Αρχική σελίδαΠαράποναCasinia Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Casinia Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.405 €

Casinia Casino
Υποβλήθηκε: 15/12/2024 | Επιλύθηκε : 18/12/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 1.405 € που είχαν ζητηθεί δύο εβδομάδες πριν. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι η επαλήθευση λογαριασμού δεν ήταν απαραίτητη και ότι δεν είχε μπόνους, το καζίνο δεν είχε επικυρώσει αυτές τις αναλήψεις, ισχυριζόμενος καθυστερήσεις λόγω μεγάλου όγκου. Ο παίκτης ήθελε να υποβάλει παράπονο καθώς το καζίνο είχε υπερβεί τον καθορισμένο μέγιστο χρόνο επεξεργασίας των τριών ημερών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε όλα τα χρήματα που εκκρεμούσαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, όπως ανέφερα στο φόρουμ, περίμενα 2 εβδομάδες για 3 αναλήψεις από αυτό το καζίνο:

2 Δεκεμβρίου: 500€

3 Δεκεμβρίου: 500€

4 Δεκεμβρίου: 405€


Μου λένε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού δεν είναι απαραίτητη, παρόλο που προσπάθησα, δεν χρησιμοποίησα κανένα είδος μπόνους και είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων.


Μιλώ με την υποστήριξη κάθε μέρα και μου λένε ότι υπάρχουν καθυστερήσεις λόγω μεγάλου όγκου αναλήψεων που πρέπει να επεξεργαστούν. Αλλά λένε ότι θα το λάβω σύντομα. Ωστόσο, θέλω να υποβάλω αυτήν την καταγγελία επειδή δεν έχουν καν επικυρώσει αυτές τις αναλήψεις, παρόλο που δηλώνουν ένα μέγιστο χρονικό διάστημα 3 ημερών για να το κάνουν.

Δεν μου έχουν ζητήσει κανένα έγγραφο ή τίποτα. απλά λένε ότι η απόσυρση είναι στην κανονική διαδικασία και να είσαι υπομονετικός. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε και αν χρειαστεί να μάθετε κάτι άλλο, ευχαρίστως να απαντήσω. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ mimifalcaommg,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
  • Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει;
  • Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα


Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα.


Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν.


Έχω ζητήσει την ανάληψη μέσω κάρτας Visa (η ίδια που έκανα κατάθεση)


και εδώ επισυνάπτω τη λήψη.

Σας ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, mimifalcaommg. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γεια σου Kristina, σου έστειλα ένα email με διαφορετικά στιγμιότυπα οθόνης σχετικών πληροφοριών. Σας στέλνω μερικά στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

επίσης κατά τύχη. Σας ευχαριστώ πολύ. Χαιρετίσματα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, μόλις έλαβα όλα τα χρήματα που είχα σε εκκρεμότητα. Σας ευχαριστώ πολύ. Με εκτίμηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ mimifalcaommg,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα