ακόμη και την επικοινωνία μαζί μου. Από τότε περίμενα μια απάντηση και το κέρδος μου των 750 ευρώ.
Αγαπητέ Ρότζερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και το βρήκα:
"9.1.2.2. Κανόνες στοιχήματος μπόνους:
· Η τοποθέτηση στοιχημάτων που είναι 30% ή περισσότερο από την αξία του μπόνους (το μικρότερο μεταξύ αυτών) που παίζονται σήμερα εντός των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους.
· Τοποθετώντας συνολικά στοιχήματα ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας του μικρότερου μπόνους επιστροφής χρημάτων που βρίσκεται στο παιχνίδι.
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.
Ωστόσο, εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή λογισμικού του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος, κάθε περίπτωση κρίνεται ξεχωριστά, έτσι ώστε μόνο οι παίκτες που έχουν παραβεί τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα δεν πληρώνονται.
Ρότζερ, παρακαλώ να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Σας έστειλα μέσω email το ιστορικό παιχνιδιού.
Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη!
Αγαπητέ Ρότζερ,
Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Πήρα το ιστορικό παιχνιδιών σας και βρήκα το σημείο, όπου το μέγιστο στοίχημα παραβιάστηκε από ένα σημαντικό ποσό. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης:
Δεδομένου ότι έχετε ακόμη κερδίσει από αυτό το στοίχημα, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να εξοικονομήσετε 750 €.
Καλημέρα,
Αγόρασα 10 δωρεάν περιστροφές από την άγνοιά μου. Δεν ήξερα ότι αυτό δεν επιτρέπεται επειδή αυτή η λειτουργία δεν αποκλείστηκε! Πλήρωσα περίπου 100 ευρώ για τα παιχνίδια και κέρδισα περίπου 78 ευρώ, οπότε έκανα μια απώλεια! Αν κοιτάξετε το ιστορικό παιχνιδιών μου, μπορείτε να δείτε ότι είμαι ανώτατος. Προσφέρω 2,5 ευρώ σε όλα τα άλλα παιχνίδια.
Θεωρώ πραγματικά λυπηρό το γεγονός ότι τιμιζόμενοι παίκτες τιμωρούνται και παίρνουν όλα τα χρήματα επειδή δεν διαβάζουν κανένα από τα ωραία γράμματα. Χάνετε την εμπιστοσύνη σας στα καζίνο!
Δεδομένου ότι αυτή η αγορά δωρεάν περιστροφών έγινε από απόλυτη άγνοια, το καζίνο θα μπορούσε επίσης να με φιλοξενήσει από καλή θέληση και φιλικότητα προς τους πελάτες.
Το βρίσκω περισσότερο από λυπηρό που τα καζίνο συχνά ξεφεύγουν από αυτούς τους αμφισβητήσιμους κανόνες μπόνους και ότι οι παίκτες που κάποτε ήταν τυχεροί στερούνται των κερδών τους. Επιπλέον, οι παίκτες εξακολουθούν να κατηγορούνται για απάτη! Είναι απίστευτα άδικο.
Έκανα εγγραφή σε πολλά καζίνο για πρώτη φορά αυτόν τον μήνα και χρησιμοποίησα το μπόνους και έπιασα αρκετές φορές την παγίδα μπόνους. Κανένα από αυτά τα καζίνο δεν τους εμπόδισε τεχνικά να κάνουν υψηλότερα μερίδια ή δεν το έδειξε σαφώς. Αυτό είναι πραγματικά άδικο, γιατί ποιος διαβάζει τη μικρή εκτύπωση ή τους μακροχρόνιους όρους και προϋποθέσεις.
Θα ήθελα να πω ξανά ξεκάθαρα ότι δεν ήξερα τίποτα για αυτόν τον κανόνα 30% ή το μέγιστο στοίχημα !!! Άλλωστε, μου συνέβη μόνο μια φορά που κατά λάθος προσφέρθηκα πάρα πολύ !!! Αυτό δεν ήταν η πρόθεση!
Αγαπητέ Ρότζερ,
Αν και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Αγοράζοντας μια λειτουργία εντός του παιχνιδιού παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα και αυτόν τον όρο:
"Αγορά δυνατοτήτων εντός του παιχνιδιού που περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε, δωρεάν περιστροφές με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης ή του μπόνους (το μικρότερο μεταξύ αυτών) που βρίσκεται στο παιχνίδι."
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Το μόνο πράγμα που μπορώ να κάνω είναι να συστήσω να είμαι πιο προσεκτικός στο μέλλον και να διαβάσω προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
