Αγαπητέ ivan21herrada,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους μπόνους για την καθημερινή επιστροφή μετρητών και βρήκα αυτό:
Όπως μπορείτε να δείτε, η προσφορά μπόνους ισχύει μόνο για παίκτες που έχουν επαληθευτεί πλήρως. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχουν εγκριθεί ακόμη όλα τα έγγραφά σας από το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear ivan21herrada,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the bonus conditions for the daily cashback and this is what I found:
As you can see, the bonus offer is valid only for players who are fully verified. Do I understand correctly that not all of your documents have yet been approved by the casino?
Could you please specify which documents you sent to the casino for verification and when exactly you sent the last one?
Have you submitted all the documents on time and in the correct format?
When was the last time you communicated with the casino customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
